亞馬遜收購 Whole Foods懟上沃爾瑪，「新零售」戰爭一觸即發

圖片來源/ 123rf.com.cn

零售業的未來必將是電商和實體零售兩者的結合，沃爾瑪和亞馬遜的最新舉措都表明了這一點。6月16日，沃爾瑪宣布以3.1億美元收購Bonobos（男裝電商網站）。同一天，亞馬遜宣布以137億美元收購 Whole Foods（美國有機食品連鎖超）。

沃爾瑪是唯一一家在規模、資金實力上，與亞馬遜相當的零售商。多年來，沃爾瑪一直積極採取行動與亞馬遜競爭電商零售市場。而另一方面，亞馬遜也試圖尋找方法將實體店融合到其電商網路中。

現在的問題是，亞馬遜和沃爾瑪這兩個零售商，哪一個能找到線上線下零售的完美契合點，在這場比拼中搶先一步呢？

近來，沃爾瑪一直針對亞馬遜的Prime項目，推出了相應的的業務，例如，非會員也可享受數百萬種商品包郵，兩天配送的服務。亞馬遜並沒有受到沃爾瑪的打擊，反過來通過允許低收入消費者用現金在其網站上購買商品，來拉攏沃爾瑪消費者。另外，亞馬遜還為那些申領政府救濟金的貧困人群提供Prime 會員折扣，亞馬遜表示，Prime會員不是什麼「奢侈品」，而是「必需品」。

事實上，亞馬遜需要「俘獲」沃爾瑪購物者，因為亞馬遜通過Prime會員開發的中高端客戶市場已經飽和。美國約60%的家庭擁有Prime會員，亞馬遜Prime項目在美國本土發展的唯一「出路」只有低收入家庭。

除了Prime這個「搖錢樹」外，亞馬遜還採取了一些措施，更好地處理食雜品業務。對一家提供網上購物服務的零售商來說，要與這個行業里的其它零售商競爭並不容易，因為生鮮類食品需要冷藏或冷凍保持。多年來，亞馬遜一直通過其生鮮配送服務AmazonFresh，在這一領域慢慢地發展起來，但仍無法大規模的做食品雜貨配送。因為配送部分易腐敗商品，在物流方面需投入大量資金。

在這個領域，沃爾瑪有自己的優勢。對90%美國購物者來說，在其距離10英里以內，都有一家沃爾瑪商店，並且沃爾瑪還在迅速擴大服務範圍——其線上客戶可以在網上下訂單後，到離他們最近的實體網點取貨。沃爾瑪甚至是推出了免下車自助取貨亭「PICKUP」，讓人們取貨更方便。

與沃爾瑪相比，亞馬遜是實體零售業的新手。儘管亞馬遜在西雅圖也有免下車食雜品取貨服務，但在很多人看來還處於試驗階段。

例如，亞馬遜在美國的主要市場嘗試開實體書店，既有展示平台的功能，同時也在測試通過網路購買數據，相應地改變商店裡庫存選擇的可行性。除此之外，亞馬遜還在測試「Amazon go」——新型智能便利店，消費者挑好商品直接走人，無需排隊結算。高科技是亞馬遜逆勢進入食雜業的一種新手段。

亞馬遜沒有豐富的實體零售知識，更沒有沃爾瑪經營百貨的經驗。這就是亞馬遜收購Whole Foods的意義所在，這使亞馬遜在與家庭雜貨配送創業公司Instacart和Shipt競爭時，有自己的優勢。更重要的是，這使得亞馬遜能夠在全國零售業務中搶佔沃爾瑪的份額。實際上，亞馬遜擁有部分Instacart的股份，因為Whole Foods與Instacart和合作夥伴。

在亞馬遜尋求實體零售發展之際，沃爾瑪也在學著利用現有實體店零售店搶走亞馬遜的消費者。現在沃爾瑪通過打折，鼓勵線上消費者到附近商店取貨。另外，沃爾瑪還將員工變成快遞員，讓他們在業餘時間配送網上訂單，獲得額外收入，同時也讓顧客在下單的第二天就能拿到貨物。

這兩個零售商都了解人們不會完全轉向網上購物。人們喜歡實體店購物——因為可以享受購物感覺、享受商品拿在手上的感覺。有時相比網上購買需要等待配送，實體店購買更加方便快捷。當然，人們也不會完全在線下購買，因此結合線上線下發展業務是零售商發展的必然趨勢。

亞馬遜推出實體店，收購Whole Foods，沃爾瑪也沒有停下。沃爾瑪正在設法使其線上產品目錄更具競爭力。在沃爾瑪收購Bonobos之前，沃爾瑪一直在針對線上服裝零售商採取戰略性併購行動，因為服裝銷售是網路購物增長最快的類別之一。2016年，沃爾瑪就以30億收購了Marc Lore的Jet.com，旨在擴大其技術團隊。

Lore是位「瘋狂」的企業家，不止一次想要挑戰亞馬遜：第一次是Quidsi（Diapers.com的母公司），然後是Jet 。Jet的「智能購物車」（ Smart Cart）技術讓消費者能夠在附近倉庫購買商品，節省開支，還能打包多個貨物一同發貨節省運費。這一創新技術已經在沃爾瑪取貨折扣（Pickup Discount）項目中運用了。

這兩個系統主要通過給消費者提供省錢的選項，降低電商成本。在沃爾瑪的模式中，這些選擇更多的是將客戶引導到實體網點，發揮實體店的優勢。

此外，Jet.com剛好彌補了沃爾瑪的庫存空缺，可以幫助沃爾瑪更好地與亞馬遜進行競爭。Jet收購了家居電商Hayneedle，Zappos（亞馬遜旗下鞋類電商品牌）的競爭對手 ShoeBuy（鞋類零售商），以及服裝零售商ModCloth。另外，在2月份，沃爾瑪還收購了擁有自營實體店的戶外零售商Moosejaw。

沃爾瑪的這些舉措無疑是在擴大其在服裝業的地位。據comScore報道，服裝銷售是網上零售最大一個類別。而亞馬遜已經從另一個角度進入這個領域，例如製作自己品牌的時尚產品，包括工作服、胸罩和男士襯衫等。

但是，線上服裝銷售仍然要面臨一些障礙：服裝是否合身、尺寸是否合適和高退貨成本的問題。沃爾瑪線上線下結合，進軍服裝行業，這樣讓沃爾瑪消費者能在實體店試穿網上商店的服裝，並在實體店取貨和退貨。在服裝零售這一塊，亞馬遜沒有實體店，稍稍遜色，但考慮到這兩個零售商的行動速度，開實體服裝零售店可能就是亞馬遜下一步動作。（雨果網 吳小華）

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