澳洲五星級酒店拒不退錢，客戶竟請了100個流浪漢搗亂，真相卻是...

不少小夥伴都預定過酒店，想必有時候也會因為臨時有事，而辦理退訂手續。這不，在澳洲的一家酒店，由於當事人因為公司宴會要求，特此訂了價值上萬的酒會場地，並且支付了上萬的費用，然而卻因為公司臨時變故不需要了，不得已辦理退訂手續，此時，酒店卻不給辦理退費手續......來看看到底怎麼回事呢

From 澳洲紅領巾

主頁君的好朋友

澳洲留學生自己發聲的媒體

想必對於洲際酒店來說，大部分人都是挺熟悉的吧。在澳洲，也有這麼一間洲際酒店，一直以招待各種高端人士為主要目的......

這不，兩周前，澳洲一個叫做

Langley Group（蘭利集團）

的公司在一間洲際酒店預定了一場昂貴的酒會

。

為的就是招待自家的各種VIP或者高級客戶，而且規模高達100人，宴請的也都是行業內頂尖的人士...有背景、有能力加有錢。

因為客戶都是來頭不小的人，所以蘭利在一開始就選擇付掉了餐飲的全款。

大概$400/人的價錢，
100個人！
蘭利一次性付掉了上萬的宴會錢！

但是.......

這些錢很快就「付之東流」了...

因為，一周後，

蘭利的老闆突然下令，必須要取消掉這場宴會！

就是因為，公司內部出現了重新安排。此前，公司已經支付了100人份，人均400澳元的餐費。這下負責此事的經理懵了......

於是，當時的第一反應就是，經理要再次去聯繫洲際酒店，看看有否什麼餘地...

在負責預訂的經理與酒店聯繫退費時，
酒店方面表示，
因為接受了The Langley Group的預定，
所以把其他的預約都推掉了，
並且

菜品和酒水也按照預約的要求準備好了

。

現在只剩下一周的時間，
也

沒有辦法再去找其他的客戶頂上預約，
所以沒有辦法接受退費這樣的請求

。

「抱歉啊先生，你這早早地就定了...
臨時臨頭，和我說要取消...」

意思就是，

不好意思我們不能退錢！
一分也不退！

經理慌了，心想哪怕能退一半都好啊
只是沒想到......
結果竟然是一分錢都拿不回來了！

......

為了不讓公司的

$40,000

「打水漂」，
負責經理蘭利的經理梅赫塔（Mahta Manzouri）
進行了豐富的心理鬥爭：

「不然咱們公司內部自娛自樂，內部"消化"掉這次午餐」

「這樣匆忙的改變午餐會的性質，準備時間不足，也無法取得良好的效果」

經理心中早已是萬千草泥馬跑過的場景.......心想，這酒店還是五星級酒店呢，怎麼就絲毫不懂得客人的想法，如此死板呢？

但是沒辦法，澳洲就是這麼死板！

如何讓這次的「虧損」轉變得對公司有益

，成了困擾負責經理的難題。

突然他聯想到了底特律爆炸案中，
「兩位「流浪漢」冒著生命危險，
進入爆炸現場營救受傷的小姑娘」的場景。

流浪漢？還能夠在大事中救人？
那這次說不準能.......

於是經理Sue這就拿起電話，
準備湊齊100個流浪漢...

誓要上門「搞事情」了！

100個流浪漢？？？
這麼多人...
是要做什麼？

其實事情是這樣的：

那些平日在各處行乞，
被人們嫌棄，

與五星酒店形成了
強大反差的「流浪漢」

，
也許他們一生
都不曾有出入五星級酒店的機會。

更別提坐在五星級酒店的餐桌前「嘗一口美食，品一品好酒」。

但是他們也有著與其他人擁有一樣的感受、一樣的善意。所以，

他們應該也可以和其他人一樣擁有「享受大餐」的權利

，哪怕只有一次。

所以，
這位叫Sue的經理

認為讓「流浪者」享用這次午宴，
能讓這些「流浪者」有一次「特別」的體驗

，
這比起原本僅是為
重要客戶準備的一次「工作餐」更具意義。

於是在得到了公司老闆的肯定與支持之後，

這場五星級酒店的午餐將被
The Langley Group
用來招待那些可憐的「流浪者」

但畢竟洲際酒店裝修
高端、大氣、有檔次
平時接待的也都是
各行各業的精英人物

是否能接受公司
邀請來的「流浪者」

又成了負責人擔憂的問題

於是負責人，選擇打電話給酒店溝通...
其實，一開始
負責人心裡很沒底氣的
總怕遭到拒絕，
也怕洲際嫌她煩。

而且洲際的環境如此高雅，
能忍受這麼多
Homeless至少外表不夠潔凈的人
進店享受服務嗎？

但沒想到，
洲際不僅同意了，
還表示會

用相同水準的服務，
招待每一位前來就餐的客人；
並且願意無償升級午餐的規格

。

「

這一切沒問題...
交給我們吧！

」

這使得負責經理有了
100%的動力
畢竟得到了如此大的支持和鼓勵
來自老闆和酒店雙方的...

