商務禮儀|4個細節讓問候更優雅！

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第 65 課

商務交往中，見面時的禮儀很有講究，第一印象非常重要。下面是見面時的幾個重要細節。

四個細節讓問候更愉悅

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問候要有順序

一般來講，下級首先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士。

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握手時誰先伸手

握手時講究「尊者居前」，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。

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因場合而異

在國外，女士與男士握手，女士可以不站起來。但是在國內，工作場合男女是平等的，在社交場合講究女士優先、尊重女性。

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內容有別

由於中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風俗習慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術稱呼、行業稱呼，也可以選擇時尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時，更習慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡稱。

介紹要掌握尺度和分寸

商務交往中，需要經常做介紹。一般來說，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業務介紹。

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在一分鐘之內，內容按場合的需要選擇適當的介紹內容。

介紹他人

第一，誰當介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔當：

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專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。

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雙方的熟人。

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貴賓的介紹，要由主任一方職務最高者做介紹人。

第二，介紹的先後順序。尊者居後，男先女後，少先老後，主先客後，下先上後，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹

把握時機

在銷售禮儀中有一個零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產品的時候，要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方心情。

掌握分寸

該說什麼不該說什麼要明白。一般來說業務介紹要把握三點：第一，人無我有，產品的特點在同類產品中別人沒有我有；第二，人有我優，我有質量和信譽的保證；第三，人有我新。

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