美國醫美APP在幹嘛？RealSelf：用11年將信息對稱進行到底

國際范兒

互聯網的天性是解決信息不對稱——無論是國內的美團大眾點評、新氧、更美，還是國外的Yelp，均以本地生活服務為出發點，用「互聯網+線下消費」的模式改變著人們的衣、食、住、行等生活方式。

2006年，美國西雅圖，一個名為RealSelf的公司破殼而生。它最初的名字是叫VividSelf，願景是解決美國醫美領域信息不對稱的問題。

為什麼稱其做「美國醫美版點評」？通過幾組RealSelf的營收及流量數據，便可見一斑。

2015年，RealSelf的年收入達到1990萬美元（約1.34億人民幣），三年累計增長333%。

2016年，RealSelf網站訪客數達6千萬；2017年，每月有超過900萬的獨立用戶訪問其網站並做出相應決策。目前，其網站提供的專業醫生和專家回答數累計超過170萬條，每年新增用戶諮詢數40萬條。

作為「美國醫美版點評」，其發展歷程、當下發力重點及未來方向如何？從互聯網平台角度，可以提供哪些數據及行業趨勢的借鑒？與國內行進中的醫美APP們對照，又有哪些異同？此文拋磚引玉，供思維激蕩。

編譯 /《美業觀察》牟鬆鬆

2006年，RealSelf在美國西雅圖誕生。其創始人Tom Seery之前供職於全球最大的在線旅遊公司Expedia，對於通過網路渠道和平台獲取信息有著深刻的理解。

RealSelf 創始人Tom Seery

2007年4月，RealSelf獲得天使輪融資75萬美元（約500萬人民幣），2008年6月，其獲得A輪融資120萬美元（約810萬人民幣）。

在創立之後的5年時間裡，RealSelf並未實現盈利，但Tom Seery卻說：「雖然創業之路艱難，但我一直享受這段時光，而且還要一路走下去。」

RealSelf 定義自身為醫美信息分享的最大平台，以網站為依託，其提供的內容包括醫美基礎知識科普、用戶體驗日記以及專業醫生的推薦等，且在其平台上提供包括美容、非侵入治療以及整形等超過400種的整形治療信息。

用戶驅動：反社交的醫美平台

「人們會在Facebook上分享社交活動，但他們不會在Facebook上談論整形手術。而這就是RealSelf存在的價值，我們願意為這些用戶提供醫美整形的相關信息、數據和支持，但是允許用戶們保留不公開的權利。」Tom說道。

用戶如果對某項醫美手術感興趣，可以登錄RealSelf網站按照索引查找手術的相關信息，瀏覽其他用戶的手術日記和照片對比。在RealSelf的網站上可以提出問題尋求解答，也可以根據推薦向相關醫生進行諮詢。

RealSelf官網首頁

針對用戶的需求，每一個細分手術頁面都提供包括用戶日記、整形前後對比圖、Q&A問答、視頻、論壇及花費的版塊。用戶可以根據自己的需求了解整形手術的360度信息，特別是用戶日記中標記的點贊按鈕，通過「值得」或者「不值得」的投票率，明確又直接地顯示出用戶對該項手術的滿意程度。

細分手術網頁界面

社區內提供優質回答的活躍用戶，RealSelf會授予其RealFriends的稱號及勳章，邀請他們參與RealSelf網站的新功能體驗及設計，並有機會享受免費或打折的服務。

嚴進高出：醫生與RealSelf相互背書

醫生的資質認證曾是RealSelf面臨的最棘手問題。

「在平台運營初始階段，任何醫生入駐RealSelf並沒有特殊的限制。但隨後我們發現：Realself上出現了一些用戶醫療事故的案例反饋。例如有的口腔資質認證的醫生卻操刀豐胸手術，還有一部分醫生沒有得到其專業領域的整形認證。為此，我們一一打電話確認，雖然最終失去超過3000名的醫生資源，但也奠定了醫生參與的門檻。」

這一有爭議的決定曾經引起公司內外的大規模爭論，但事實證明這一決策是正確的。在對醫生進行認證審核和篩選之後，用戶對醫生們的手術滿意度大幅提高。以注射類手術為例，用戶對Botox注射滿意率比之前高出27%，Restylane注射滿意率提高35%。

注射類手術滿意度前後對比

RealSelf的網站推薦醫生們建立兩種類型的賬戶：一類是PRO型賬戶，包含展示主頁信息、本地市場的優惠推廣以及從RealSelf網站引流等功能；另一類是Dr. Spotlight型賬戶，在PRO型賬戶基礎上增加了RealSelf主頁面廣告輪播、Facebook及Twitter的頁面推廣以及定製化數據報告等功能。