於是她開始

聯繫慈善機構，
邀請「流浪漢」前往酒店享受午餐

。

她首先想到的就是孩子們......

對於他們來說，
還是年紀輕輕，
就因為各種原因流落在澳洲街頭
難道不應該得到更多關懷？

再三斟酌後，Sue決定100個就餐的名額分給，

Melbourne City Mission

（一個專門收留24歲以下青少年的慈善機構），

St Mary"s House of Welcome

還有

Brigidine Asylum Seekers Project

（收留由於殘疾或精神疾病，遭到社會淘汰的無家可歸的人以及沒有獲得澳洲身份的難民）這三個慈善組織。

Melbourne City Mission 里的孩子，由於父母離異、甚至觸犯法律被捕，他們從小沒有接受到過來自家人的關懷與愛，承受著不屬於這個年齡段的磨難。

他們不知道五星級酒店意味著什麼，目前他們

收穫的最大的「幸福感」源於一份肯德基套餐

。於是在接受到邀請時，他們不住的問「會不會有無限供應的雞腿和可樂？」

平常的食物也基本是靠慈善機構扶持過日，能有什麼好吃的？

而對於St Mary"s House of Welcome與Brigidine Asylum Seekers Project里的流浪者來說，能在墨爾本的冬天裡...

享用到一頓熱氣騰騰的午餐就已是極大的幸福了。

當這些流浪漢得知自己被選中
要去洲際酒店享受一頓
不僅有雞翅和可樂的大餐時候...

他們臉上露出了難得的驚喜，
還激動地選出自己唯一得體的衣服。

接著，他們也有了專門為他們安排的座駕
當100個流浪漢乘坐著
由慈善機構承包的從Fitzroy駛出的電車，

沒有受到寒風的侵蝕，
欣賞著這座城市的美景，
安逸的到達洲際酒店時......

迎接他們的是友好的服務人員...

以及由主廚親自準備的午餐，
外焦里嫩的羊排，

Lebanese couscous，

口味各異的三明治。

甜點是美式布朗尼和胡蘿蔔蛋糕，

都是他們之前聞所未聞的！
原來這世上，
除了雞翅和可樂，
還有這麼多美好的食物...

面對這樣的「禮物」

流浪者的喜悅之情溢於言表，
甚至有人留下了「幸福的」淚水

。

隨後，
欣喜的他們便開始在酒店內
各個餐盤前穿梭
享受這些讓他們眼睛都移不開的食物

孩子們還得到了

參觀五星級酒店後廚的機會

，
在知道了這些美味的食物是如何產生的，
一些孩子有了「成為一位好廚師」的夢想。
隨後

酒店也表示願意為孩子們提供工作機會

。

一些「流浪者」也表現得有些無法適應，
因為

在此前...
他們從未受到過如此「關注」，
甚至沒有思考過自己的「未來」

。

因為這些名詞對於他們來說都過於遙遠，
但由於蘭利、慈善組織、洲際酒店的努力，
使得

今天成為了
「流浪者」被忽視人生中的一個「閃光」的回憶

。

這100名「流浪者」如親似友般「歡聚一堂」！
暢談著對未來的計劃，
臉上都掛著「滿足」的笑容。

對於他們來說，
這不只是一頓好吃的晚餐那麼簡單
更是對於生活重新有了希望！

看著這一張張露出微笑的臉龐，
洲際酒店的經理表示
The Langley Group這次的舉動具有非凡的意義，
在

給「流浪者」帶去溫暖的同時，
也為今天到來的孩子
提供了開啟「新世界」大門的鑰匙

。

這些流浪者里，
還不乏許多亞裔面孔。
得到關懷的，
不分文化、不分背景、不分種族。

唯一相同的是，
他們都在一個世界級的酒店內
完成他們的一頓午餐。
享受同等於甚至高過一般客人的待遇！

看完，
心裡除了溫暖還是溫暖。

網友們了解了這次活動之後，
也紛紛表示讚揚！

網友評論
??

