團隊交流用QQ、微信群還是Slack？為什麼50人跨地域團隊放棄實時群聊工具

實時聊天應用正在席捲商業界。但是更快的交流真的意味著更好的交流嗎？ 本文作者是 Slack 多年用戶，針對這一問題給出新的看法。

三年前，我們公司也加入 Slack 用戶大軍。

在此之前，我們一直依靠電子郵件和內部工具 Wedoist 進行溝通，然而我們分布在不同時區的團隊的人數都在增長，使得我們很難繼續下去，於是我們嘗試了 Slack。

工具是一個改變遊戲規則的地方，跨地區的團隊成員之間的溝通隨著 Slack 使用而爆發，通過 Slack，我們分享了想法和 GIF 動畫 （很多 GIF）、報告 bug、協同開發，同時也開開玩笑；我們慶祝成功，也討論了改善工作的方法。幾乎一夜之間，我們從一群三十個人的個體走向了一個真正的團隊。

然後，兩年後，我們退出了 Slack。

這篇文章是關於我們為什麼停止使用 Slack 的故事，對於像我們這樣的團隊來說，實際上還有更多的工作要做，而不僅是每天跟上團隊聊天。

像 Slack 這樣的群聊應用程序是為特定類型的通信而建立的——實時對話。 這種溝通形式有時是有用的（例如在緊急情況下），但在成為團隊主要的溝通方式時，會帶來顯著的缺點。

由於 Slack 中的對話發生在單向傳送帶上，我們的團隊開始感覺到他們不得不持續保持聯繫。如果你在 Slack 裡面沒有跟進對話，你可能會錯過重要的討論和決定。

這種溝通方式對於像我們這樣的遠程協作公司來說是特別有問題的，團隊成員分布在許多不同的時區。早期的話題已經被討論過了，在你醒來的時候，你怎麼恢復上下文呢？

正如塞繆爾·胡利克（Samuel Hulick）所說的那樣，他在著名的「分手」信中寫道：

我發現，「永遠在」的趨勢是一個自我維持的反饋循環：每個人的出現越多，對話越多。對話越多，每個人都希望參與的越多。泡沫，沖洗，重複。

一項研究發現，Slack 用戶每天平均花費 10 個小時在應用中！這並不是說人們不是多任務的，而是經過學習研究表明，不斷的上下文切換 （就像當你停止你正在做的事情來檢查一個隊友的對話時），會降低生產力，並導致「更多壓力，沮喪，時間壓力和努力「。

對我們的團隊來說，這是不健康的，並不能幫助我們專註於真正推動項目進行的艱苦工作。

Slack 有助於快速檢查事物，但是我們發現這是一個大麻煩。群聊界面設計用於快速消息傳遞，幾乎不可能從始至終維持完整的對話。

我們與敏捷位創始人戴夫·泰雷（Dave Teare）有著類似的經歷：

在你甚至可以完全了解正在討論的問題（更不用說找到解決方案）之前，有人會不斷地開始一個新的對話或回復之前在該頻道中發生的討論。

即使在不討論的時候，仍然需要立即作出回應。隨著 Slack 使用，人們就沒有了回退的空間，不停考慮正在討論的內容，並在後面跟進。然而我們仍然需要單獨的工具 - 使用電子郵件和 Wedoist 的情況下，對我們的工作進行深入的對話。這意味著我們的對話被分解成難以整理的多個部分。

在單個 Slack 頻道中發生多個同時進行的對話時，我們就失去了對事物的追蹤。提出想法，討論一下，然後丟在一邊。

我們無法回顧已經作出的決定，或者整理保存信息，以便其他人能夠找到。我們的支持團隊成員之一認為這就像試圖跳上移動的火車。一旦他確實沒法讓開發者注意，那麼以後就沒有辦法跟蹤這個問題的狀況了。

既然我們不能輕易地回頭看看是否已經討論了一個話題，那麼就會常常提出相同的問題。並且無法建立一個內部知識庫，讓人們自己找到信息，我們只是不停的重複自己。

它無序而且無效率。

Slack 內部缺乏組織對我們的團隊獲取信息有實際的影響。我們很快發現，實時消息並不意味著保存歷史或提高透明度。

如果您正在尋找一個非常具體的信息，那麼 Slack 的搜索功能非常好用。然而如果你不深入檢查給定頻道內的所有消息，就很難對頻道內容了解清楚。並且很難將主題插入到主題之間，因為中間有許多不相干的溝通。

這導致了一個令人沮喪的矛盾。理論上，團隊中的每個人都可以訪問在公共頻道發生的所有通信。但實際上，即使是我也無法跟蹤公司發生的所有對話。當時碰巧連接的人可以跟隨並參與決策。其他人甚至都不知道發生了什麼。

具有諷刺意味的是，隨著通信的蓬勃發展，對話變得不那麼透明。

Slack 的產品不是問題。對團隊的實時消息來說，它是完美的。 問題在於實時信息本身。 但是當我們探索替代品時，我們發現 Slack 的競爭對手使用了完全相同的實時聊天模式。

