作為賣家經常會遇到客戶的退貨請求，那麼，當我們收到一個亞馬遜退貨請求return request時該如何處理呢？怎麼做能引導客戶不退貨？點擊進入>>（亞馬遜新手開店專題）

首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單。

我們點擊進入退貨申請(Return Request)界面後，可以看到頁面的左邊會有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 這些狀態，我們可以點擊進行篩選。

這裡的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因後，我們就要採取相應的措施了。針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：與買家溝通

這一步是必不可少的!了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協商就需要與買家進一步溝通，處理得好很可能買家就不退貨了。

結合CSS平台文章整理，下面來說說如何引導客戶不退貨：

1.貨物損壞

這種確實是我們理虧，但是可以把損失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接受部分退款的，

即使不能接受，也至少不會讓他們直接開個差評。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸問題

衣服類的尺寸問題亞馬遜處理的比較寬鬆，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運費的， 不值得。還是留著可以送人什麼的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情況下

很多客戶直接就開了return request, 但是卻沒有寫原因。這類型的比較好辦， 因為很多客戶，開了return request以後就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.發錯貨了

如果是高價值的貨物A， 可以跟客戶商量直接把A產品寄到買了同樣產品的客戶手中。直接授權一個新地址給客戶退回。

如果產品價值不高，還是盡量勸客戶把產品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不打算自己付錢把貨物退回來，記得勾選以下兩項：表明客戶自付運費退回。

二、Issue Refund：退款

這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作Issue

Refund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那麼請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、Deny Request：拒絕退貨請求

賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字元的消息，確認後亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有許可權做此操作。

注意：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協商好了，以免後面買家開A-To-Z。

四、Authorize Request：授權退貨

即賣家同意退貨，並要提供退貨標籤給買家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber：系統自動生成RMA號

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：賣家自己填寫RMA號

注意：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，並不能起到跟蹤貨物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest：預付標籤，此標籤包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標籤到系統里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。

亞馬遜賣家交流論壇網友提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標籤了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel：非預付標籤。由亞馬遜提供未付郵寄標籤，亞馬遜系統會自動生成非預付標籤，買家可以下載下來，但這個標籤是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標籤費用。如果勾選此項，那麼買家就要自己支付郵寄費用和標籤費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之後會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標籤的費用返回給他，郵費及退款之後再退給他。

收到退貨請求，要在24小時內及時處理。並且在對待客戶問題的時候，不管你佔不佔理，語氣還是必須的客氣。亞馬遜有時會根據你跟客戶的溝通來判斷誰勝訴，所以，當要給客戶郵件時，語氣不要太強硬。

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