員工如琴看誰彈

【職場人生】員工如琴看誰彈

我還在衛生局工作的時候,有位網友是湖南一個衛生院的院長，向我的郵箱發來一封信，信里向我大倒苦水，要我幫忙分析分析。

原來在兩年前，一位臨床專業的大學生應聘到他所在的衛生院任職，時間長了，他發現這位醫生越來越懶惰，脾氣也一天比一天見長，最後竟跳槽到了另外一家衛生院。有一天天兩位院長聚在一起，寒暄客套之後，我這位網友問起那位員工跳槽一年多來的情況，那位院長說，他是個很好的員工，有一股幹事的熱情，發現問題會主動想辦法解決，從不強調客觀原因，還主動協助其他員工的工作，同事和患者都很喜歡他，現在已經被提拔為醫療組的副組長了。

網友院長說，當時就覺得腦袋「嗡」地一下，心裡說，他有那麼好？自己怎麼就一直沒發覺呢？他回想起任院長以來，除了原先的固定職工外，也先後聘用了好幾個醫術較好的醫生，但都沒有自己滿意的，而且感覺整個團隊一盤散沙，令衛生院一直在艱難之中緩慢發展。感嘆之後，他對我說：為什麼我的運氣就這麼差，總沒碰到好的員工呢？

讀了網友院長的訴苦信，我一時不知如何解答。原來他心目中的好員工是這樣的：既要有能力又要對領導忠誠，既要對事負責又要對人負責，既要會幹事又要會來事……他唯獨忘了一件事：作為領導者，自己有沒有做到既要嚴要求又要尊重人？

員工進入單位的那一天起，大都是下了決心要好好乾下去的，他的選擇可能會讓他既有得到也有失去，甚至他也許因此而錯過了更好的發展機會。而如果他做出這樣的奉獻後領導還不尊重他，總是盯著他的小缺點不放，那他這個缺點就會越來越明顯了。

有人說，下屬可以分為好和差兩類，這話有點絕對但不無道理。我認為不管是好員工差員工，都是領導者塑造的。所以，要想讓員工變好，就要先把他當好員工來對待，即使他的性格、脾氣和工作態度不太好，但你真把他當成了好員工，慢慢的他就會給自己「好」的性情，慢慢變成真正的好員工。而一個不懂員工、對員工不尊重的領導，是看不見員工的「好」的，眼裡只會有「差」。其實每一個員工都有「好」的潛質，領導態度的轉變，可以把他的「好」發揮到極致，造就出一個真正的好員工。院長在信中說，以前曾經嘗試「忍耐」這位員工，直至忍無可忍了才嚴肅的批評，但是無論怎樣批評都沒有好的效果了。我想說的是，雖然在日常的相處中，忍耐是一種美德，但如果有尊重，就不存在忍耐，而只有寬容。當你看著自己的下屬橫豎不順眼時，他便也不在乎破罐破摔做「差」員工了。

因此，領導轉變態度是一種「創造」好員工的行動，這種「創造」比你平時的忍耐更容易做到——員工如一架鋼琴，遇到一位名家來彈，奏出來的是一支名曲；但要是碰上了不會彈的人，恐怕就不成曲子了。我認為對團隊的管理大致可以如此比喻。

有一句我們經常掛在嘴邊的話：在一起工作是一種緣份，需要無比珍惜。所以我給這位院長開出的藥方只有四個字：包容、尊重。

——不要糾結於「忠誠與能力誰更重要」的問題。在一個組織中，領導是決策者，指揮者，下屬是執行者、服從者，雙方的共同追求是「把事干成」。但是，領導在干成事的過程中，展現的是自己的控制力；下屬在干成事的過程中，凸顯的是個人價值。領導常常不了解實際，不知道「是什麼」；下屬常常不明白決策的意圖，不知道「為什麼」。在這種情況下，領導可以通過調查研究去了解下情，讓下屬知道領導決策的內幕和意圖，把要求下屬對領導的「忠誠」變成領導對下屬的「信任」。

——不要糾結於「到底該對事負責還是該對人負責」的問題。在我看來，「對事負責」和「對人負責」是不矛盾的。領導者自己首先要本著對事業負責的態度，擯除「領導都無所不能」的人性假設，不偏好或厭惡於下屬的某一種處事風格，多問結果，少問過程，讓下屬在工作進行的動態過程中主動把握各種變化，不錯過任何能使事情做到最好的機會。如此，雖顯得下屬與自己不是那麼親密，卻可以激發員工對職業的忠誠，從而主動做到兢兢業業，恪盡職守，從而實現最好的「對人負責」。

——不要糾結於「為什麼只會幹事不會來事」的問題。要知道好員工的標準應該是好的品行和真才實學。「玩笑是真傢伙，小聰明終究誤大事」，「會來事」的只是耍小聰明而已。當年曾國藩一生，始終用最實在、最笨拙、最不討巧的辦法來行事處世，決不耍滑頭、玩技巧，所以他才能穩穩噹噹地「可持續發展」。所以，作為領導者，應該重點營造一個健康、可持續發展的組織環境，為更多「會幹事」的人提供平台，讓他們想幹事並能幹成事。

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