智慧享聯——智慧聯接未來

隨著「互聯網+」成為國家發展戰略，智慧城市建設正如火如荼地展開，智慧社區建設也隨之升溫。伴隨智慧社區的建設，傳統物業服務型行業所提供的單一、基礎性的服務已經無法滿足用戶的需要。智慧享聯，作為中國領先的房地產、物業服務企業信息化解決方案服務商，在推出享系列產品以及「智享生態圈」後不到一年的時間內，獲得客戶和市場的雙重認可，並先後榮獲「2016中國房地產供應商智慧社區配套品牌 TOP5」、 「深圳市軟體行業協會副會長單位」、「阿里螞蟻金服互聯網+城市服務最佳合作夥伴」和「十佳最具價值幸福社區建設創新產品」等稱號。2017年1月21日，智慧享聯在深圳喜來登大酒店向全國發布享系列2.0；6月1日，享家社區APP2.3版本上線。享系列平台產品的持續迭代升級將對客戶和行業造成怎樣的積極影響？智慧享聯在智慧社區建設有方面將有哪些新動作？為此我們帶著這些問題，走進了智慧享聯。

問題一：今年推出享系列2.0後，智慧享聯在智慧社區建設方面如何規劃？著眼整個物業管理行業，又有怎樣的展望與願景？

目前各大物業公司相繼開展智慧社區建設，智慧享聯根據智慧社區建設的經驗，針對性的推出了一系列互聯網+智慧社區產品，其中包括互聯網+智能車場、互聯網+智能門禁、互聯網+雲對講、互聯網+iEMP、互聯網+智能穿戴、互聯網+智能貓眼，今年還將結合物業小區公共安防管理推出互聯網+智能安防系列產品，成為智慧社區行業領先的整體解決方案提供商。

智慧享聯作為中國領先的房地產、物業企業信息化解決方案服務商，深耕智慧社區相關產品開發與落地建設，先後服務於各大房地產及物業企業。小區智能化是未來的發展趨勢，同時也是物業公司新的經濟增長點和爆發點，各大物業公司的老舊項目均紛紛加入了智慧社區改造，同時各大地產公司在可多新開發的項目在前期設計階段已將智慧社區建設提前涵蓋。智慧享聯不斷與更多的地產公司、物業公司合作，在提供標準解決方案的同時提供量體裁衣的個性化解決方案和多樣化產品系列，實現互贏互利、共同發展。

問題二：面對用戶，享系列2.0相關產品有何優勢？

針對用戶，我們推出了享家APP。通過享家APP，用戶通過手機即可一秒鐘進行報事維修，而且報事方式簡單易學、一鍵操作；報事維修所有的管控模式、維修人員聯絡方式、處理時間、預約時間也都能在享家APP上進行，維修人員最快3秒接單，從時間周期上節省了大量時間成本，也防止偷跑漏滴的傳統低效率的物管模式，不僅優化了基礎的物業工作流程，也提升了物業管理服務的整體品質。

不僅如此，享家APP也是整個運營平台藉助移動互聯網打通線上線下，解決社區的管理問題，為社區提供最基礎和最便捷的服務。面對繁雜的物業市場，每個公司的業務體系和管理模式以及服務標準都存在一定的差異，且隨著市場規模的擴大，管理面積的擴張和市場行情的變化，也對享家提出了挑戰。享家APP作為將企業服務和能力輸出的產品，產品的高擴展性以及業務靈活配置性就顯得至關重要，這也是我們產品最大的優勢，體現在以下三點：

1、產品擴展性高，能承載更多服務和功能；

2、業務擴展性高，能根據不同企業服務標準定義；

3、各業務模塊可拆可合，企業可根據自身情況選擇性上線。

問題三：享家v2.0與享家v1.0有何差異？在哪些方面得到更多提升？

如果說享家1.0是從0到1的突破，那麼我們在享家2.0中加入了全新的思路，全新的格局，在1.0版本聚焦基礎服務的前提下，我們為了給用戶最大限度的提供便利，建立了完善的用戶體驗和閉環的服務生態圈，真正做到以用戶為中心，強調鄰里文化建設，打造一個有溫度，有氛圍、有情感的社區。

