學院派，叛逆心的市場營銷專家Jennifer He

對Jennifer He的最初印象來自於她的微信頭像，俏皮的捲髮，幹練卻不失女人味的長度，鮮艷的紅色立領大衣，整張照片都在說著精緻和瀟洒。

直到後來慢慢接觸得多了，看她的評論，聽她說話，見她舉手投足，時不時地要默默感嘆一下，要看過多少書，經歷多少事，心中多少愛，才能這麼陽光美好，沉靜豁達。

學院派，叛逆心

Jen看上去就是書香門第出來的乖女孩。她卻自詡性格里一半乖巧一半叛逆。

父母都是大學老師，Jen從小喜歡讀書，也是文體積極分子。本科上的是聲譽卓著的上海外國語大學，這一路，無疑是乖女孩的標準配置。因為家裡人的關係，Jen從小就海闊天空，不左不右，不喜條條框框。

「Rules are meant to be broken。我不喜歡別人給我下定論。比如，有人喜歡講如果你不怎樣怎樣，你就不會怎樣怎樣，一聽到這種話我的叛逆性格就上來了。

小時候老師說數學分數不高的就一定考不上重點院校，我心裡就不同意，沒有人能這樣子下定論的。

我考高中、大學，英文幾乎都是滿分的，語文成績代替了數學，後來考商學院，才發現我的數學也不壞，GMAT數學也穩穩地在90 percentile。

九零年代出國時，很多人說你吃不了苦的話就不要出國了。他們覺得你一定要去工廠、飯店打工。

但不這樣做我的路走不通了嗎？還有人就說你一個讀文科的第一代移民，在國外是找不到專業工作的。我的叛逆性格又上來了，says who?」 (笑) 「你的思想決定了你的行動，行動多了就成了習慣，一切源於思想。」

這一番話說得倔強可愛，也句句到位。 「When someone tells you it cannot be done, it』s more a reflection of their limitations, not yours.」 沒有人能輕易定義你的人生，你也不應該給自己設限。

中學西用，西學中用

Jen 二十多年的職業歷程主要集中在商務推廣、市場品牌和數字營銷管理領域。

可以被簡單說成三個大機構（CCPIT中國國際貿易促進委員會、Intel Corp英特爾公司, BMO Financial Group蒙特利爾銀行金融集團），四個不同行業的中小企業，和她現在著手的市場品牌管理及創新的工作。

第一份正式工作是1994年在中國國際貿易促進委員會China Council for the Promotion of International Trade (CPPIT) 開拓業務。

九十年代外國企業想要進入中國，基本通過商會。這就給Jen提供了很多和高層接觸學習的機會。

早在上海外國語大學讀書的時候，她就開始在CPPIT展覽公司做大型國際展宴會和展台翻譯。後來自然而然就開始了一份展台營銷的正式工作， 由此，Jen的職業生涯統一卻多元地開始鋪展。

「現在想來我在職場的幾次重要的、正向的變化都源於無知，ignorance is a bliss，因為不知道，所以不會瞻前顧後地害怕失敗而失之交臂。」

Jen娓娓道起了進Intel的故事。「記得當時有個學長是中國在聯合國的六大同傳之一，臨時有了個更好的項目，就說Intel的談判翻譯他不去了。一下子找不到人，讓我去。

那時年輕膽子真大，不知道Intel是什麼，對9千9百萬美元的一期投資一點概念沒有，學長說了，出什麼事他扛著，我就去了。去到土地租賃談判會議，發現Intel的兩個美國律師都能說很好的中文。

結果外高橋保稅區的領導搖著頭對我的評價一塌糊塗， 說我連給水排水系統都不懂，可是當時Intel的高管William Sale老頭兒看重我了… …」（笑）「所以說重要的是show up. 」

結束了CPPIT的工作，Jen順利進入了矽谷的巨擘，Intel。這個多年名列Fortune 500 前五的品牌，它的管理理念，管理方式和公司內部流程至今都不為過時。

