五大手機門店拓客秘籍

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來自：通信商情新零售

經營店面最擔心的就是沒有顧客，就算有再好的產品，再好的項目，沒有顧客就猶如巧婦難為無米之炊。今天我給大家整理來五大拓客方案，快來掌握好這5個擒拿術吧~

招數1：經營受顧客歡迎和喜愛的門店

在行業競爭日益激烈的今天，消費者的口味被吊得越來越高，因此，現在的門店要想為顧客提供完善周到的服務，不但需要過硬功夫的專業技術，還必須配合熱情而富有特色的服務以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。

同時，在廣告宣傳上，門店要向員工顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點：「上門店不是一定需要進行消費，而是因為門店能讓每一位來店的消費者充分享受和體驗產品的無限樂趣。

總之，拓展客源一方面要想辦法吸引顧客上門，另一方面則要積極、主動地為顧客提供優質周到的服務，這兩方面對於拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。

而門店的經營則主要依賴於專業的知識、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，門店的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是門店拓展客源的基本方法。

招數2：以獨具特色的營銷推廣活動拓展客源

現代社會，人們獲取資訊的渠道十分廣泛，因此「酒好還要賣吆喝」。根據門店的實際情況，開展具有本店特色的營銷推廣活動，贏得顧客良好的口碑，是現代店面拓展客源的一個必要途徑。

某家門店進行的顧客調查結果表明：這家門店雖然投入了資金在電視、報紙上做宣傳，但是從調查結果來看，門店大部分顧客都是經過熟人或家庭成員介紹才知道這家門店的。

所以，從中可以看出，雖然人們一般認為電視、報紙廣告宣傳力量非常大，但是對於門店的宣傳卻不盡然。

因此，對於門店而言，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳新技術、新產品，提供專業，給顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。

招數3：形成顧客群的組織化、團體化

目前大多數門店都是以區域內的顧客為主要對象進行經營，所以確保顧客來店的穩定性很重要。為了確保固定客源的長期保持，不妨實行顧客會員制度，以謀求固定的組織化。

組織顧客的方法有：一般會員制度、入場券會員制度、友情卡會員制度等。

雖然不同門店組織顧客的方法各有不同，但重要的是採用適合自己的組織方式。組織顧客的方法不單單局限於服務方面，還可以不定期地舉辦一些顧客感興趣的相關活動，如趣味討論、技術研究會、玩家交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。

此外，在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，門店固定客源每年必須遞增10%左右，這是門店保持生意興隆的關鍵。

招數4：採用免費體驗卡或友情卡拓展客源

門店拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費體驗卡或友情卡，比經由小道消息進行宣傳又前進了一大步，它的主要好處就是門店可以採取積極、主動的方式拓展新客源。

其具體操作方式為：將事先製作好的免費體驗卡派發給目標消費群，讓顧客通過對服務、技術、產品的體驗，加深對門店的了解和認識，使從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。

除了派送免費體驗卡，門店還可根據自己的實際情況，製作友情卡，把友情卡散發給來店的所有顧客，並向顧客承諾，如果她為門店介紹了5名以上的客人，她就能從門店裡得到一定數額的抵用獎勵或價值不菲的產品。

對於使用友情卡的顧客，門店所提供的服務，很重要的一點是服務的內容要符合門店的經營狀況和不同時期的產品新動向。

招數5：充分利用「顧客地圖」，制定營銷對策

除了地處居民小區的門店，一般而言，有眾多的門店，其顧客可能來自這個城市的四面八方，所以要清楚地了解並掌握顧客來自哪個地區最多，來自哪個地區最少，它將直接影響到門店的經營策略。

例如：距離相同的A、B兩區域，來自A區域的顧客非常多，而來自B區域的顧客非常少。

在這種情況下，就應該認真思考：為什麼來自A區域的顧客較多？而來自B區域的顧客較少？來自A區域的顧客較多的原因，可能是A區域位於火車站與門店之間，或者是A區域的宣傳做得比較好，或者是經由熟人介紹，或者是價格適合A區域的顧客，或者是A區域的交通方便。

來自B區域的顧客較少的原因，主要是B區域周圍有競爭對手，交通不方便，宣傳廣告不周密，產品價格不符合該區域的顧客。根據「顧客地圖」，可以歸納出以上原因。

在判斷這些原因的時候，為了更容易地掌握地圖內容，不妨在地圖上標示出顧客的地址，並做上記號，這樣就會一目了然了。這種方法稱為「顧客地圖法」。

「顧客地圖」的製作方法如下：

A.首先，要準備一張以自己店鋪為中心的地圖(比例尺：1：1000)；

B.在這張地圖上，以延遲占鋪所在地為中心，畫半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈；

C.然後，從顧客薄上挑選出顧客的居住地，在地圖上標示出其位置；

D.對於特別重要的會員，要用不同的顏色在地圖上標繪其位置；

E.最後，在地圖上標明自己的主要競爭對手的位置。

這樣，就製成了一張顧客地圖，根據地圖進行分析判斷，就能從地圖上知道這個區域的大致情況。

例如：自家的顧客集中，而且大多來自集體宿舍區、公寓較多的區域，產品價格就必須與技術水平一致當來自高級住宅區的顧客較多的時候，必須注意講究服務細節，服務要熱情周到，店面裝修要典雅美觀等。

此外，如果顧客來源較少，則很可能是廣告宣傳力度不夠、產品價格、店面形象不適合該區域顧客以及交通不便等。

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