根據醫生們在RealSelf網站上的活躍度以及參與度，RealSelf將其分為四個等級：

一般會員：填寫賬戶基本信息，在論壇上至少回答1條用戶問題。

高級會員：用戶對其專業性反饋以積極評價且至少回答50條問題。

RealSelf 頂尖醫生：用戶對其滿意度較高且至少回答75條問題，90天內至少新增10條以上回答，超過3篇高於平均推薦分的用戶日記，且授予名額不超過RealSelf社群成員的10%。

RealSelf 100：其自身的專業程度、對社區的貢獻程度以及用戶的滿意度都名列前茅，且授予名額不超過RealSelf社群成員的1%。

2015&2016 RealSelf 100

某種程度上，RealSelf為醫生的名譽度做了有力的背書。而醫生們在RealSelf的社群之中也得到了歸屬感和榮譽感。在很多醫生們的個人官方網站上，其專門將RealSelf的頁面作為重要信息展示出來。

醫生個人網站展示RealSelf相關信息

由此可見，RealSelf打造的用戶社區和醫生社區都形成完整且良性的閉環模式。

發力教育：為醫美市場做增量

在RealSelf的官網首頁，最明顯的模塊之一是「視頻」版塊，其匯聚了眾多醫生關於各類手術原理的講解和闡釋，RealSelf將這些視頻分門別類，包括臉部、胸部、臀部、皮膚等各個細分領域，意欲從科學、嚴肅的角度，對消費者做更為直接、形象的醫美知識普及。

RealSelf網站的「視頻」頁面

除此之外，用戶們還可以在細分手術的頁面，根據「公共指引」版塊的指示，得到相關手術答疑，包括手術方案的選擇、常見的手術注意事項等。很大程度上，用戶在決策之前已經對該項手術有了更客觀和系統的了解。

「公共指引」版塊裡面的問題答疑

不僅僅面向用戶，RealSelf為其社區內的醫生們建立了RealSelf University，不定期地舉辦專題課程及線上研討會，為醫生們了解最新醫學動態、行業趨勢提供了一個窗口，醫生們也可以不斷更新自己的知識儲備庫。

RealSelf提供的相關課程

與此同時，RealSelf與北美領先的專業研究機構、學會都建立了合作關係，包括美國整形外科醫生協會（ASPS）、美國皮膚外科學會（ASDS）、美國面部整形外科協會（AAFPRS）等都為其提供專業支持。同時，RealSelf作為各協會的引流渠道，對各協會成員們來說，無疑名利雙收。

與RealSelf合作的各大機構

不斷迭代：透明化的市場未來更寬廣

從06年創立到11年開始盈利，RealSelf的變現之路走得似乎有些漫長。

但從更長遠的角度來看，RealSelf前期對其用戶的知識普及以及市場教育無疑是在為整個醫美行業的用戶市場做增量。無論是在教育領域的發力還是其一直堅持保持的透明管理，讓消費者對醫美行業的認知閾值不斷下降，對行業的認可度越來越高。

2013年，RealSelf向「用戶驅動型社區」全面轉型，9月收購Zapd（輕博客）的母公司Pressplane，並將其技術團隊併入自身，大力優化用戶線上的交互體驗。

2015年，RealSelf的年收入達到1990萬美元（約1.34億人民幣），三年累計增長333%。同一時間，其推出了RealSelf手機端app，提供更多私人個性化功能：即時追蹤感興趣的話題，收藏喜愛的日記和醫生信息。app一經推出，便深受年輕用戶的歡迎。

RealSelf app 界面

2016年9月，RealSelf推出「商業版」頁面推廣服務。從醫美機構和醫生的角度來看，「商業版」頁面可以全方位展示其人員、手術信息及優勢，能夠更容易地吸引目標用戶；對於用戶來說，通過瀏覽醫美機構的人員背景及手術信息，可以快速而又準確地判斷其是否符合自己的需求。

目前，RealSelf網站提供的專業醫生和專家回答數累計超過170萬條，每年新增用戶諮詢數40萬條。每月約有990萬用戶訪問RealSelf網站，每年從RealSelf導流至醫生個人網站的數量達到500萬人次，其中十分之一的用戶會與醫生聯繫進行手術諮詢。

RealSelf的流量數據

今年4月，在摩洛哥舉辦的世界抗衰老醫學大會（AMWC）上，Tom Seery分享了其網站上全球用戶的流量數據報告。在談到亞洲市場時，他展示了一組數據：2016年，有超過1000萬的亞洲用戶訪問RealSelf網站，數據顯示亞洲消費者們感興趣的醫美手術前3名是：植髮、亮膚和針劑填充。

「當我們研究未來醫美行業的趨勢和模式時，我們注意到消費者們對非侵入性、無創性和微創治療方法的興趣越來越大，這種趨勢不斷在加速。與此同時，諸多公司開始注重其品牌的知名度。未來醫美行業市場有可能是一場品牌之戰。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！