科技助攻電商 京東618全民購物節千億下單額背後的秘密

文/潘海祥

6月18日下午，在京東總部B座一層的報告廳里，京東第一次公開了618期間的下單金額，各事業部負責人輪番上陣講述戰績，眼花繚亂的數據背後，一個以技術為核心的新京東開始浮出水面。

根據京東披露的數據，自6月1日起截至6月18日24時，下單金額達1199億元。

千億下單金額的另一頭，宿遷和西安的無人機正在空中進行配送;中國人民大學、清華大學、浙江大學等各地多個高校的配送機器人正在校園裡的京東派整裝待發;無人倉中，多種類型的物流機器人正在緊密高效地配合完成分揀、搬運、拆碼垛等倉儲作業流程……

在我們看來，此次京東之所以取得如此戰績，一是依託科技能力，為商家和用戶提供支付、技術、數據等全方面支持;二是京東秉承開放心態，以技術賦能全行業、全產業，構建起消費升級時代下的商業基礎設施。

三槍驚奇 科技助攻電商

過去的一年中，京東先後成立X事業部和Y事業部，現在看來這兩個部門的成立為此次618千億下單金額的保駕護航發揮了不可替代作用。

2016年5月13日，京東集團宣布成立X事業部，聚焦智慧物流的前瞻性研發和應用，先後展開了無人機、無人倉和無人車的研發和落地。同年11月， 京東宣布正式成立京東Y事業部，Y事業部以服務泛零售為核心，著重在智慧供應鏈能力的打造。

第一槍，機器人分揀。據介紹，京東為了備戰618這一物流高峰期，投入使用300台智能分揀機器人，每小時的處理能力能夠達到一萬兩千件。相對於傳統的人工分揀系統，智能分揀系統的投入使用可以減少原來三分之二的工作人員數量，智能分揀機器人的工作也會讓貨物分揀更加及時、準確，大大降低工作人員的勞動強度。除了機器人分揀，京東在這個618還大量使用交叉皮帶機全自動分揀線，不僅大大降低了員工的勞動強度，更讓效率成倍提升。

京東配送機器人來到中國人民大學

第二槍，智慧物流。京東快遞小哥一向給人以準時可靠的印象，但是今年618期間有很多買家見到了不一樣的「快遞小哥」。在北京、杭州、西安三大城市的4所高校校園中，京東的智能無人配送車成為了高校師生和數百家媒體關注的焦點。6月18日上午9點15分 京東配送機器人就來到中國人民大學公共教學二號樓，為正在樓內自習的李同學送去了訂單。

京東無人機在西安配送

第三槍，無人機送貨。此前，京東物流的無人機配送技術已經搶佔過各大媒體的頭版頭條，成為物流行業乃至全民關注的科技話題。618期間，西安、宿遷啟動了無人機日常配送運營，開始為周邊的農村用戶提供便捷的最後一公里配送服務。18日10點15分，西安航天基地管委會降落點，市民邢先生收到了來自京東無人機送出的618第一單商品。

京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東曾表示：「人工智慧和機器人技術將再一次掀起新的產業革命，我們用了很長時間讓大家認同京東是一家成功的零售公司，也會用更短的時間讓大家認同京東是一家成功的技術公司，因為創新一直都是京東人彌足珍貴的品質和銳意進取的動力。」

經過今年的618大戰，京東徹底坐穩科技公司的寶座。

千億狂歡 技術是堅強後盾

如今的電商狂歡節已經從單純的商品交易轉變為包含電商、支付、金融、物流等在內的生態之戰。

首先我們說說網站伺服器，據統計，6月18日的訂單爆發期，消費者購買熱情空前高漲。這樣巨大的訂單數量，考驗著京東雲平台的數據承載能力、數據分析能力、擴容能力、資源調配能力以及京東雲的基礎設施服務能力。特別是6月18日凌晨大促開始時，大量秒殺同時爆發，流量和訂單會形成巨大的洪峰。

為此，京東在 618大促期間，帶寬擴容數百G，從容抵擋大量流量瞬間爆增帶來的衝擊，100%的訂單在雲上完成。為扛住訂單洪峰的壓力，提供最佳的用戶體驗，本次備戰新分配雲伺服器20萬核。。彈性雲面對突發流量實現了秒級擴容，平穩、安全地度過了數次訂單洪峰，堅實地保障了京東整個運維繫統的正常運行。

其次，我們說說支付體驗。經過多次的電商狂歡節，我們深刻感覺到，支付成為影響我們購物體驗的關鍵一環。對此，此次京東火力全開，提供了包括卡支付、白條支付、小金庫支付等綜合支付方式供用戶選擇。數據顯示，在618當天前10個小時里，京東支付交易額同比增長240%。

紅框內個性化推薦

此外，京東還依託人工智慧、深度學習等科技能力實現了智能營銷、智能客服等創新服務，為用戶提供嵌入式、定製化的服務。細心的朋友可能發現，此次全民年中購物節中，每一個人打開京東商城的頁面，所呈現的內容是不同的，真正實現了千人千面，明確縮短了用戶的選購路徑，讓他們可以迅速找到最適合自己的商品。據了解，京東依託人工智慧+大數據技術，也實現了出色的金融風控、授信，618期間通過白條免息、支付立減、滿減返券、現金紅包等活動，共為用戶送出3.5億元優惠福利。同時免費送出2500萬份各類保險保障，包括運費險、物損險、拒收險、價保險、延保險、運動意外險等。

不難看出，在此次618全民年中購物節中，京東憑藉科技能力的合理運用，將技術與購物體驗完美結合，實現了「科技讓生活更美好」的目標。

浴火重生 從重資產布局到服務提供商

此前曾有媒體報道，劉強東一開始想自建物流的時候就不被很多投資人看好，沒人支持，導致如今引以為豪的京東物流體系曾經一度停滯不前。但如今看來，正是因為當時對物流體系的搭建和對消費者體驗的重視，才有了今日的電商巨頭京東。

京東物流的發展特點其實和他自身的成長也有很大關係，阿里在電商中選擇的平台模式，而京東則選擇了從自營開始，全面滲透進電商產業鏈的每一個環節中，全力發展物流服務，把物流做到極致，以此來作為它的核心競爭點。

京東機器人倉庫內部

物流行業在別人看來是輕資產行業，但實際形成一定規模後，它的資產投入不比生產企業少。而京東頂住壓力，力求把物流體驗做到極致，無論是無人車、無人機、還是快遞小哥，始終堅持準時、快速、安全的服務理念。根據京東公開的數據顯示，京東目前自營配送已經覆蓋了全國300個城市，履約率能夠達到97%。而隨著京東物流子集團的成立，京東完整的物流服務已經全面第三方開放，參與市場競爭。

劉強東的想法是，京東所具備的電商架構、物流資源、技術能力都會對外輸出，成為中國零售行業的基礎設施提供商，帶動更多合作夥伴共同前進。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！