文：陳念怡

(Photo by greg westfall. @ flickr)

每當孩子出現問題行為，周遭的大人經常不加思索的訓斥說：「不可以那樣！」然而那些刺耳的話，孩子卻一點也聽不進去。「引導式對話」（Coaching）運用有目標的談話技巧，提供了溝通的另一種可能。

大石良子是將「引導式對話」運用在日本教育現場的第一人。她在《改變孩子一生的對話力》一書中指出，和孩子對話最重要的是，先接納孩子的想法，引領孩子思考「什麼是事情應有的面貌？想做什麼？想成為什麼樣的人？」再根據這些目標，讓孩子自己思考、選擇和決定「應該採取什麼態度或行動」。以下內容摘自《改變孩子一生的對話力》，教你運用十六種對話技巧，引領孩子改變自己。

孩子有問題，親師可以怎麼談？

狀況1：孩子愛回嘴、吵架，老師可以怎麼談？

• 有些孩子在學校動不動就和同學吵了起來，經常跟老師回嘴。當他和同學發生爭吵時，老師如果從遠處大聲訓斥，通常不會有效果。這時可以走近他，先聽聽他的說法。「那你想要怎麼做」、「原來只是你的方法跟大家不一樣」，藉由聆聽和認同，引導孩子說出自己的想法。

• 運用一對一的對話，敞開孩子的心胸。先讓他知道「老師很想一直站在你這邊」，明白「回嘴給人的感覺很不好」，再感同身受的說：「就是啊，有時候可能還是會忍不住。」最後提議：「只要努力就有可能做得到，我們來勾勾手。」有了大人的認同、信任，孩子的行為就會漸漸出現轉變。

狀況2：孩子動不動就對人施予暴力，老師可以怎麼談？

• 有些孩子因為自我偏見，無法跟朋友好好相處。例如：跟人稍微擦撞一下，就認定是對方故意的，立即還以暴力。這時可藉由複述、認同等技巧，先聽孩子的意見，問他「怎麼了」，設法拉近距離。

• 接著詢問其他孩子對同件事的看法，重新建構事實，例如：「你們有沒有被別人撞到，或踩到腳？」如果其他孩子答「有啊」，老師可以再問：「那你們為什麼沒有生氣？」藉此呈現出另一種觀點：「玩的時候被踩到也沒辦法，就是因為這樣才好玩。」

• 最後區隔問題，「有人會故意踩別人？還是你自己這樣覺得呢？」讓孩子發現其實這一切都是誤解，進而修正自己的行為。

狀況3：孩子愛鬧脾氣，老師可以怎麼談？

• 愛鬧彆扭的孩子其實「很想跟大家一樣」。先讓孩子意識到「和大家一起做事時很開心」，再累積小小的成功經驗，情況將大有改善。

• 就算偶爾又生起悶氣，老師只要問他：「這樣鬧彆扭，會有什麼好事發生？」、「你想發脾氣？還是想和大家一起做事？現在該怎麼做才好？」孩子的態度馬上就會軟化。

狀況4：孩子缺乏自信，挫折忍受力低，家長可以怎麼談？

• 有些孩子嘗試新事物時，只要稍不順利，就備感挫折，哭個不停。這時可先藉由陪伴，增加安全感，然後教孩子用深呼吸法穩定自己的情緒。

• 找出孩子的長處，把肯定和稱讚當做養分，幫助孩子一步步建立自信。

• 最後重新建構事實，引導孩子改變對事物的看法，例如，「做不好並不丟臉。只要肯去嘗試，就有可能成功。如果不去試試看，永遠都做不到。」

狀況5：孩子不愛上學，家長可以怎麼談？

• 有些孩子生性膽小，容易因為一點小事感到恐懼，經常以身體不舒服為由請假。當孩子說出「好累」或「好可怕」，請先接受他的感覺，跟著重複「真的很累呢」或是「真的好可怕」，讓孩子覺得自己的話被聽到、被接受。

• 面對不想上學的孩子，父母的做法應該剛柔並濟，一方面讓孩子知道父母不會隨便讓他請假，一方面用陪伴讓孩子感受到父母的關愛，告訴孩子每個人對未知的事物都會感到恐懼。一旦選擇不逃避，就能克服恐懼，嘗到其中的樂趣。

• 在生活中，也要多陪孩子面對不擅長或討厭的事，借著傳授一些小技巧，減少孩子的恐懼。

狀況6：孩子有學習障礙，家長可以怎麼談？

• 學習不見成效時，孩子很容易會覺得「自己很笨」。這時候要從相反的角度消除他們害怕某些科目的心理，給予自信。家長可以先用感同身受的方式，安撫孩子的情緒：「對啊，真的很不甘心，你都已經這麼認真了。」

• 接著和孩子一起從作業簿找出經常發生的錯誤，讓孩子明白：「練習時寫錯的字，考試時當然也會寫錯。只要仔細、小心，一定做得到。」

• 一旦克服了一項學習障礙，孩子對於其他科目的學習興趣也會跟著提高，進而漸漸摸索出一套適合自己的學習方式。

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用談的，找出行為背後的真正原因

Step 1. 傾聽──仔細聆聽，了解孩子的想法

例：現在心情如何？

Step 2. 認同──和孩子站在同一邊，接受他的存在、想法、言行舉止

例：這次比以前都努力喔！

Step 3. 感同身受──站在孩子的立場去感受，讓孩子知道

例：有時候就是會遇到那種事。

Step 4. 複述──重複孩子說的話

例：「做??好累喔。」、「一定很累吧。」

Step 5. 區隔──為了釐清事實，用兩種觀點做為區隔

例：那是事實？還是你個人的想法？

Step 6. 提問──提出問題，讓孩子去思考什麼才是對的、什麼是有可能的

例：在什麼情況下，你或許做得到？

Step 7. 提供選項──不要用二選一，最好提供三個以上的選項

例：在現在有這三種選項，你可以從中選出自己想做的事。

Step 8. 沉默──孩子沉默時，不要催促，靜待孩子再次開口

沉默可用來整理思緒、增進理解。孩子不說話的時候，應該耐心等待，給孩子充分的時間。

例：「沒有關係，你慢慢想，我等你。」

Step 9. 鼓勵──用言語表達支持

例：表現得不錯，繼續加油。

Step 10. 重新建構──提供新觀點，讓孩子從不同的角度看待事物

例：如果你站在他的立場，會怎麼想呢？

Step 11. 累積小成功──激發興趣，開發能力

激勵孩子採取行動，累積小的成果，進一步設定新的小目標。

例：今天寫作業只花了平常一半時間呢。

Step 12. 定位──相較於目的地，首先確認目前的所在位置

例：已經做到這裡了，再差一點點，目標就快達到了。

Step 13. 可視化──將目標及過程加以可視化、具體化

例：你想像自己十年後可能成為怎樣的人呢？

Step 14. 行動計劃──朝向目標，擬定行動計劃

例：一開始該先做什麼呢？

Step 15. 播種──為了半年後、五年後、十年後的將來做準備

例：「要怎麼收穫先怎麼栽」，從現在慢慢耕耘，到時就能看出成果。

Step 16. 提議──提供新觀點，讓孩子自己選擇

例：先獲得孩子的同意再提供意見，就不至於太過強勢，孩子會比較願意接受。

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