Intel的市場營銷戰和創新者困境（innovator』s dilemma）曾是許多世界一流商學院的討論案例。

「在Intel的那幾年各方面能力突飛猛進，當時一起奮戰過的同事們後來都有很多其他職業經歷，但大家一致認為那個時代我們經歷的Intel用現在的標準來看仍是管理最傑出的世界級公司，擁有世界最前沿的創新和一流的人才」。

在Intel的經歷使她模糊地認識到自己喜歡有創造性的工作，具體是什麼當時還說不清。

「不能總呆在同一個地方，用一成不變的方式思考問題。移民加拿大的理由很簡單：出來自由地看世界，真正體會不同文化和生活。移居多倫多一個月後，我就決定去學數字媒體設計，當時沒有過多考慮畢業後是否找得到工作，只是覺得自己能做好並且喜歡。Ignorance is a bliss，又一次自我突破了。」

「2001-2003年，我和Alias的創始人Steve Bingham一起創辦了數字產品公司、共事了兩年。

Alias 在80-90年代初誤打誤撞，想要給影視製作公司提供特效模型軟體。設計出來的產品倒是被汽車行業先看上了，成為了全球汽車公司模型、好萊塢特效製作的頭牌軟體公司，後來被SGI收購。

我們的公司沒能最終慶賀勝利，但我很珍惜這樣的人生經歷，Steve顛覆了我『應試教育』出來的思考習慣。」

那次創業後，Jen開始了在BMO長達11年之久的職業歷程，先後做過五個不同的職位，從用戶體驗設計師起步到高級數字市場經理，到管理一年幾千萬加幣預算的商業戰略經理，經歷過的項目囊括所有金融集團的業務鏈。

Jen這十一年的豐富經歷，可謂把大公司的運作以及銀行金融業市場營銷的里里外外，上上下下都摸透了。

Jen常說市場營銷一半是科學，一半是藝術，design無疑是藝術的那一半，應用的藝術。而其他的，考驗著一個優秀的市場人需具備的綜合素質：基本、紮實的金融行業知識，站在高處的戰略思維，落到實處的執行能力，邏輯思考和解決問題的能力，解讀數據的能力，以及戰略性調配預算的能力。

這十一年間Jen參與了幾次BMO市場平台改變的系統工程。從「What』s Next」到「Making Money Make Sense」， 至最新的「We are here to help」。

在這些例子里，Jen特別提到了Brand和Marketing的區分，BMO的新品牌提供了整體的大方向，而市場營銷是實現方向轉變的手段之一。

「你在BMO職位上的轉變是深思熟慮之後的決定，還是機緣巧合？」

「我好像從來沒有深思熟慮過。工作越做到高層越需要對職業轉變做深層考慮，因為機會成本會變高。

但是對於職業剛起步或工作不久的人來說，市場對你的挑選力遠比你對市場的選擇權大，一旦想得太多太久，機會就被別人搶走啦。但這不代表盲目選擇，先掌握好自己職業發展的大方向，只要這個領域是你有興趣的，就放心大膽地去做。」

「在被別人顛覆前，先自我顛覆」

作為一個在中國鑄就了中西文化背景的華人，在加拿大的五大銀行之一摸爬滾打十一年之久，帶著資深的職業履歷和行業經歷，Jen自創工作室，這兩年先後做了加拿大一家國際化精品諮詢公司,一個新創本土銀行，以及加拿大高檔男士護理品牌King』s Crown 1774的市場總監職位。

做為市場總監，Jen從確立這些品牌的價值定位，到制定市場准入計劃，準備品牌書，再到落到實處的具體執行和活動策劃，似乎永遠忙得腳不沾地，卻又不樂意乎。

「Are you happy？Are you learning?」 聊起職場的起起落落， Jen說這兩個問題是她衡量去留的向標。

一份好的工作，無非就是做事開心，不斷學習。正在工作的你，如果對這兩個問題的答案都是肯定的，你的同事和上司讓你有歸屬感，企業文化讓你對每天的朝九晚五充滿期待，你的努力得到認可和回報，你手上的任務讓你不斷發現自己新的潛能，那就留下來。

