在變與不變中，奧克斯正在為空調業闖出一條新路

走自己的路、定義自己的產品，打出自己的市場節奏，這正是最近幾年來奧克斯在劇烈變化的空調市場上，保持領跑行業的地位和快速發展的速度而不變的核心力量。特別是在2017年，上游原材料市場和供應鏈體系發生劇烈變化，產業迎來一輪深度調整背景下，奧克斯空調則繼續保持著內銷出貨增長率、外銷出貨量增長率、電商銷量等多項行業第一，並有望在今年上半年就提前完成去年全年出貨量。

這幾年，堅定走自己路的奧克斯，能取得如此驕人的業績，無外乎兩個原因：首先，奧克斯集團董事長鄭堅江提出「品質是基石，創新是靈魂」的企業理念，將產品和品質始終放在首位，才能源源不斷製造出各種精品；其次，鄭堅江董事長以其高瞻遠矚的目光，早在幾年前就已經布局電商，時至今日，奧克斯才能牢牢鎖住線上規模，從而帶動全渠道發力。

事實上，在空調行業如此劇烈的變化之下，奧克斯還能保持穩定的增長，取得這樣的成績，靠的就是按照集團領導指明的戰略方向不斷修鍊內功、夯實品質與技術。奧克斯家電集團總裁冷冷則透露，最近這些年來，我們唯一關注的就是產品。可以說，面對變化的市場和用戶，奧克斯唯一不變的就是面對用戶需求和體驗的產品研發創新能力和精品智能製造水平，持續大手筆的投入。」

變化的是用戶需求，不變的是產品品質

在618電商大促激戰的關鍵時期，奧克斯空調再次打出自己的節奏、邁出自己的步伐，選擇在市場銷售旺季推出「明系列」新品，並聯手京東實現線上平台的全國首發。這也再次於空調行業創造出」新品上市即引爆、亮相即搶購「新局面。

其實奧克斯「明系列」原本計劃在5月上市，卻因為對品質的嚴苛要求，推遲一個多月。這款原創精品在側面增加一個行業首創「金屬條包邊工藝」，意在給用戶帶去「宛如一輪明月」的視覺體驗。但是，上市前夕這個工藝還存在一個用戶用肉眼看不出來瑕疵，因為奧克斯空調特有的「品質一票否決制」而被推後上市。直到奧克斯團隊找到國際一流供應商尋找相關解決方案，並在整個家電產業都沒有類似供應商的背景下，投入資金培養自己的供應商，與供應商一起研發製作工藝、生產設備，最終為用戶提供令人滿意的「金屬包邊」工藝。

可以說，近年來在奧克斯面向用戶打造精品和新品的過程中，為了讓上市的所有產品都可以做到完美和極致，不為追求商業利益最大化，而是堅持用戶利益最大化。比如，在傾國傾城系列櫃機的上市前夕，一位實驗室質檢員突然發現這款櫃式空調最大「開閉合面板」，在開機初期偶爾會出現一小段的「滋滋聲」，雖然偶爾出現，而且不仔細聽也不會影響用戶體驗，但奧克斯還是推遲這一產品上市日期，並進行最後的整改，徹底解決問題之後才推向市場。

冷泠透露，「近年來在打造精品的過程中，奧克斯做了很多動作，並展開很多布局。一個就是以極致性能狠抓產品的品質、用戶體驗、用戶的每一個痛點都不放過，倒逼研發、設計、製造徹底解決問題；二是打破過去的一級供應鏈管理建立最高長達五級的供應商管理體系，將品質交期的控制延伸到供應商的上游；三是關注智能製造設備，將過去以人為中心的精益製造為以設備為中心的智能製造，從而真正保證產品品質的始終如一，避免因人而宜」。

比如說，空調室內外內均要用到的電機上，一般企業只要選擇固定的品牌電機企業。但是基於奧克斯的五級供應商管理體系，奧克斯直接關注到電機所使用的一套軸承材料。按照目前市場上電機軸承通用四等級：最低等級Z1Z2是用於掃地機、豆漿機等噪音較大的品類，而Z3用於風扇上，Z4則是最高的，用於高精尖設備。奧克斯則要求供應商空調電機必須要用Z4軸承。

對產品品質的極致追求，帶給奧克斯空調的回報也是豐厚的。多年來，奧克斯的客戶滿意度、好評率始終領跑行業，同時在產品的售後維修率、用戶投訴率一直位居行業最低水平。目前，上市已經一年多的傾國傾城系列空調，已經幾乎沒有維修率。可以說，正是這些來自市場、用戶的認同，讓奧克斯在自主發展、自主創新的道路上越走越寬。

對此，中國家電協會副理事長徐東生認為，「雖然近年來整個家電消費市場快速迎來一輪高端化、品質化，以及個性化和差異化的升級轉型浪潮之際，奧克斯卻在變化的市場和消費需求中，堅持極致產品體驗的態度和方向不變，由此也成就中國空調行業的品質代言人，更成為年輕人喜愛的時尚家電品牌」。

