別混淆！家電延保與三包是兩回事

進入夏季，針對家用電子電器投訴多發，瀋陽省消費者協會提示：

目前「延保」混淆「三包」的現象十分普遍。銷售員在向消費者推銷「延保」服務時，有意識地將「延保」與國家三包聯繫起來，進行概念混淆，使消費者理解為「延保」就是延長三包。事實上，「延保」服務並不是延長廠家提供的三包服務，大多數是商場作為促銷推出的增值服務。提示消費者在購買「延保」服務時要簽訂明確的「延保」合同，要參照「三包」規定，與提供「延保」的商場簽訂具體、詳細的「延保」合同，對維修範圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯繫方式等內容予以明確。

經營者在銷售家電產品時，一般都會告知消費者「免費安裝」，但實際安裝過程中，經營者存在增加安裝項目、提高安裝材料成本等行為，由此導致的結果是名義上「免費」，造成消費者困擾。

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