面對老賴的花式拖延借口 催收老司機無敵應對話術

汽車風控長路漫漫，人人清與君相伴

進入催收行業中你會發現，你以前的生活真是太天真了，你會發現欠款人不還錢的理由真是五花八門花樣百出，有時候你都會為自己的智商感到憂傷，自己不還錢的時候怎麼沒想到還可以用這樣的理由呢，從另一方面上也可以說老賴也是我們人生導師啊！今天針對一些常見的難以解決的難題，給大家分享一些應對策略。

1

三角債

「張三欠我錢沒還！」、「我的工程款還沒有到位！」等類似的三角債借口。

刺客的做法就是：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。

(2)要求債務人告知其上游債務人的聯繫方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。

2

職業欠款人

這種類型的欠款人就沒有還款意識，習慣性的拖延，沒有還款誠意，可能被多家催款公司催過，有豐富的應對經驗。

做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談論多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈絡，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。

3

高額負債

多頭負債，債台高築，例如人法網有執行信息，且金額較大並在執行中的債務人。

做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能。

4

共同借款人相互踢皮球

主借款人無還款能力的，提供共同借款人。

做法：反覆告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反覆講解，避免「踢皮球」。

5

一哭二鬧

債務人最喜歡的推諉方式就是哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。

做法：(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫療費憑證等等。

同時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總後扣除基本生活費，剩餘資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。

(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關係不和，需探明債務人所述虛實後方能作出能否讓家人代償的判斷。

(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰。

6

助學貸類

教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業後教育機構並未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務債權關係和買賣關係是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者並非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。

(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由於助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。

7

躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持溝通，告知債務人欠款並希望其代為轉告，這在催收中也是應用的最普遍的催款方式，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈於外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大於直接電催給債務人造成的壓力。

8

攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國外。

做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索。

9

聯繫人故意包庇

聯繫人與債務人有聯繫，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。

做法：(1)向聯繫人訴苦，稱債務人逾期，必須要和債務人聯繫上是催收人員的工作，出借人對於債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯繫人聊天，套取聯繫人更多的資料，例如聯繫人的工作單位或者居住地址，為日後催收的同事外訪提供方便，找到了聯繫人就能讓其幫忙找到債務人。

10

半失聯或欲起訴客戶

1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯繫人可以接通電話，其他聯繫方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。

做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息後，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況後作出決定：變更還款方案或對債務人提起訴訟。

總而言之，無論遇到什麼樣的情況，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。

在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要自己把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行。

當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄！在與「老賴」的較量中，我們勢必是最後的贏家！

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