但如果你對其中一個問題，或是這兩個問題的答案都是「否」，這個信號足以讓你花些時間思考，甚至是重新選擇。

深諳變化的Jen 有過創業的經歷，也十分了解大公司的運作，有意識地追求創新是她的職業DNA。

在做市場戰略、品牌的過程中，她也越來越多地引入了Design Thinking（「設計思維」）。從她過往的職業經歷切換到「Design Thinking」，是技能上的承接，也是下一步大方向的拓展。

「Disrupt yourself before you are disrupted」, 在被別人顛覆前，先自我顛覆。現代企業越來越認識到單一科技導向和管理哲學導向的創新思維是遠遠不夠的。

「我關注Design Thinking 有一陣子了，其實也一直在練習Design Thinking。」 談起Design Thinking，她一臉興奮。

為什麼Design Thinking重要呢？ 「因為我們生活在後工業化社會；因為很多組織和社會都面臨複雜、不能用『是、否』簡單解決的問題；因為建立創新的文化能使企業永遠比競爭者快走一步。」

我們生活在一個「體驗經濟」的時代，最佳的客戶體驗不是發生在公司總部，而產生在任何一個和客戶接觸的機會裡。

客戶體驗必須精心打造，必須發自內心真正地把客戶放在第一位，而Design Thinking 「設計思維」正是一種用「以人為本」的戰略方法來指導企業創新。

追求格調，留白從心

除了正正經經職業相關的訪談問題，筆者壓制不住小粉絲心態給Jen出了一整頁關於生活，關於愛好，關於格調的速問速答。

Jen給的答案十分趣味，職業中的她和生活中的她存在區分，卻又高度和諧統一，正如她說的「一半科學，一半藝術「，這是成功的個人品牌樹立。

「如果不在多倫多，我想去一個真正在乎藝術，又兼容東西的城市定居，這個城市可能像巴黎，像上海，也可能像紐約。」

我問她下一個旅行的目的地，她給了長長的一串列表，談得興緻盎然。「我比較喜歡歷史遺迹，人文風情。下一站可以是去歐洲某地，去繼續體會西方藝術史。也可以是去國內的四川，安徽，或者山西。

四川的山水鍾靈毓秀，成都和重慶則帶著中國式悠閑。去安徽可以看黃山，看徽州建築。山西平遙也會是個有趣的旅行地。十九世紀以前相當長的一段時期，中國最富有的省份就是山西。中國第一家專營異地匯兌和存/放款業務的『票號』，大名鼎鼎的『日昇昌』，舊址就在平遙。」

「人生就像藝術，都要留白，你才能更好地走下去。什麼都不幹，什麼都不想的日子有助於忙碌的人看清方向」。

「停下腳步，看清方向」是Jen給迷失在忙碌中的職場中人的建議。

結束語

Jen說，我可以講講我的多元文化經歷，也可以講講職場，講講如何度過人生低谷。 重要的是分享對女仕界讀者有用的、有啟發的經驗，而非我個人履歷的「如何如何」。

她說，你不知道我在職業生涯中被拒過多少次。但是， You never lose till you quit trying!

最近一次和Jen聊天，我們總結出了「中庸」這個詞，這是Jen深以為然的哲學，似乎也高度概括了她的職業和生活形象。

她是一半乖巧一半叛逆，一半溫柔一半堅毅，一半科學一半藝術，一半自由任性一半腳踏實地。她在職業上和生活上都活出了讓人羨慕的樣子。

作者簡介：Elsie Chen,2011年毅然決然地轉學來到加拿大，從此開始了艱難險阻卻又妙趣橫生的旅途。學了會計，修了金融，做了市場營銷。曾經的軌跡蜿蜒曲折，如今深諳人生道路上需勇敢果斷，順其自然。永遠在自我肯定，自我否定，天天向上。是天馬行空的行動派，也是腳踏實地的夢想家。是愛自由，愛創意，愛碼字，愛美食，也愛傻笑的水瓶座。

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