記者實地測評「無人便利店」 便利有餘安全不足

手機掃碼。

據《青年報》報道，24小時無人值守、全自助在線支付，這樣的便利店你會光顧嗎？說起上海的24小時便利店，人們最先想到的可能是全家、羅森、好德等品牌。近日，一款「無人便利店」空降上海街頭讓不少人眼前一亮，有網友甚至認為，這將衝擊整個便利店行業。昨日，記者走入無人便利店，親自體驗了一把「一站式消費」。

優節省人力售價更低

這家無人便利店位於楊浦區長陽路歐尚超市後門的停車場附近，平時大門緊鎖，消費者若想進入購物，需掃描門口的二維碼，完成手機號註冊，隨後大門自動開鎖，待消費者進入後再自動關閉。

手機號註冊後大門自動打開。

店內貨物以食品為主，布局與街頭常見的連鎖便利店類似，餅乾、飲料、麵包、蛋糕、薯片等貨物一應俱全，分布在各個貨架上。進門右手邊的貨架上則放置著衛生巾、雨傘、避孕套等生活用品。相較有店員值守的便利店，無人便利店內的商品售價更低，例如550ml的農夫山泉礦泉水在這裡僅售價1.4元，而在其他的零售店內價格普遍在2元。

店內商品上均貼有內含金屬的白色標籤，用於識別商品內容和價格。收銀台位於靠近門口的位置，選定要買的貨物後，消費者只需將貨物整齊地放置在收銀台左側的商品識別區，商品價格和內容就會立即顯示在右側電子屏上。便利店實行非現金支付，顧客可使用微信、支付寶或APP掃碼支付。記者嘗試在店內購買了一瓶礦泉水，整個購買流程用時不到10秒。

自助購物。

需要注意的是，商品識別區單次商品放置上限為5件，超過5件需分批付款。當出現商品無法識別的情況時，消費者可調整標籤的角度重新掃描。根據收銀台的相關說明，商品付款成功後，無人便利店會自動檢測並開門；若顧客沒有購物，則可通過掃描門口的二維碼開啟門禁，而在停電情況下，店內會啟動應急開關，自動開門。但在實際體驗中，偶有付費後仍需掃碼出門的情況出現。

當天上午一個小時的採訪中，記者未見到有人進店消費，但駐足圍觀，仔細閱讀店門口介紹的市民不在少數。市民朱女士表示，無人便利店節省了人力，降低了成本，對消費者來說也很方便，「有時候買東西碰到有人用現金支付，找零的時間會比較長，無人便利店裡就不存在這樣的問題。」朱女士認為，無人便利店如果能夠推廣開來，對於傳統的24小時便利店將會帶來巨大的衝擊。

線上支付。

劣防盜系統有待升級

無人值守自助購買的模式讓人眼前一亮，但在體驗過程記者也發現，無人便利店的安全性仍有待提升，貨架貨物的補充也不夠及時。

根據便利店門口的介紹，無人便利店內部採用人臉識別系統。據媒體報道，如果有人未經過驗證，尾隨他人進入超市，會被攝像頭識別並將信息發送至人工服務中心。但記者在現場嘗試一人掃碼兩人進店時，並未觸發警報。

此外，便利店門口處設有商品感應區，地面上標有「未結賬商品帶入此區域將觸發警報」的字樣，但在實際操作中，記者先後嘗試將多款未付款且帶有金屬標籤的商品用手提至店門外，警報聲也未響起，其中僅有一次系統提示了「正在檢測請稍後」的語音信息，但同樣不了了之。

根據無人便利店的生產商官網視頻介紹，考慮到潛在的商品損害和偷盜成本，除了設計了智能防盜系統外，主要將便利店設置在中高端封閉管理小區，並以高素質人群作為目標客戶。但對於其存在的警報不及時等問題，部分市民仍表達了擔憂。市民沈小姐就指出，未來隨著知名度的提升，越來越多的人會來光顧無人便利店，屆時魚龍混雜難免會有心懷不軌之人，「如果不能實現有效監管的話做好預防，很難續發展。」而對於警報未及時觸發的問題，工作人員稱系統尚處於調試階段，會儘快改進。

除了防盜問題，此前有媒體報道了店內存在缺貨商品未及時補齊以及過期產品仍然上架的問題。昨日上午10時，1名工作人員正在逐一查看產品的生產日期與保質期。現場記者未發現有過期產品，但補貨不及時的問題依然存在。另一邊，儘管店內貼有提示語提醒消費者「將不購買的商品放回原處」，但在店內貨架上，仍有被隨意放置的商品。

歐尚超市一名車庫保安表示，無人便利店剛推出不久，客戶以年輕人為主。而採訪中記者發現，由於採用了非現金的支付方式，很多不擅長使用微信、支付寶的老人似乎被無人便利店拒之門外。市民劉阿姨就表示，自己因為不會光顧無人便利店，「我又不會掃碼，還是到收銀台方便。」

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