這些細思極恐的場景，提示你的美容院「生綉「了！

導 讀

實體店經營，看似簡單，實則是一門高技術的活。表面上看來，無非就二大塊：員工管理和顧客管理。但實際上在這個過程中，牽扯到許多細節末節。俗話說，「千里之堤，毀於蟻穴」，若想取得長遠的發展，以下這些都要注意了~

一戒店大欺客

這種現象的出現有兩方面的因素：一是新客人上門時，並不想消費，於是接待的美容師便會態度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有「一入院門深似海」的「顫慄」，從而讓更多的人望而卻步。

二是與客人發生糾紛或遇到顧客投訴時，要麼百般狡辯，要麼蠻橫無禮，要麼不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與美容院對簿公堂。

作為一個服務機構，美容院應該讓顧客在店中美容時「如沐春風」，對美容店產生一種家的感覺。如果遇上不協調的問題，也應該是靈活、有效地處理，真正把顧客當作上帝。

二戒用人不當

美容師是美容院的形象代表，也是美容院與顧客溝通的唯一橋樑，她們的素質關係到美容院的生死存亡。

但有很多美容連鎖店由於自身的原因，無法聘請到優秀的美容師，只能讓一些學徒或家庭僱傭工充當美容師來為顧客服務。

這樣，由於美容師專業知識不足，對產品及療程的認識不夠，也掌握不了產品的特點和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地損害了顧客的利益。

更有的美容師眼裡只盯著「人民幣」，顧客交錢時興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在美容院里也是隨意亂竄，到處聊天、喧嘩、吵鬧，說顧客和其他員工的種種不是，大有「我是×××我怕誰」的架勢，不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。

所以，在選聘人員時，一定要嚴格把關。不僅要求美容師掌握全面的專業技術，還必須具備優良的品格素質，從而打造美容院的良好口碑。

關於這一點，要做到寧缺勿濫。

三戒不講衛生

顧客到美容院消費，不僅是保養和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環境，以放鬆皮膚，放鬆心情。

但有很多店鋪因為環境和場所的限制，或是與美髮項目在一起經營，環境衛生狀況十分惡劣：空氣中瀰漫著難聞的氣味，包紮頭髮的毛巾在經過多人使用後仍不清洗，廚房、衛生間、操作室混在一塊……

沒有一個輕鬆、清潔的休息環境，這是很難擁有忠實顧客的。

美容院不僅要創造出一個良好的消費環境，還應建立一套完善的衛生管理制度，以保障硬體環境和美容師的個人衛生都能得到規範、清潔和長久地保持。

四戒有「法」不依

制訂和擁有一套較完善的管理制度必不可少，例如前台管理制度、衛生管理制度、美容師管理制度、工作制度、獎懲制度等。一旦制訂，就要切實按照這套制度執行，以應對經營當中出現的各種問題。

但有些美容連鎖店由於店長的管理水平不高，或是人事關係比較複雜，常將各項制度當作「擺設」，有「法」不依，造成管理鬆散、人心浮動、違紀現象不斷的局面。

有「法」不依還體現在美容項目的選擇上：「醫療美容」和「生活美容」現在已有了嚴格的區分，要進行「醫療美容」必須要有專業的人才。

有一部分美容院在不具備相關手續的條件下，存著僥倖心理，從事「醫療美容」項目，以賺取較高的利潤。一旦出現事故引起顧客的投訴和索賠，很可能會被勒令停業整頓，結果是得不償失。

五戒墨守陳規

有些連鎖性質的店鋪，依靠「連鎖系統」經營，把期望寄托在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發等工作都極端被動。

而連鎖總部是「遠水解不了近渴」，不能深入了解當地的消費環境和消費水平，出台的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場，美容連鎖店得不到什麼實質性的指導和幫助，經營活動如一盤散沙。

也有些連鎖店能夠將總部的政策與本店的實際相結合，但也僅止於此，不能就消費環境的改變和競爭對手的情況適時做出反應，以「不變」應「萬變」，結果是貽誤戰機，耽擱了市場，落後於競爭對手。

六戒誠信喪失

有美容師在推薦產品時「舌燦蓮花」，吹噓產品的功效神乎其神，顧客事後感到上當受騙。有些美容院沒有明確的護理收費標準，收費因人而異;以免費試做招攬顧客，然後派美容師硬性推銷。

顧客不掏錢就要收回「手工費」或「材料費」。鼓勵顧客購買療程(多以半年或一年為期)，中途停業整頓，再開業時就已另換「門臉」，顧客的利益無法得到保障，甚至抬高產品的價格，再打折賣給顧客。

七戒盲目發展

有些經營者具有較前衛的經營意識，對時尚類的信息獲取較多，也寄希望於上一些新興項目來提高在當地的競爭力。

但由於對該地的消費水平估計錯誤，於是「趕鴨子上架」，購買一些高端的儀器，開展一些流行的項目，結果是消費者不感興趣，或是無力承擔高昂的費用，「賠了夫人又折兵」。

店鋪經營應該根據所在地的消費環境、本身的發展規模、行業的發展規律來制訂長期的經營和發展規劃，做到「有理、有利、有節」。

八戒奢侈浪費

有些美容院在經營狀況良好的情況下，極可能產生驕傲的心理，從而大手大腳，不珍惜資源，增加經營成本，阻礙店鋪的進一步發展。

一是對水、電等資源的浪費。「細水長流不息」，「今夜燈光燦爛」，所謂積少成多，日積月累下來數目不菲。

二是對辦公用品的浪費。

三是對禮品、贈品的模糊管理。

四是產品的浪費，沒有規定的用量，美容師挖多少用多少。

五是儀器的消耗，隨意開啟卻又不注意關閉，縮短儀器的使用壽命。

老闆在這個經營過程中，應本著開源節流的思想，不妄自尊大，以穩健、節約的良好形象呈現在顧客的面前。

來源：圖片資料來源於網路，與文字無關

編輯：陳蔚然

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