影響便利店客流減少的4個因素，你知道嗎？

毫無疑問，激烈的競爭是商場、超市、便利店客流減少的主要原因之一，然而，如果自身的優勢能夠一直保持的話，客流的根基是不會那麼容易被動搖的。因而，客流減少歸根結底是商家自身沒有做好優勢保持以及增長工作。那麼影響商超便利店客流有哪些因素呢?

1

價格之痛

這裡所說的價格是指商超便利店商品的零售價和價格標識。

在店內我們經常聽到這樣的話，「人家這個都賣3塊，你們這裡怎麼賣8塊，怎麼這麼貴啊」，「下次再也不來這裡買東西了，都太貴了」。商品比別家貴，導致顧客流失，這是商超便利店顧客流失最主要的因素，占顧客流失的7成。這也是讓管理者頭痛不已的事情。

顧客反應價格貴主要由這幾個原因造成：1) 商品採購進價偏高。2)商家毛利控制太高。3 )未能與供應商及時溝通導致商品特價未能與其他超市便利店同期。4 )包裝、外形相似，顧客無法辨認。5) 優惠形式不一樣。6) 商品價格標籤和特價標識錯誤。1、2、3為採購管理原因， 4、5為顧客實地辨認錯誤導致，6為現場營運管理造成。

管理者都會對採購管理進行嚴格的管控，在這方面每個大的商超系統都各有千秋，在此不作詳細的分解，但是價格管控有個前提，就是必須了解市場和市場變化。

2

成本之傷

做生意不論盈虧，投資是必然的，快消零售行業不是暴利行業，相對而言是微利行業。小型便利店的成本之傷重在環境和硬體。

1)外部設計粗糙或長期不進行更換，如招牌、店標。2)通風製冷(暖氣)系統沒有安裝，在南方有些超市夏天只裝風扇，或者是空調只開一半數量，開一半區域。想想這樣生意會好嗎?3)燈光照明設計不夠，或燈光管控不佳。4)購物硬體設備較少或與場地不符。

超市環境硬體影響購物的有很多，在此不一一列舉。前期的硬體投入相當重要，一次性到位比修來改去來得簡單。

3

陳列之煩

可以這麼說，便利店最讓商家煩惱的就是陳列。今天一個顧客跟你反應什麼什麼商品都找不著，要求調整調整，明天供應商跟你嘮嘮叨叨，讓他的貨擺在前面，讓商家煩不勝煩。

本來賣場按照標準的陳列原理進行分類陳列無可厚非，但是由於商品陳列給商品銷售帶來的巨大影響，個人經驗不一，各賣場品相不一，統一制式根本不可能。

生意不好，客流下降的時候總是想從陳列上來想辦法解決，其實是種錯誤觀念(季節性的必要調整除外)。你是否想過當你把某些商品調至顯眼位置增加銷售的時候，那些被調至不佳位置的商品銷售在減少。那麼該怎麼辦?

做便利店管理對陳列所要樹立的理念應該是什麼呢?不是什麼陳列原則，而是你想賣什麼，這才是最關鍵的!在每天相同客流的情況下，你想賣什麼商品，做什麼樣的銷售才是決定你賣場一天業績的關鍵要義。

當你明白了這一點，了解了顧客所需後，相信陳列不再是困擾你的煩惱，而是你的業績利器。

4

品項之亂

作為便利店，營業規劃設計好後，面臨的一個巨大問題就是品項選擇。由於營業面積有限，所以往往無法上全所有品項商品。

於是，每每聽到顧客反應，「怎麼回事?這也沒賣那也沒賣」，久而久之，顧客就不愛來了。

品項選擇是考驗商家的經驗和能力的試金石!由於區域和地域的差別，品項的選擇往往不能一概而論。

品項選擇由於涉及眾多在此無法一一類舉，但是消費習慣的詳細市調是品項選擇的根本依據。做好開業前消費習慣市調會讓商家在品項管理上事半功倍。

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