中小型口腔門診電話回訪的話術技巧！你可以複製

首先我們要明白回訪電話的重要性，做回訪電話的意義體現了我們門診的服務、維護老客戶、了解客戶的潛在需求和挖掘需求，實際上我們是需要客戶的的配合，從而來提高我們的服務能力，這樣的話才回發展的越來越好。

??打回訪電話的時候，態度一定要真誠一點，表現出你是出自內心的在關心他的情況。

??在電話接通之後先要確定身份。如下對話：

??客服：「您好，不好意思打擾您了，請問您是王先生/王女士嗎?」

??顧客：「恩恩 是的」

??客戶：「嗯 我是定州中山口腔的小劉，請問您現在方便接聽電話嗎?」

??若是顧客說不方便，這個時候你要跟顧客說「不好意思打擾了，您什麼時候方便，我再和您電話聯繫。」

??若是顧客方便的情況下，這時候我們繼續。

??客服：「您是因為以為牙疼，需要拔牙，請問你現在的疼痛有沒有減輕?」

??顧客：「恩恩，比昨天好多了，現在還有一點疼，沒有其他不舒服的了」

??客服：「現在有一點輕微的疼痛，您不用擔心，疼痛慢慢會消失。「如果疼的特別厲害，隨時複診。」

??客戶表示理解之後

??客服：「您下次複診是XX時候，我會提前給您打電話預約就診時間，如果您有什麼不適請隨時跟我們聯繫。」

??在跟顧客電話溝通的時候，一定要禮貌、語速適中、適當真誠感動客戶。

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