說話要留餘地，不把話說絕

最新 06-20

作者簡介

楊尚東丨經濟學者，燕園人合創始人、北大博雅CEO，中國法制政府建設研究中心培訓部主任，《中國CEO》雜誌社副社長，北京大學文化與品牌戰略研究所原所長。

話不要說得過滿，不要把話說絕，應該留有讓自己迴旋的餘地，前可進後可退，才可遊刃有餘。

實況轉播

顧艷在一家科技公司做文員，一次，她和同一辦公室的同事田浩產生了一點小摩擦，兩個人爭吵起來。工作中，同事之間有點摩擦本不算什麼，互相寬容理解一下就過去了。但是，顧艷盛氣凌人，對田浩說：「你聽好，從此以後，我們互相不認識，你不認識我，我也當沒你這個同事。」

三個月後，田浩被提拔為部門主任，成了顧艷的上司。顧艷覺得非常尷尬，因為之前說過的那句不留情面的話，她把自己的退路堵死了，無奈之下，顧艷只能提出辭職。

說話不留餘地，不但使人反感，還會限制自己的發展。領導交代一件事情讓你去做，本來你對完成這件事把握不是很大，可為了討領導歡心，你拍著胸脯說：「這件事交給我，您就放心吧! 我保證三天之內把事情辦得妥妥的。」

三天很快過去了，你並沒有如期完成工作。領導沒有見到想要的結果，於是來問你，這時你才不好意思地說：「事情並不像我想像的那樣簡單，我才搞定二分之一的工作。」

即使領導通情達理，又給了你寬裕的時間來完成工作，但他對你的印象與之前相比肯定也會有所不同。如果你當初這樣說——「領導，我努力在三天之內搞定這件事」，即使到約定的時間沒有完成工作，想必領導也不會太為難你。

把話說得太死，不留餘地，一旦事情有了不利於己的變化，很難有迴旋餘地。因此，一定要謹記，說話不可過滿，要留有讓自己迴旋的餘地。

話不要違背常理

說話時，如果違背了常情常理，會給別人留下把柄。兩位推銷員推銷同一款產品——襪子。只見第一位推銷員隨手拿起一隻襪子，緊接著又拿起打火機，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子未受到損傷。在推銷員一番介紹之後，襪子在顧客手中傳看。一位顧客也要用打火機燒，急得推銷員趕忙補充說：「襪子並不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。」最後大家終於明白了是怎麼回事，襪子的質量確實沒得說，但當時的現場氣氛明顯影響了顧客的消費情緒。

第二位推銷員也是一邊說一邊演示，不過他的一番話說得非常周到。他是這樣說的：「當然，任何事物都有它的科學性，襪子怎麼會燒不著呢？我只是證明它的透氣性好，它也並不是穿不破，就算是鋼也會磨損的。」這番介紹沒有給愛挑刺的顧客留下把柄。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優惠價格，銷售效果明顯好於前一位推銷員。

話不要說得太絕對