說話這件事，真的不是智商高就好了

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超過17萬人在聽

每天半元錢，聽吳曉波說世界萬千

文/巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

我們每天都在和很多人溝通，但現實的溝通卻總是充滿誤解。生活中總會遇到這些情況：

你明明把自己的要求說得很清楚了

客戶的理解卻南轅北轍；

你只不過想在討論中提出不同觀點

對方卻覺得你在針對他；

有時僅僅為了討論哪個明星更好看

最後卻變成了無休止的審美辯論；

……

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本期的M周刊就教你在日常交流過程中，如何更高效地理解他人並正確表達自己的想法，讓雙方能夠彼此理解，減少溝通成本。

No.1

如何理解他人想法

1

直接開口問，切忌自行解讀

溝通中最大的誤區就是用自己的揣測代替對方的想法，人與人之間也會存在理解偏差。

所以只要對方給出的信息中你有不明白、不理解的細節，你都可以用委婉的詢問技巧來讓對方說出自己的意思，切忌自行解讀對方的意思。少一些想當然，多一些確認。

這個方法叫做「重新定義」追問法則，即用你自己的理解將對方的信息重複一遍，再向他驗證。

用陳述事實的口吻「改變」說話人的措辭。

對方的話：這個會議簡直在浪費我時間。

重新定義：你是說會議時間長而且沒有討論出結果，對嗎？

從說話人給出的信息中抓出一個例子。

對方的話：這個專車司機的服務太糟糕了。

重新定義：你是說他沒有把你送到可以避雨的地方，是嗎？

使用這個法則，會讓對方覺得你是個對他話語感興趣的好聽眾，從而樂意向你進一步闡述他話里的意思。

No.2

如何表達自己的想法

確認對方的想法後，我們也要善於說出自己的想法，讓雙方的溝通更加愉快。

1

金字塔原理，讓表達更直接

在工作溝通中，尤其是在討論一件嚴肅正規的事情時（比如某個重要項目），我們需要直接表達自己的看法和意見，不要怕得罪對方而模稜兩可、粉飾太平，這是一種「專業精神」的體現。

要讓自己的發言邏輯清楚、有理有據，可以利用金字塔原則來訓練自己。

所謂金字塔原則就是：先說結論，再分點給出論證。

比如在某個活動方案中，在預算有限的情況下，需要緊急確定一個活動主辦地。

同學A認為公司以往活動都在上海舉辦，因此上海作為主辦地更方便，而同學B認為公司本部所在地杭州更好。那麼同學B應該如何表達自己的意見呢？

錯誤說法一：上海活動場地大，費用比較高，很有可能會超出預算。

沒有全面分析，會讓別人產生誤解，認為在上海找個場地小的也沒問題。

錯誤說法二：如果預算有限的話，為什麼不能考慮杭州，何況上海這個城市根本不符合我們這次活動的主題。

情緒化地反對，讓聽者不舒服。

√正確說法：我認為舉辦地選擇杭州比上海更好。

第一，在同等規模下，杭州的場地費用比上海更低；第二，我們的活動是以「互聯網」為主題的，杭州作為互聯網之鄉頗被業界認可；第三，活動邀請名單中，確認參加的杭州客戶比上海客戶多，因此杭州作為舉辦地從交通來說更便利。

2

放下勸服目的，陳述事實

良好的溝通有一個前提，就是永遠不要抱著說服對方的目的，最好的方法是：陳述事實，再表達觀點。這樣做的好處在於，你的語氣里不會裹挾情緒，對方即使不同意你，也不會對你感到討厭。

要做到這點，我們需要拿出數據、案例等輔助自己的表達。

比如前兩天美聯儲加息、央行一反常態沒有做出「跟隨策略」，就有人跟小巴分析說這次加息，跟我們沒有幾毛錢關係咯。

但小巴只是拋給他幾個數據，雖然央行沒有加息，但工農中建都由1.5%上調到了1.75%，相當於市場的應急機制已經啟動，基準利率的加息已經實質性的開始了。對方也就認同了小巴的說法。

3

設立討論時間，始終維持討論主線

在溝通討論中，我們一定要注意就事論事，不要人為地把討論範圍擴大。

比如，當我們討論活動方案時常常會從「如何更好地執行」變成「誰幹的活比較多、誰更自私」，於是最終變成沒完沒了的爭吵。

對此我們可以設立討論時間，定一個時間點，比如5分鐘之內討論完畢某一項事，如果5分鐘後雙方還在討論，就要停下來思考，「我們爭論的內容還是當下這件事嗎?」，如果不是，就趕緊停下來，深呼吸，各自冷靜10—20分鐘再討論。

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在快節奏的溝通過程中我們很容易情緒化地把「溝通」變成了「辯論」。因此請放下你的「好勝心」，溝通不是比賽，沒有輸贏。

4

給對方打上「感受的預防針」

如開篇所說的，每個人在面對一件事情的時候都存在不同的理解，因此不可避免地陷入衝突，此時，我們要學會表達自我感受，來促進雙方的理解。

好的做法是在提出反對意見的時候，先做一些鋪墊。

「抱歉，這或許是我個人的想法，但……」「不好意思，這或許不是事實，但……」「我知道你的本意是，但……」這樣不至於讓對方立刻反唇相譏，同時也給予他解釋的空間。

讓一場原本情緒化的爭論變成理性的溝通，從而達到「對事不對人」的目的。

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在工作和生活中，溝通是我們必須掌握的技能，也是我們正確理解彼此的人生必修課之一。每一個不同的觀點、每一次激烈的討論，都能把我們打磨得更加成熟。

人際交往的道理在企業與品牌中也同樣適用。好的品牌，會與消費者做朋友，他們善於傾聽並積極應對所有反饋，每一次更新升級、每一次服務優化，都是與用戶坦誠交流的結果。

一旦脫離了這種情感的溝通與聯繫，再優質的品牌也終將走向敗局。

而互聯網的出現，又讓人與品牌的溝通更加直接，比如我們手機里的各種軟體，提供便捷的同時也為人和品牌搭起了溝通的橋樑。

6月16日，滴滴專車推出「用你的一句心聲，把我變成你愛的樣子」活動，通過線上收集用戶的吐槽、不愉快、奇葩經歷，了解用戶的使用狀況，以此提升滴滴的服務和質量，這也是第一次有互聯網品牌做出如此坦誠的用戶溝通活動。

「師傅別急剎車，我的眼線都畫飛了！」「師傅可以不那麼熱情，我不愛聊天。」「希望每輛專車都有手機充電線！」

好的反饋，能讓消費者和品牌得到雙贏。那麼，你有什麼不吐不快的嗎？

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