Matt：

這是今年發生的最棒的新聞！

Asher：

儘管我從來無法狠心去五星級酒店吃個中餐，但我覺得他們值得擁有！！生活從不曾虧待善良的人！珍惜一切！

Prabhat：

這個新聞太暖了！墨爾本是這樣的！澳洲是這樣的！

Kylie：

有些homeless是真的可憐……尤其是那些無辜的孩子。

Julia：

墨爾本這樣一個善良的城市，總是發生這些暖心的事情。

Jimmy：

雖然吃完以後一切又都回到原點，但總好過什麼都沒有！今天的經歷應該會帶給他們一些改變，尤其是那些孩子，加油！

Ellie：

想告訴那些孩子，這個城市如此暖，願你們都做個好人！

所以，

洲際酒店的經理有了「在每個冬季都為「流浪者」提供一次參與這樣的慈善午宴機會」的想法

。

在冬季，給這些遭受著生活磨難的人送去一絲暖意與對未來的希冀。

在他們的艱難時期，

能為這些「流浪漢」雪中送炭，讓他們對生活充滿希望，這是十分難能可貴的

。

「流浪漢」確實是一個社會中最潦倒最底層的人，如果他們都能活得有「尊嚴」有「保障」，這樣的社會環境多麼的令人溫暖。

全澳洲有超過10萬人無家可歸，
大城市裡居住著60%的「流浪者」，

城鎮里居住著40%的「流浪者」...
在鄉村地區因為無房居住
而不得不擠在一起的人數高達55%！

確實，在日常生活中，人們沒有時間去關注大街上這些看上去落魄又骯髒的流浪漢，甚至還會在言談中透露出畏懼與厭惡的情緒。

更全然不會把瑟縮在街頭的流浪漢與奢華的五星級酒店，殘羹冷飯與豪華盛宴聯想到一起。

但是，這次活動，
卻似乎讓所有人都對流浪漢再次有了新的理解...

儘管這次的「慈善午餐」，
是

The Langley Group「誤打誤撞」的善行，
但的確成為了關注、幫助「流浪者」的榜樣

。

但是在澳洲，這樣暖心的「榜樣」，還真是不少：

少年「榜樣」

這位小男孩，製造了一種非常便捷的小木屋，
不僅可以遮風擋雨，而且移動還非常方便。

而他設計這個小木屋的初衷，
就是幫助那些無家可歸的「流浪者」

。

青年「榜樣」

對於「流浪者」來說「洗澡」是一個難題，
因為只有慈善機構能為他們提供「洗澡」的場地。

於是，兩名青年為汽車增加了
水箱、加熱器、以及廢水收集的功能，
將其

改成了「沖澡車」，
開到「流浪者」身邊，免費為「流浪者」提供洗澡服務

。

老年「榜樣」

老奶奶曾是一名紅十字會的志願者，
工作時，她發現有不少的流浪漢，
在堪培拉街頭翻垃圾箱找尋食物，在公園裡將就過夜。

她覺得應該盡自己的一份力，去幫助這些「流浪者」。
於是，她辭去了工作，

開始專職經營一輛餐車，
推著這輛餐車走街串巷，已經持續38年，
為「流浪者」提供免費的蔬菜湯與麵包。
不僅如此，
她還會為一些沒有衣服或被子的「流浪者」購買毛毯

。

希望能有更多的個人、組織願為「流浪者」
提供一份「溫暖的回憶」

。

現在天氣日漸轉涼，
如果你在看見路邊蜷縮的「流浪者」，
不妨，

將自己手中的麵包分他一半個

。

或者送上一杯熱氣騰騰的咖啡。

其實，人心本就是善良的，只是在社會中遭到了各種經歷，於是日趨冷漠......

無論是在澳洲還是在全世界，哪怕在中國，越來越多的人選擇對於社會抱有一種不予理睬的態度，因為生活的壓力，照顧好自己和家人才是最大的奢侈品。

但是，世上某個角落，還是有人在給苦難者帶去驚喜，給他們更多的鼓勵！

有人說，這是2017年度最佳營銷案例，這個活動是否是蘭利的一次公關？

即使是公關，我們也選擇相信，畢竟這裡面的美好和回憶對這100個流浪漢，是一輩子都銘記於心的。

對了，還有其中的孩子們，在他們離開酒店時，

他們心裡的夢想已經開花......

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