DTP、慢病、中醫館、大健康如何把每一種模式都做到極致？

「作為區域老牌連鎖，如何源源不斷為企業發展補給新鮮血液是一個永恆命題。以重慶和平藥房連鎖有限責任公司（以下簡稱「重慶和平藥房」）為例，不管是多元化轉型，還是發展DTP業務模式，都是當地藥品零售行業沖在最前的探路者之一。」

老字號的和平藥房創立於1945年，前身為中法大藥房，1997年，重慶醫藥股份有限公司通過資產重組成立了如今的和平藥房連鎖有限責任公司，開創了「連鎖經營新時代」。作為老牌連鎖企業，重慶和平藥房經歷一次次的脫胎換骨後正煥發著全新生機。

據了解，通過借鑒歐美、日本等藥品零售發達國家的藥店陳列、裝修、經營理念，重慶和平藥房從2014年開始，在統一的分級裝修標準下對旗下門店提檔升級：升級貨架、調整燈光、更換門楣......全新改造後更注重於顧客的消費體驗和感受，為顧客提供更加現代化的優越購物環境和專業的服務。

多元化：逛的不僅僅是藥店

和平藥房大同路1號醫藥商城是其司在探索多元化道路上濃墨重彩的一筆。從各病種藥品到大健康類商品，從時尚葯妝到日化食品，從傳統中醫坐堂到養生理療服務……一站式購物體驗，充分滿足了消費者的多元化需求。

醫藥商城地處重慶市中心解放碑商圈，共分為三層樓，實用面積約3000平米，SKU總數上萬個。一樓主要銷售美麗、養生保健為主的商品，二樓主要銷售藥品及器械、三樓為和平國醫館。

一樓共劃分了日化專區、參茸貴細區、保健品區、食品專區、眼鏡專區及母嬰專區幾大區域，主要陳列與美麗、養生、大健康相關聯品類，給顧客營造「逛超市」之感，改掉過去消費者固有「藥店只賣葯」的刻板印象。

二樓主要為傳統功能區域（如OTC、處方葯、保健品、護理用品等）、醫療器械區、及慢病管理專區。其中，大同路醫藥商城的慢病管理專區一直致力於為消費者提供專業、便捷、有效的慢病管理服務。在這裡，顧客能感受「蘋果自助式」服務體驗，免費測血壓、血糖，免費吸氧及做霧化。同時有專業藥師為顧客進行用藥指導、用藥提醒和用藥跟蹤服務，定期針對心腦血管病患開展患教講座，增強患者對疾病的認識以及保健意識。

第一藥店財智走訪時觀察到，此層還別出心裁的設置了醫療器械體驗及租賃區。到店顧客可免費體驗測血糖、血壓，免費吸氧及做霧化，會員還享有租賃服務，租賃周期可以根據顧客要求隨時調整。這樣省去了顧客的一次性消費投入、選擇與維修的困擾，為不同需求的顧客提供了快捷、靈活、方便的服務。

三樓和平國醫館是一家集中醫醫療、中醫養生、傳統針灸、推拿、按摩、保健理療為一體的中醫館，經過重裝升級改造後，裝修典雅、就醫環境優越。此層實用面積約800平米，除4個坐診室和4個理療室外，還劃分了精品中藥區、中藥配方區、中藥加工區（提供熬藥、煎藥、打粉、切片、熬膏服務等）、顧客休息區共4個區域，店內有重慶市名老醫生坐診，為患者提供優質便利的中醫診療服務。和平國醫館一直致力於弘揚中醫文化，傳承中華國粹，努力打造名醫、名葯、名館。

隨著大健康養生理念逐步滲入消費者日常生活，國醫館針對顧客個性化需求，提供包括針灸、艾灸、推拿、穴位貼敷、中藥熏蒸、美容塑身、亞健康調理等數十種理療項目服務，滿足現代養生需求，為百姓提供健康養生方案。

專業化：DTP業務服務漸成體系

同樣坐落於渝中區解放碑商圈，與大同路醫藥商城相隔較近的重慶和平藥房渝中心店，在2014年重新裝修後形成了極具時尚感、現代感，同時又不失溫馨的獨特風格。

此外，第一藥店財智還發現，在醫藥商城和渝中心店，都精心將企業幾十年的變遷發展史，圖文並茂地印刻在相框內掛於店內牆壁上，向進店顧客訴說著曾經往事，回憶滿滿。但與其他門店相比，該門店如今最吸睛的則是其在DTP上的探索。

乍一看，渝中心店一樓主要經營中西成藥、保健品、家庭護理器械、貴細藥材、品牌葯妝、家居用品、進口食品、母嬰用品等，與其他門店差異不大。

但走到二樓，就會發現其中玄機——除國醫館外，二樓創新打造了「DTP葯事服務中心」，從培養專業人才隊伍、提供專業葯事服務、建立DTP服務專線諮詢、設置藥品專櫃存放、配備DTP服務專車配送，這「五專服務」方面細化DTP業務服務。

據了解，和平藥房DTP葯事服務中心目前門店網路覆蓋重慶市六大教學醫院（西南醫院、新橋醫院、大坪醫院、重醫一院、重醫二院、兒童醫院）及腫瘤醫院，三峽中心醫院。為眾多的血液、腫瘤、移植、慢病、特病患者，提供安全的藥品直達服務、葯事諮詢、用藥指導、用藥跟蹤、患者管理、心理疏導及公益慈善援助服務。

和平藥房DTP葯事服務中心擁有嚴苛的冷鏈管理系統：在冷藏藥品方面，全程溫控數據監測、專業且精細化操作規範，確保藥品從生產廠家到患者全程2℃—8℃不斷鏈。

據了解，葯事服務中心目前與國內各大慈善基金會均有合作，成為眾多慈善援助藥品發放的唯一定點藥房，目前已有32個慈善援助項目，共為15000多名患者合計發放了超過5億元的援助藥品，並為上千名患者建立個人用藥檔案。作為國企，和平藥房承擔著為社會大眾健康服務的重任！

（以上圖片來源財智圖庫，版權所有，盜圖必究）

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