變化的是營銷手段，不變的是創新初心

最近十年來，在雙寡頭主導的中國空調市場上，奧克斯硬是憑著與自己的較勁、倒逼自己：專註給用戶帶去極致體系的產品，敢於在寒冬中逆勢大手筆投入創新，並打造規範化、體系化和精細化的管理體系，不僅實現在一二級高能效產品、智能化產品、櫃機產品等一系列中高端新品上的佔比全行業領跑，行業均價穩步提升；還通過多位明星泛代言計劃、面向用戶全民體驗營銷、打造自己的健康時尚體育跑、音樂節等一系列營銷，成為家電「時尚教主」。

在奧克斯家電產業集團國內營銷總經理徐重看來，「當前大家在市場上看到的是，奧克斯空調營銷有士氣、團隊有激情、在市場上敢於創新和突破。但是在這一系列營銷變革的背後，則是奧克斯在製造智能化和產品工匠精神的投入與堅守，以品質初心推動我們由內而外、由表及裡的持續裂變，讓奧克斯擁有與對手硬碰硬的資本。當前，在技術、產品、營銷等方面，奧克斯已經具備持續領跑行業的實力。所以在奧克斯眼中，只有產品，沒有營銷，我們做的就是產品營銷。」

一組來自百度的搜索指數顯示：2016年5月，搜索奧克斯空調之後再去搜索其他品牌的指數為30%。到了2017年5月，這一指數提升到50%以上。說明來自一線市場上的年輕用戶，正在將奧克斯納入一線品牌的關注陣營中。同樣，在百度指數的區域搜索上，在華東地區奧克斯品牌指數提升14個點；在西南地區奧克斯品牌指數提升7個點；這充分表明，奧克斯從全國一盤棋到區域市場的精耕細作戰略，正在發揮新的作用。

同樣一份來自淘內的數據顯示：在18-35歲這個年輕人為主的80後、90後群體中，短短半年時間，關注奧克斯空調的人群從30%提升到36%，增長6個百分點。這反映出基於差異化的精品、時尚化的營銷，奧克斯對於年輕人群的品牌影響力正在快速提升，這也成為今後幾年奧克斯在市場上的、量增利長的最大資本和動力。

最近幾年來，圍繞用戶需求和精品打造，奧克斯已經構建了一個全產業鏈的匠心體制。在面向上游供應商管理上，奧克斯採取五級供應商管理體系，可以充分保證所有原材料、零部件品質100%可追溯，這在整個空調產業還是第一家；在面向產品的智能化製造上，奧克斯投資23億元、產能高達700萬台的智能製造工廠有望於今年底投入運營，從而真正以智能化設備保障所有產品的高品質水準；面向用戶的需求和痛點的把握上，除了市場和客戶端，奧克斯還打造技術研發人員的圍牆，鼓勵所有技術研發人員主動與用戶和客戶交流，讓研發體系在第一時間接觸到最真實的用戶體驗和產品銷售信息，打破空調業「閉門造車」的研發模式。

同樣在市場營銷渠道的創新上，奧克斯再次走到行業的最前沿。早在2013年奧克斯發力電商渠道之際，整個家電行業線上網店與線下實體店矛盾巨增，但奧克斯卻基於自身的產品和市場優勢，通過縮短線下分銷渠道，變代理模式變成區域直營，讓線下渠道縮短到與線上相當的狀態，從而實現雙線協同發展；同樣奧克斯還成功藉助阿里、京東等電商巨頭的平台資源，實現從城市到農村的全網路覆蓋；為了更好地滿足用戶的需求，適應快速升級的家庭住宅條件，奧克斯再次推動家用與商用空調的渠道融合，並成立新渠道部，直接對標房地產開發商的精裝修市場，以及央企國企工程採購等需求。

徐重透露，「在新的零售商業業態和環境下，奧克斯不只是簡單的線上、線下布局，而要要推動渠道從1.0時代向2.0時代的轉型升級，面向用戶構建一個高效快捷的營銷服務平台。其中最關鍵的是要通過技術手段，提升商家的盈利能力。目前經過一年半渠道轉型，奧克斯將推動商品流轉速度提升到一年8次，爭取明年將達到更多，從而通過效率幫助商家提高綜合盈利能力」。

在長期關注空調產業的資深觀察家、奧維雲網空調研究院院長張彥斌看來，「在最近幾年的空調市場上，奧克斯正在迎來最好的時刻。這不只是奧克斯與競爭對手開始在品牌、市場、產品和營銷上展開針鋒相對的競爭，更重要的是奧克斯在雙雄稱霸的市場上探索並走出一條自我驅動的新路子。這也將讓中國空調未來引領全球市場走勢打下堅實基礎」。

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