幫您打動顧客的心：背景音樂在商業場合的多種運用

在專業的電影、電視、廣播、遊戲、話劇中，在休閑的商場、酒店、超市、咖啡館、圖書館、典禮、酒吧中，你都能聽到一類音樂，可也容易忽視它，這就是背景音樂。合適的背景音樂，往往能營造意想不到的氛圍，潛移默化地影響現場人員的情緒，幫助使用方達到預期目的。

可是現實中，一些使用者往往沒有針對性的播放音樂，甚至非常主觀地根據個人愛好選擇背景音樂，而不管樂曲是否適合使用的場所，往往很難達到預期的效果。該怎麼選擇合適的背景音樂呢？「影音新生活」與大家一起了解和學習一番。

【針對商場、酒店、超市、娛樂會館等商業場所】

在商業場所播放音樂，要特別慎重，宜考慮以下因素：

1、優先選擇純音樂，娛樂場所可根據實際需要選擇其他類樂曲（如搖滾、爵士、流行等）。

2、考慮使用現場的定位及環境：如高檔、中檔、低檔商場。

3、按照開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化甚至季節來定樂曲。

4、特殊節假日、特殊活動、特殊事件提示等的樂曲要應時應景。

5、當地消費者的習慣、素質等，如閩粵地區與江浙地區聽音樂的風格和習慣就不一樣。

6、需不需要利用音樂覆蓋和降低噪音的影響。

7、樂曲的表達的情感要符合使用場地的氛圍，切忌拿自己都不知道的國外樂曲（比如失戀樂曲）營造某種氛圍（如歡快氣氛）。

其實，一個總的原則其實就是要使顧客感到舒服，願意花費更多的時間來享受及進行消費。

具體來講，不同的音樂類別對消費者有不同的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂、中國古樂與貴族或社會高階層人士聯想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優雅的音樂，可以烘托出商品或服務的價值，使顧客想當然地認為商店內商品的品位也高，襯託賣場、酒店的定位。相反，流行音樂或鄉村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，消費者會認為店內的商品價位會比較平實，貼近自身生活，因而適宜在大賣場、超市內播放。

特別要注意音樂的節奏快慢：慢節奏的音樂，能夠使人放鬆、沉靜，可以使人靜下心來輕鬆購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節奏的音樂可以相對延長顧客的停留時間，增加顧客的消費。相反，節奏稍快的音樂，會加快人的運動節奏，同樣也會提高人的購買慾，所以在客流高峰時適當播節奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費，縮短顧客在店內的停留時間。

聲量大小也很重要：音樂的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與商家進行對話，並作進一步的互動。因此，當商家需要人潮時(如大拍賣或遇節日慶典時)，便可以播放稍大音量的音樂。相反地，需要顧客向服務人員進行多次諮詢溝通時(如古董字畫、傢具、或高級服飾等)，則更適合用小聲量的音樂。

此外，早晨開始營業時可播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣候變化時播送溫馨平靜的音樂；在節假日播放相關主題的樂曲……這些可在無形中，增加顧客的滿意度，甚至提高顧客的購買量，樹立和強化商家的形象。

【針對廣場、慶典、展會等公共場所】

相比較商業場合宜用的背景音樂，選擇公共場合的背景音樂不用太費腦筋。這些場合大多適宜播放健康向上、陶冶情操、典雅優美、情緒表達不那麼明顯的背景音樂，從莫扎特、貝多芬、海頓、舒曼以及中國古典樂曲到現在的理查德布萊曼、郎朗的樂曲，都可涉及。因為是公眾場合，切忌勿播放搖滾、說唱以及旋律激烈的音樂，且播放的音量宜偏低，不要影響到人們的交談或者思考。

當然節假日期間，可以播放與節日相關的歌曲，如春節時的《新年好》、《恭喜發財》、《春節序曲》，國慶節時的《中國心》等情緒比較明顯的樂曲，以營造節日氣氛。當這些公共場合有某些活動（尤其是慶典和展會）時，可選擇與活動相關的樂曲，這些可參考上文所述的商業場所背景音樂的選擇原則。

【針對家庭個人場所】

通俗地說，在任何一間房子里，包括客廳、卧室、廚房或衛生間，均可布上背景音樂喇叭線或組建無線音樂系統，通過一個或多個音源與該系統相連接，就可以讓每個房間都能聽到美妙的背景音樂，當然，如果有的房間不想聽也完全可以，因為，每個間房都單獨安裝了控制面板，可以獨立控制這間房的開關，還可調節音量大小和高低音效。家庭背景音樂是個人自由發揮的「自留地」，但是並不是每個家庭成員都喜歡同一首歌樂曲，居住者還是要約束一下自己。

家庭音樂的選擇，在不同的房間，也應有所不同，比如：客廳和餐廳，選擇優美、輕快的音樂，利於一家人談天說地或者享受美味佳肴，融洽氣氛的同時掩蓋了周圍因建築施工、車輛過往等所帶來的不良噪音。兒童房，要選擇利於智力開發和陶冶情操的樂曲、兒歌、故事，如柴可夫斯基的《兒童進行曲》、維瓦爾第的《春之歌》、莫扎特的弦樂《小夜曲》、貝多芬的《歡樂頌》。卧室，完全可按照居住者的意願，但也要注意早晨和晚上不同的聆聽習慣，早晨播放積極、熱情的樂曲，提升整個人的精氣神，晚上播放安靜、慢節奏的樂曲，消除疲憊感。另有陽台、浴室、廚房等不同空間的音樂選擇，這裡不再贅述。

這裡需要提醒大家的是，現在國內許多城市有明確規定，某些場所運用背景音樂要支付版權費，使用者要注意依法行事。

不能小看背景音樂的運用，它是一筆「無形資產」，時時刻刻都在以它獨有的方式影響著人們的思維、心情和行動。此文雖是淺談，但希望能引起大家對背景音樂的重視，並有所啟發。

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