「親情服務，專業制勝」 2017「JAC一家親」服務技能大賽六安開幕

大河網訊 6月17日，2017江淮乘用車「JAC一家親」服務技能大賽首站區域賽在六安正式開幕。來自山西、河南、湖北、皖南、皖北20家江淮星級示範店的近百名參賽選手彙集於此，以其專業的技能對決展現了江淮汽車日益精進的服務水平。一年一度服務技能大賽的持續開展，是江淮堅持貫徹「敬客經營，服務銷車」經營理念的重要表現，有效促進江淮整體技能及服務水平的提升。

理論與實踐充分結合，參賽選手展現專業風範

本屆賽事緊貼「以賽促訓」的目的，將理論與實踐充分結合，考核要點與參賽選手的日常工作進行了有效結合。以「親情服務，專業制勝」為主題，一方面體現江淮對專業服務技能的重視與不懈追求，另一方面也強調江淮為廣大車主提供優質服務的保障。六安站作為區域賽首站，有20家江淮星級服務示範店派出相應的選手參賽，值得注意的是本次大賽與上一屆相比，更加註重團隊能力，以團隊為單位參賽，每個團隊由1名服務顧問、2名維修技師（主修+輔修）、1名備件經理同時參與，全流程演練競技，重點是增加了備件經理技能競技，比賽成績按照服務顧問、維修技師、備件經理（3:4:3）進行匯總。同時還加大了新能源理論、實操在比賽中的比重。整個比賽圍繞售後服務政策，比賽內容突出服務運營能力的關鍵指標，在服務顧問競技中加入了微信核心功能、專屬服務顧問話術和服務產品組合營銷話術三項考核標準。

比賽第一天開展的理論測試，重點考核了參賽選手對江淮相關的理論知識的掌握情況，進一步加深了選手對理論知識的理解。而第二天的實操競技則是賽事的重點，要求選手在規定時間內，比拼服務水平、維修技能及備件保障能力。憑藉豐富的經驗和專業的技能，參賽選手展示了「JAC一家親」的服務風範。

以賽促訓效果顯著，有效提升服務技能水平

「JAC一家親」服務技能大賽至今已經是第九屆，賽事為全體經銷商提供了一個知識共享、經驗交流、比學趕超的平台。江淮汽車在人才培養和服務水平上不斷努力和創新，進一步夯實江淮在服務領域的「軟實力」，為用戶不斷刷新了中國品牌汽車消費服務的體驗標準。

經過九年的發展，「JAC一家親」服務技能大賽成為了江淮檢驗服務人員水平的賽事平台，現已是江淮星級示範店項目實施的重要一環。通過全國各地層層選拔的賽制，江淮全體經銷商服務人員得以廣泛參與，達到了「以賽促訓」的效果，有效促進了服務人員整體技能及服務水平的提升。

作為江淮踐行「敬客經營 服務銷車」經營理念的表現，「JAC一家親」服務技能大賽的持續開展，全面提升了江淮經銷商的服務水平和專業素質。「JAC一家親」服務品牌在執行層面提出的四大承諾：主動、專業、誠信、滿意，讓用戶切實感受到「Only for you」的完美服務，滿足了消費者越來越高的期望，從而助推江淮實現品牌向上突破。

「JAC一家親」服務技能大賽在注重團隊能力、提升服務品質、打造品牌形象等方面發揮了積極的作用。以六安站的賽事為起點，今年技能大賽區域賽還將在深圳、金華、成都等地展開角逐，江淮將持續聚焦市場和用戶的需求，繼續增強「JAC一家親」服務品牌的核心競爭力。

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