來自遠方的思念-記台灣大陸同鄉會文獻資料庫客服一二事

作 者：陳紅嬌

職 業：資料庫產品客服

2016年9月，我社台灣大陸同鄉會文獻資料庫正式上線，庫內彙集了1949年後台灣大陸同鄉會組織彙集的100餘種文獻資源，共10000多期，約6億字。這些文獻紀錄了赴台人員在大陸時的所見所聞，包括人物回憶、紀念文集、歷史掌故、家鄉禮俗、藝文時評和學術論文等，內容涉及政治、經濟、文化等諸多方面，具有較高史料價值和文獻價值，寄託了台灣同胞的鄉誼鄉愁。

作為資料庫的客服人員，每天都要處理大量日常工作瑣事，但是有兩件事情我卻記憶猶新。記得有天早上，我剛打開電腦，客服軟體就收到一則留言，這位用戶提到自己早年離家，和父親鮮少交流，直至父親去世仍對父親了解不多。偶然在台灣大陸同鄉會文獻資料庫的陝西文獻里看到一篇關於父親的悼文，淚流滿面，心情非常激動！因在購買中遇到問題，故留言諮詢。

用戶留言內容字字滾燙，我不僅真切的感受到了用戶發現這篇資料時的欣喜與激動，更感受到了其想要查看裡面內容的急切心情，之後我趕緊聯繫用戶，幫他解決了使用問題，用戶表示非常感謝有同鄉會資料庫的存在才能讓其找到更多有關父親的信息。

還有一位用戶在看到我們的資料庫後，想要尋找1949年到台灣後便失去聯繫的一對湖南籍兄妹。根據用戶提供的信息，兩位老人家如果健在，現都已過了耄耋之年，他也是為了完成家裡老人想要尋找兄妹的心愿，在看到我們資料庫後又新生一絲希望。了解情況後，我們聯繫了台灣大通書局董事長兼總編輯蔣致遠先生（台灣大通書局與我社合作收集台灣大陸同鄉會文獻資源）。經過雙方研究，我們請用戶寫了一封儘可能詳盡的尋親啟事，交由蔣先生委託湖南同鄉會幫忙尋找。雖然目前還未找到有關兩位老人的信息，但我們心懷希望，盼望能儘快回饋給用戶一些有關遠方親人的消息，以慰藉其思親之情。

通過這兩件事情，讓我認識到台灣大陸同鄉會文獻資料庫的存在不僅是一個涵蓋高價值史料的學術研究產品，還飽含了滿滿的回憶與思念，紓解了海峽兩岸同胞那份濃濃的鄉愁，充分實現了資源社會效益的擴大化。這些都使我內心的自豪感油然而生，也暗暗告訴自己在今後的日子裡，繼續加油做好本職工作，盡自己最大可能服務好每一位用戶。

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