熊孩子偷錢充值手游難退款 從業者：實名監管難

據中國之聲《新聞晚高峰》報道，網路交易的發達，給現代人的生活帶來很多便利。但也給不少家長帶來煩惱，有的孩子會拿大人的手機給網路遊戲充值，幾萬的消費瞬間就交易完成。近日，各地媒體均有報道「熊孩子」偷用大人的錢，給手游充值卻遭遇退款難的新聞。有些家長起初訴諸法律手段，但因取證難等多種因素，最終放棄訴訟。在司法實踐中，類似案例還面臨哪些難題？網路遊戲監管，社會各方面還可以做些什麼？

西安市民劉先生的女兒沉迷手機遊戲，初二開始，短短三年間，她先後通過父親的手機，給手機遊戲充值近兩萬元。正值叛逆期，劉先生對她的管教沒有作用，女兒在其他方面的網路消費也相當可觀，「小打小鬧，一開始買些qq幣，玩了將近三年。去年她偷偷地把我銀行卡和身份證綁到她的手機上，我睡著以後，她把我的手機從卧室偷偷拿走，發個驗證碼綁到她的支付寶上，我那個是工資卡。」

還未成年的女兒，迷上手游後，有時一個「手機裝備」就要花掉上千塊。劉先生說，對於他們這個工薪家庭來說，這筆消費是嚴重超標的，「綁上以後，她就開始買那些裝備。有款遊戲買一個虛擬戒指就花了八百，這還不算其他裝備，陸陸續續不停地刷，有時一千、兩千，最狠的一次五千。」

劉先生分析過女兒玩手游的心理，很多遊戲她是和同學一起玩，常常十幾個同學一個團隊，無形中讓女兒有了攀比心理。無奈之下，劉先生找到律師趙良善，希望通過法律途徑解決。最終他和遊戲公司和解，遊戲公司退回了一萬多元。

律師趙良善說，目前已經有十多個這樣的家庭，找到他希望幫助和遊戲公司談判退款，但真正走到訴訟階段的很少，「訴求基本都一樣，只不過數額不一樣，有的花了三千、五千、一萬、兩萬不等。第一是想追回來，第二能不能起到一個警示作用，怎麼樣禁止小孩沉迷網遊，隨意登錄到遊戲程序裡面。」

西安臨潼區的吳女士，曾於去年11月將騰訊公司告上法院，原因是她稱11歲的兒子多次偷用家長的手機給自己發微信紅包，然後充值玩手游。趙良善代理了吳女士的案件，「未成年人起訴騰訊公司手游退款的案件，這是全國範圍內第一起。當時立案比較難，立案認為應該在被告所在地，而騰訊公司又在深圳。」

而在司法實踐中，案件涉及到的管轄權糾紛，往往是這類案件需要應對的第一道難關。雖然最終法院支持了原告代理律師的觀點，駁回了騰訊公司管轄權異議的申請，但吳女士還是放棄了訴訟。趙良善介紹說，很多家庭之所以最終放棄訴訟，主要是取證難，「大部分小孩子都是拿著父母的手機在玩遊戲。騰訊公司和4399遊戲公司後台，顯示的都是成年人。所以舉證時發現到底是小孩在玩還是大人在玩。」

青少年沉迷網路遊戲，早已成為備受關注的社會現象。在北京一家知名手游公司開發和設計主管看來，社會輿論完全把板子拍給遊戲公司有失偏頗，實際上他們設計遊戲的時候，沒有誘導未成年人的主觀故意，「網路這塊只能從實名認證來做，但實名怎麼監管呢？他拿家長的身份證、信用卡去填，其實很難監管。」

在這位遊戲開發設計者看來，網路遊戲的市場規模佔比中，未成年消費額佔比較小，遊戲公司對這塊市場的開發並沒有利益驅動，大型遊戲消費人群主要還是成年人。但他認為，政府對不良遊戲商家的監管，還是要零容忍，甚至可以像韓國那樣上升到刑事處罰的高度，「監管不到位，就是對企業的一個通報批評，或者私下聊聊，頂多罰點錢，所以我們國家在這方面的監管還是滯後一些。」

我國《網路遊戲管理暫行辦法》明確規定，網路遊戲虛擬貨幣交易服務企業不得為未成年人提供交易服務。因網路交易合同採用電子數據形式訂立，締約雙方當事人通過互聯網聯繫，也就導致相關規定難以落實。專業律師趙良善呼籲：「大的遊戲公司應該站出來牽頭開發一個程序，怎麼樣設一個高門檻，有身份功能，不能未成年人輕易進入網遊，甚至可以網路虛擬貨幣交易。」

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