旅遊人：如果我的客人是這樣，大概我做夢都會笑醒

小編前幾天看到了一個舊聞，如下：

有讀者感慨到：

業者與客戶怎麼竟變成了對立關係！

旅遊人遇到刁鑽的客人，被氣炸的瞬間

真的想甩手走人

但，回想起那些熱心遊客難以名狀的溫暖

也許那就是你堅持留在旅遊業的動力

本期，咱們一起看看那些年

客戶做出的讓旅遊人暖心的事兒

1

銷售同事聽錯客人目的地

把「拉斯維加斯」聽成了「達拉斯」

機票出來後才發現錯誤

銷售帶著歉意立馬跟客戶聯繫

萬萬沒想到，客戶不但自己出差價

還安慰我偶爾出錯是難免的。

當晚就給了大幾千塊錢差價

收到這筆款的時候，同事淚奔了~

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——美國地接社

2

13年跟我老公登記那天

正好約了來自上海的客戶談事兒

辦完登記後，比約定的時間晚了15分鐘

客人關切的問我發生了什麼事兒？

我們本來還滿滿歉意：今天我們登記了！

沒想到，客人聽完不但沒怪我們

還給我們紅包表示祝賀，並邀請我們吃晚餐

——林總 青山國際 日本

3

記得第一次帶團，是被趕鴨子上架的

沒受過培訓、木有智能導航

只有最原始的路標、地圖和也不認路的司機

我只能用服務換滿意

可想而知一定問題百出

中途走錯路，導致原計劃二h車程變四h

客人都差點要打110求助警察叔叔了

但最終還是選擇相信我

凌晨一點總算是完成了入住

最後客戶發信息說

認可「胖胖」付出，我們不投訴

——胖胖

4

簡單粗暴四個字

「主動打款」

這才是最感人的故事

——小蘭

5

記得我是電話報價給第一個客戶的

聽完我的報價，他告訴我：

「別著急，慢慢來

你應該報錯了，不會這麼低」

我竟然緊張到報錯價都沒發現

不過，對於一個新人來講

「慢慢來」三個字真的很溫暖

——楊巍 遊學圈

6

兩位夫妻散客臨近出團

因個人原因無法出行

按合同，應扣款50%-100%

我幫忙找別的客人替補上去以減少損失

這筆錢掛在旅行社賬上，隨時可購買產品

客人當時沒什麼特殊表現

但是若干年後，

他們家裡和單位出遊都找我報名

那會兒，我就覺得

對別人盡心儘力一定會有好的回報！

——趙建偉 北京天安國旅

7

幾個台灣客人主動要求去寶石店

買了幾萬塊錢寶石

而且全程謙恭禮貌

對司機非常客氣

小費給的也很慷慨

最重要的是，我們根本沒主動提購物的事情

——Dean

8

我們主推服務，一來二去

客人跟服務人員很熟的

有時候會給工作人員帶晚飯和水果

不過印象最深的是

有次客人結賬

多餘的押金直接放在酒店

說：「以後常來，一起算錢」

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——顧淼後元里酒店

9

有次帶團，碰到有生以來第一次心動的妹子

全團的遊客都看出了我的心思

接著，

我莫名的發現自己多了很多跟她獨處的機會

原來遊客們都商量好了在撮合我們

最後，女朋友成功拐到手

現在，我們在一起很多年了

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——小球

10

只是禮貌的接待客人

卻意外地收到了附滿感激文字的星巴克杯子

並且客人對我說「謝謝你的smile」

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——selin 星程旅遊

說到這裡，對旅遊人來說

最暖心的事兒不一定有多與眾不同

也許，就是一份信任、諒解或者感激

甚至，只是一個肯定的眼神

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