用戶在使用享家2.0版本的時候，可以體驗到更豐富、快捷的服務，真正感受到有需求，就有服務；企業用戶可以使用享家2.0版本中新增加的運營窗口和手段，精準快速的將好的服務傳遞到用戶面前，更加有效的引導用戶消費和使用。

問題四：除了享家，智慧享聯還推出了享當家？能介紹一下享當家及其優勢？

針對物業行業的服務人員，我們推出了享當家APP。享當家APP是承載物業作業管理信息化的重任，為傾力打造的服務社區專屬APP，讓物業運營效率得到大大提升。憑藉對物業服務的深刻理解，通過對服務人員的能力、角色重構，享當家形成了具備高擴展強適應能力的功能架構，支撐物業快速上線、高效運營。

對於物業服務人員而言，使用享當家APP，可更高效地處理各種維修報事問題。數據顯示，使用享當家APP後，維修人員單人接單量明顯上升了164%，且比傳統的接單維修模式快了9.1倍；健全了反饋機制，維修人員5分鐘未進行接單就會逐層上報和進行迅速處理。而對於管理者而言，享當家APP讓監管模式真正落到實處，通過將1800多項巡檢模式導入到產品中，設定巡檢周期，讓物管巡檢更輕鬆、更簡單、更快捷。

不僅如此，享當家的優勢還在於，上線前對基礎數據依賴度小，通過簡單的配置和項目建立即可上線，不需要一開始就需要建立客戶和房屋數據。在正式運營中，享當家不斷完善客戶數據，持續優化。享當家的功能可以按照項目配置，許可權依據技能建立，無論是客戶信息管理，認證管理，車場管理，工單處理，都按照技能區分，項目上不同的角色都可以在享當家上找到位置。

問題五：享系列2.0推出後，享家社區APP2.3版本現在也已上線，增加了哪些新的功能？將為業主提供哪些方面的服務？

享家社區2.3上線後，增加了更多的便民增值服務，如服務於家庭的社區金融綜合服務平台家家盈和金主貸，家家盈可以為享家用戶提供穩定、安全和可靠的家庭理財及融資服務，金主貸旨在以最短的辦理時間、最高效的服務方式滿足享家用戶不同額度的貸款需求，本次上線產品為「刷臉貸」和「車位貸」。

在便民服務上，享家用戶還能在享家社區APP上享受到手機充值、分期購、家電清洗服務和保險服務。其中家電清洗服務是與中國家電巨頭TCL旗下控股的十分到家合作，一站式體驗家電清洗、家電安裝、家電維修、手機維修等專業服務，足不出戶，十分鐘響應，24小時內上門解決各種需求。分期購是享家攜手匯生活，全面推出免息分期商城，包含進口車輛、旅遊出行、數碼、家電，四項主打商品門類，以全新的消費方式變革社區增值服務。

享家2.3版本的上線，不僅在便民增值服務方面讓享家用戶感受到更多的便捷，基礎物業服務方面也更加貼心。物業管理服務中，房屋統一視圖和客戶日誌功能，以房屋的緯度查詢房下報事、房下客戶日誌、賬單、客戶信息等，更精準高效地為每一個業主提供更加優質的服務；客戶認證功能，隨時隨地審核客戶認證申請，服務客戶更快捷。不僅如此，OA功能模塊上線了審批和通訊錄功能，讓移動辦公更便捷。

問題六：享家社區APP2.3版本新增服務選擇與其他企業合作，在選擇合作夥伴時是否有一個選擇標準？

選擇合作夥伴時，一定要從「更好地服務客戶」這一根本要求出發。既然是服務行業，就需要合作夥伴與我們的文化價值觀高度契合——誠信、關愛客戶、有情有愛，以精品服務為願景。

其次，會從管理水平的層面進行考量，有一個專業化、標準化的服務團隊，才能保證持續提供高質量的精品服務。同時，對工作精益求精，用工匠精神來對待工作，也是我們非常重視的方面。

第三，合作夥伴的互補性也非常重要。這種互補，不僅是企業之間經驗、資源上的互補,也是企業員工之間能力上的互補，通過這種優勢資源互補，雙方才能夠更好地攜手合作，做出更好的業績，更好地服務客戶。