就這樣，我們使用 Slack 一年之後，我們就決定創建一個全新的平台 - 一個更有條理和更有效率的溝通的平台。

一路上，我們吸收了很多靈感。我們認為，「在不考慮認知要求的任務上集中精力」這一能力，在當今連接的，基於知識的工作場所中變得越來越重要，越來越少見。人們正在醒悟到，技術在我們的注意事項上的全天候的鉤子傷害了我們的工作和福祉。

我們從 2014 年開始建設 Twist，並於 2016 年 3 月 23 日將我們所有的團隊溝通轉移到該平台上。

我堅信，如果我們沒有追求這個挑戰並改變自己，我們就不會成為今天這樣的團隊。作為一個 50 人的遠程團隊，面對面互動的機會很少，Twist 給了我們一個空間，從頭到尾全面討論複雜的想法和項目，提供更有意義的反饋，提高我們決策的透明度，並在合適的時候斷開鏈接，讓我們去做一些深刻的工作。

我們通過實時消息傳遞來優先考慮非同步通信，在持續連接方面做出很大的努力：

從頭開始，主線對話一直處於 Twist 的核心。 他們允許團隊中的任何人創建關於特定主題的對話，並確保整個對話——想法，問題，答案和決定——讓該主題保持有序。

用 Twist，我可以玩一場足球比賽，回來再繼續任何談話。 沒有立即作出回應的壓力。 實際上，很多成員在一天中的大部分時間都接收不到通知，有些則根本沒有打開通知。 這使他們能夠完全控制自己的時間和注意力，做深刻而周到的工作。

以下是我們 Doist 品牌渠道中線程的一個例子，我們討論反饋並對 Twist 的新徽標進行了一年多的反覆調查，所有這些都以同樣的主線組織！從一開始主線對話就一直是 Twist 的核心。 允許團隊中的任何人創建關於特定主題的對話，並確保整個對話——想法，問題，答案和決定——圍繞該主題並保持有序。

Slack 最近在應用程序中引入了主線的概念。 該功能非常適合做為主要頻道分支的小型對話，但它並沒有解決任何我們面臨的問題。 主線通信不是亡羊補牢的事情。 當一切都圍繞群聊進行構建時，實時通信將始終是默認的。

根據我們對 Slack 的經驗，我們知道只有公開對話的情況下，無法保證公司成員平等訪問所有信息。透明度是我們圍繞明確話題建立溝通的主要原因之一。

我們的團隊現在可以瀏覽主題，以了解公司發生的討論情況，而不必單獨通過聊天頻道進行瀏覽。我們可以深入了解感興趣的對話，即使並沒有直接參与。我們經常分享整個主線鏈接作為參考，因此人們可以看看我們是如何做出某個決定的。

我們最新的團隊成員能夠通過閱讀過去關於我們的工作的討論，迅速融入公司和團隊文化。

作為首席執行官，在 Twist 主持人的所有團隊對話中，我可以把握公司的脈搏，而不會被淹沒。它可以讓我做其他工作，而不用擔心我沒有重要的事情。

我們發現，Twist 幫助我們以更有意義的方式保持聯繫，它不僅僅是社交，而是分享重要的對話，這些對話決定了我們作為一個公司的核心。

在創建 Twist 時，我們做出了一個小而有影響力的設計選擇，就是省略了在線狀態指示器。

在線狀態指示器已經成為任何團隊溝通工具的預期功能，這是生產力通過工作時間而不是完成工作來衡量的延續。 但是我們覺得它會破壞 Twist 的非同步性質：

• 如果你看到一個隊友在線，你會期待立即的回應。

• 如果您看到有人離線，您更有可能推遲發送郵件，因為他們可能不會馬上回來。

沒有在線指示器，我們團隊就適應了添加評論和發送消息。 他們無法知道該人是否在線，所以他們不希望立即作出回應。

對話可能會發生得更慢，但更多的實際工作已經完成，因為我們不必處理不間斷的干擾和實時信息帶來的上下文切換。

「離線狀態」功能的另一個例子，就是我們設計 Twist 以促進思想溝通。 Twist 可讓您設置一個離線狀態，將應用程序中的所有通知靜音，將您的頭像更改為「假期」頭像，並讓您的隊友知道何時返回。 人們可以通過這種方式適當地充電，並享受當之無愧的假期。

平衡是我們公司的核心價值觀。 我們要努力工作，建立一個強大的公司，但不要犧牲我們的健康和人際關係。 如果我們實現了目標，但卻毀了自己，那麼我們還是失敗了。

無論是 Facebook 還是 Slack，今天的通信應用程序都會爭奪您的注意力，並最大限度地利用自己的應用程序。這就是他們如何籌集風險投資並加大估值（Slack 目前的價值為 38 億美元）。

我們希望 Twist 做得好，有利可圖，但是我們希望這是因為它真正使團隊（包括我們的）能夠做最好的工作，而不是因為它劫持人們的時間和注意力。建立一個滿足人們需求的產品。

這將是一場漫長而艱苦的戰鬥。平靜，非同步通信不是常態。要想認識到重點和平衡是公司需要保護並獲得成功的重要資產，公司將會發生重大轉變。

我們敢打賭，在未來，最成功的公司將是那些做出這種轉變的公司。那些不需要他們的員工不斷聯繫的人，他們看到創造深度工作空間的價值，留出時間來給員工完全切斷和重新充電。我們很高興能成為這項運動的一部分。

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