超市自動結賬機有漏洞，零售商每年損失4.5億澳元！

在澳洲，只要逛過超市的人，對澳洲的自助結賬機（self-serve checkout）都再熟悉不過。自從幾年前，Coles和Woolworth等超市紛紛引進了自助結賬機，很多人都為不用排長隊和更便捷的結賬方式而感到高興。

但是在便捷的背後，零售商每年卻背負著4.5億澳元的損失。原因是，不少人利用自助結賬機的漏洞「偷東西」。

在去年年初的時候，因為顧客覺得自助結賬機，經常突然響起的警報：『Unexpected item in the bagging area』 （袋中可能有未掃描物品）很煩，所以Coles和Woolworth很聽話地把它去掉了。

不過，就在今年的2月份，一名35歲昆士蘭女子米爾納（Kylie Milner），利用這個漏洞，偽造廉價商品的條形碼，在三個月內盜竊超市價值超過$4,500的商品。

但是，在澳洲其實不少人都會用低價商品條形碼代替高價商品過機，甚至有匿名會計師稱，「已經不是一次用胡蘿蔔替代香蕉了，雖然不是什麼光彩的事，但至少我付錢了。」

面對這種情況，如果自助結賬機能記住你的名字並能跟你打招呼的話，那麼會怎麼樣呢？據外媒報道，昆士蘭科技大學（Queensland University of Technology，簡稱QUT）的研究人員正在尋求解決「超市大盜」的方案，並表示更智能的的自動結賬系統或者能減少這些「超市大盜」。

日本情緒識別技術的機器人Pepper，能夠識別客人的表情和聲調，如果能在自助結賬機中加入此技術，不僅能令自助服務更加人性化，而且能通過情緒識別發現「超市大盜」的異樣。

QUT表示，往後的自動結賬機如一旦掃描過reward card就可以識別客人並打招呼：『Hi Paula, welcome to Coles, please scan all your items。』（您好，寶拉，歡迎光臨Coles，請掃描您的商品）在這種情況下，因為結賬非匿名，會使很多人不敢幹小偷小摸的事情。

QUT同時也提出，客人如果在開頭就被提醒並保證沒有不當的結賬行為，會比在最後才提醒來得更有效。道德誠信提醒和社會認同，都需要慢慢建立，傳達正確的自助結賬行為。

以現在超市打擊「超市大盜」的力度來看，這種模擬的結算系統，或許在未來真的會研發並投入使用。有人也表示，這種高度智能化的結算系統太瘋狂，讓人感覺有點可怕，讓不是小偷的顧客也會感到不自在。

但其實說到底，只要自覺一點，就沒那麼多事了嘛。

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