問題七：享系列產品的核心競爭力是什麼？將對行業產生什麼影響？

享系列產品是一個服務型平台，它首先努力成為社區服務人員的夥伴，幫助他們更高效的工作，提升信息流轉效率，努力通過線上信息的流轉減少重複低效的工作內容。

隨著享當家的持續運營，享當家可以提供員工效率評價數據，幫助物業更好的了解員工。享當家的使命是成為社區服務人員的好夥伴，讓社區住戶獲取更好的服務。

問題八：相對於市場上的其他同類型企業，智慧享聯及「智享生態圈」有何優勢？

智慧享聯是金地集團投資的全資互聯網子公司，和其他互聯網科技公司相比，擁有金地集團多年的地產開發經驗和金地物業豐富的社區服務經驗支持，在智能社區建設方面有著得天獨厚的優勢。目前，智慧享聯服務覆蓋全國70餘個大中城市，服務面積近1.7億方，服務項目900餘個。

智慧享聯在現有傳統物業管理模式上，建立六大智慧平台——「智慧車場、智慧門禁、智慧安防、智慧照明、智慧網路、智慧家居」，與基礎物業服務及全產業鏈服務新業務一起，組成了「智享生態圈」。為客戶提供「互聯網+物業、互聯網+物聯網、互聯網+雲服務」三套不同的解決方案，充分發揮「享系列」平台優勢，整合物業產業鏈上下遊資源。利用現代化、信息化手段高效管理。實現服務者、客戶和合作夥伴的有機結合，讓物業服務人員更好地為業主服務。

在物業服務上，提高物業服務滿意度，讓業主更加信賴物業管理者，從而進一步拉近服務者與業主之間的關聯，從最基礎的服務上改變整個行業整體不予認可的服務及管控品質，提高業主與服務者之間的粘性與信任，從而進一步有機整合行業服務產業鏈，形成良性可發展的管控模式。

在物業管理上，智慧享聯不僅能讓物業公司從基礎物業服務和管理上提能增效和減員增收，加快傳統物管模式冗沉而滯後的管控方式，而且基於物業行業基礎性的周期性作業，能給到物業公司高標準、嚴要求的工作巡檢方式方法。且智慧享聯依託金地物業24年的物業服務品質，連續多年蟬聯全國服務品質第一，真正的從物業管理者角度出發和考量，為業主和物業管理公司提供真正適合的機制與方法，讓管理更便捷、更高效、更科技。

在平台運營上，智慧享聯擁有高精尖的人才庫，從物業管控趨勢發展、產品研發以及整體落地推廣方面，智慧享聯能提供具有從無到有、從有到精的一整套產品研發及運營推廣方案。智慧享聯研發了行業內雙APP且可獨立運行的產品，即享家APP和享當家 APP。

問題九：目前物業行業的發展前景被看好，智慧享聯如何看待其中的機遇與挑戰？

近年來，物業管理行業高速發展，不少人稱「風口」來臨，但國內許多物業企業的發展卻逐漸遇到瓶頸，員工成本逐年增加、客戶滿意度不高、集中管控難度大、物業利潤薄等問題困擾著物業企業。傳統的物管模式已經無法適應科技化的管理髮展趨勢，物業行業是一個亟待變革的行業，且未來的智能化社區是變革的必然趨勢和發展方向，物業行業正在嘗試結合互聯網技術，打造新型物業管理模式。

智慧享聯回歸物業服務本質的匠心精神，用心為物業行業的發展潛心研習如何改變行業痛點的專業化物業公司，現今市面上有許多家專業軟體公司、物業公司或互聯網公司的確都看到了物業行業發展的潛力和前景，但真正基於物業行業整體痛點和管控模式的，只有智慧享聯「享系列」物管平台。

隨著互聯網+時代的來臨，智能控制技術、物聯網技術、大數據和雲計算等技術逐漸成熟，加上移動智能終端的普及，智慧社區的發展趨勢已經成為整個物業行業的共識。在這個大趨勢下，智慧享聯不僅僅滿足於物業公司的互聯網+規劃，更要在此基礎上進行深入合作，打造出真正適合自身發展的社區生態平台。

智慧享聯的平台，不僅是專業的，更是開放的，我們基於物管企業現狀和行業發展的視角為物業企業提供以業主服務為核心的物業管理SaaS雲平台，投入小、上線快、易維護，能夠輕鬆讓物業企業越過技術和投入的壁壘，幫助物業企業提升物業管理效率與服務體驗，提升業主滿意度，構建和諧物管關係。

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