宋君朋 連15年獲選最佳僱主

賽仕一年營收不過二十七億美元，還不到台積電的五分之一。但賽仕卻連續十五年進入《Fortune》「最佳僱主」（Best Company to Work For）排行，去年更獲得榜首。連Google都曾經拜訪賽仕，參考他們的員工福利措施。 如何成為員工幸福、顧客滿意的幸福企業？《天下》獨家專訪搭乘私人飛機來台、賽仕共同創辦人暨全球執行副總裁宋君朋（John P. Sall）。 為員工專設醫療之家 高大的宋君朋沒有億萬富翁的架子，戴付眼鏡，謙虛的微笑，散發學者氣息。這一天，他一大早出現在台北辦公室，和四十幾位台灣員工開會、合照。 宋君朋一再強調，員工是賽仕最大的資產。

「所有的知識都在員工的腦海裡，」宋君朋說，「我們要提供員工長遠的計劃，讓他們在生活與工作中獲得平衡。」 在高度競爭人才的軟體業，員工流動率動輒二％，賽仕卻不到三％，為什麼？ 答案就在，賽仕提供給員工的照顧，是一套從子女教育、健康、娛樂到退休的完整解決方案。 早在一九八三年，賽仕就引進蒙特梭利系統的托兒制度，讓員工不必操煩幼年子女，可以安心上班。 接著，賽仕設立了健康照護中心（Health Care Center），從員工到其直系家屬，所有的檢查和諮詢，全部免費。從一名護士、醫生開始，到如今已有五十三位包括物理治療師、心理治療師等醫療人員。 「這套健康照護系統，反而讓我們節省了很多錢，」宋君朋說，賽仕打破了「提升員工福利，公司成本就會增加」的刻板印象。 原因是，賽仕地處僻靜小鎮，員工如果生病，要花一個多鐘頭到外地醫院看病。但是，員工使用公司內部的健康照護中心，平均只需要花費三十分鐘。其中七％的員工，更將健康照護中心視為自身的「醫療之家」（medical home），讓員工方便，公司受益。 「省去員工負擔，讓他們不必花時間看醫生，員工就可以有更好的生產力，」史丹佛大學商學院教授菲佛（J. Pfeffer）曾經以賽仕做為個案研究。 信賴和聆聽是關鍵 充分信賴、聆聽員工，是賽仕流動率低的另一關鍵。 平均一週工作三十五小時、不需要打卡、午休時還可以打場籃球比賽、沒有人監視你，何時出現、何時離開。 增加員工間的交流，也建立更深的信任感。

三個員工餐廳中，常可看見成群的同事相約吃飯，員工也組成籃球隊、舉辦野餐活動，甚至賽仕還鼓勵員工設立部落格、開社交網站，以增加交流機會。賽仕每年也做問卷，請員工提供創新的福利措施，了解員工的需求。 「你會很想跟這群聰明的人合作，」賽仕ＪＭＰ軟體行銷副總裁懷茲（Jon Weisz）指出，員工之間的相處，彼此合作，激起各種火花。 賽仕不僅照顧總部員工，對海外六千多名員工也不例外。 兩倍薪水都挖不走 賽仕台灣總經理陳愷新曾向總部報告，想要提供員工每人一萬元做眼睛和牙齒保健，總部一小時內就回信答應，還說「下次自己決定就好」，讓陳愷新驚訝不已。

「賽仕是比較有人性的公司，」曾待過六家外商的陳愷新體會深刻。台灣賽仕每到下午三點多，便會有一群人聚在交誼廳喝免費的飲料、吃哈根達斯冰淇淋，每年每人還補助一萬元的運動津貼、員工家庭旅遊。 讓員工幸福，刺激員工更努力工作，進而有更好的表現。賽仕就是靠這樣的正向循環，年年成長。即使在九年的金融海嘯中，仍有二．二％的成長率。 「有好的工作環境，跟有好的產品一樣重要，」宋君朋相信，好的工作環境與員工福利，可以吸引、保留人才。 二十二年前就進入賽仕的老員工馬克曾說，就算有人用兩倍薪水挖他，他也不會離開賽仕。 賽仕之所以能夠提供完整的員工照護系統，或許是因為它不上市，股東只有執行長暨總裁古德奈（Jim Goodnight）和宋君朋兩位，不需要追逐每季的財報數字。 然而，教授組織行為學的菲佛也曾說，上市公司只要能夠說服股東思考永續經營，依舊可像賽仕一樣，從投資員工福利中獲利。

創新是企業成功的關鍵，對賽仕來說，創新源自於員工的創意與知識。 古德奈在獲得「最佳僱主」榜首時曾說，「每天傍晚，我有九五％的資產從大門離開，我的工作就是維持好的工作環境，讓這些人隔天早上願意再回來。」這就是賽仕員工為什麼幸福的原因。

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