有的坑千萬別踩！為了留住客戶，三大運營商用盡了各種套路

雖然國內的運營商一直面臨著不少關於壟斷的指責，但實際上三大運營商也會為了拉攏、留存客戶而相互競爭，使出各種手段和套路。今天，我們就來仔細盤點一下那些運營商為了留住客戶使用的招數。

短號

短號包括但不限於家庭短號、校園網、集團網等，通常為同一個運營商將多個手機號碼歸結到一個集合中，這些號碼互相撥打享受低資費甚至免費的優惠；另外這些適用於集團中的短號相比11位的手機號碼也的確更為方便。

不過，當你習慣於這種便利和優惠時，銷戶和離開的意願就會大大降低了，而運營商的目的也就達到了。

合約機

這應該是全世界運營商都喜歡用的一個套路了，在部分國家，合約機甚至是手機銷售的最主要的渠道。

國內運營商一般的銷售策略是簽訂一到兩年的合約，每月會有最低消費，消費者就可以以優惠價格甚至免費獲得一部手機；或者是一次性充值一定的花費即可獲贈一部手機。

合約機不但幫運營商獲取了一部分新用戶、維繫老用戶，同時也讓酷派、聯想等主打運營商渠道的手機廠商活得很滋潤。不過，近年來，隨著資費的下降，運營商都降低了合約機的補貼，這種套路目前有減少的趨勢。

話費優惠

三大運營商不時會推出一些針對老用戶的話費充值優惠，例如充一百送一百。不過這些看起來很優惠的活動其實是暗藏玄機的，例如贈送的一百話費可能是分十個月到賬的，而這個十個月內是不能辦理銷戶的，運營商成功用100元話費延長了用戶十個月的使用期。

如果你有近期銷戶的打算，在面對運營商的優惠活動前最好仔細檢查是否存在著類似的套路。

手機寬頻捆綁

隨著網通併入聯通、鐵通併入移動，三大運營商都同時擁有了移動通信和有線寬頻兩大業務。為了留住客戶，將手機和寬頻捆綁成了運營商常用的一個手段。

一般來說，這類捆綁套餐資費相較單寬頻加手機會更優惠，有的還包括電視機頂盒、固定電話等。不過這樣一來，用戶想要銷戶或轉投另外一家運營商的難度就大大增加了。

攜號轉網門檻高

對手機用戶而言，換號碼是個煩心事，因為它綁定著我們的銀行卡、郵箱、社交賬號。而面對其他運營商的優惠資費套餐時只能望洋興嘆，而在很多國家已經實現的攜號轉網無疑是對用戶利好的一個政策。

雖然近年，國內部分省市已經開展了攜號轉網試點，但實現率極低。很大的一個原因是攜號轉網不符合運營商的利益，尤其是具有優勢市場地位的運營商。運營商對攜號轉網做出了很多限制，例如特定號段不能轉、少數特定的營業廳才能辦理、辦理流程繁瑣、時間長。

另外有些用戶好不容易攜號轉網成功後發現原先註冊的網站、社交應用的驗證碼全部收不到了。

積分換實物

這種套路很多商家都會用，例如超市的會員卡就能記錄積分並用積分兌換實物或折扣。而其實運營商也都有積分制，話費使用得多，積分也就越高。

積分可以兌換話費、流量、購物券和實物。這算是一種比較常見的留存客戶的套路了，不知道的小夥伴可以上網上營業廳查看一下，以免過期了。

老用戶優惠

近期各大運營商都推出資費極為優惠的手機卡套餐，不過很多隻面向新用戶。這不禁讓很多老用戶吐槽這是「老用戶與狗不得辦理」政策。

其實三大運營商在留存老用戶方面還是做了一些努力的。以聯通為例，2年以上的4G用戶購買全國半年報可以享受3折優惠；部分地區的電信老用戶可以免費升級寬頻；中國移動十年老用戶享受VIP客服待遇。

銷戶跑斷腿

如今要辦理一張手機卡可以說是非常方便，可以去運營商官方營業廳辦理，也可以在網上買，甚至樓下的小賣部分分鐘就能幫你搞定一張手機卡的實名認證。

然而，當你不想用想去銷戶時，卻發現困難重重。開卡時那個笑容滿面的營業員這時冷若冰霜地說，這個營業廳不辦理銷戶，銷戶要去XX營業廳。此外，有的地區的運營商還制定了奇葩的銷戶政策，例如要先預銷戶、然後一個月後辦理正式銷戶。在你拿號排隊時，可能還有工作人員在熱情地推銷合約機和優惠套餐，試圖挽回。

因此，如果你想銷戶，最好先問下客服關於銷戶的各種要求，以免多跑幾趟冤枉路。

看完以上介紹的幾種套路，不難發現運營商為了留存客戶算是軟硬兼施。有的套路對用戶和運營商算是雙贏，但有的就有點陷阱的意味了。在面對運營商的各種天花亂墜的優惠政策時，一定要養成看小字和協議的好習慣，畢竟天下沒有免費的午餐。

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