想靠社交媒體引流？你得先繞過這3個坑！

摘要

顧客希望企業能在社交媒體上與他們進行互動，但對很多電商企業來說，社交媒體管理往往被忽視或落後於其他任務。

2017年，消費者仍然會希望企業能在社交媒體上與他們進行互動。但對很多電商企業來說，社交媒體管理往往被忽視或落後於其他任務。

本文將指出電商企業在進行社交媒體營銷時，會發生的三個常見錯誤。

錯誤1

沒有制定好策略就進行社交媒體推廣

一開始就確定社交媒體營銷的目的是什麼，能幫企業更好地制定策略。你的目的是增加品牌知名度、網站流量或潛在客戶？或者你是否希望用社交媒體作為額外的客戶支持渠道？

對於一些企業而言，社交媒體營銷的目的可能是多方面的，特別是隨著其受眾數量的增長後。

一旦確定了策略後，就要確定使用的社交媒體平台。如果你的公司專註於生活方式或時尚相關品類，就可以考慮使用Instagram和Pinterest。

這兩個社交媒體平台經常推出新功能幫助賣家增加銷售額，例如，Pinterest的「Shopthe Look」（如下圖）。當Pinterest用戶點擊圖像中的藍點時，會出現一個頁面載入出圖片中的確切商品，從而允許用戶購買所選商品。

對於銷售手工藝品、興趣愛好相關產品和DIY產品的零售商來說，在YouTube和Facebook上分享視頻和教程可能會有更好的效果。

在社交媒體聲譽管理方面，一開始企業可以在各個主要社媒平台上放企業介紹等，以確保品牌能被更多人獲知。

但你可能會對需要管理多個社媒渠道而感到不知所措，其實你只需要專註2-3個渠道，並看看哪個渠道的受眾互動率更高，並專註該社交媒體渠道。

除此之外，你還要考慮如何推廣你的社交媒體渠道。在發給客戶的電子郵件中展示社交媒體渠道是很常見的辦法之一（如下圖）：

將社交媒體的鏈接添加到網站上，不僅可以幫助購物者更快找到你的資料、簡介，而且通過適當的模式標記（Schemamarkup），這些鏈接也可以幫助谷歌連接到你的網站和社交媒體簡介上。

它還可以讓搜索結果頁面上，展示有關你企業的知識圖譜，如下面的ThriveMarket所示：

其他可用於宣傳社交媒體資料的工具還包括產品包裝盒、產品說明書和電子郵件簽名等。

你在社交媒體簡介中發布的內容，取決於你的公司和社交媒體策略。對於大多數熱門社交媒體渠道來說，發布自己的內容，流量就能滾滾而來的日子已經過去了。Twitter和Instagram已經從按時間順序排列Feed轉成了根據每個用戶的內容來排序。

Facebook是第一個改變用戶時間線（timeline）並強調「payto play」（付費使用）的社交媒體平台。因此，許多品牌不得不在Facebook上使用付費推廣，以在feed消息流中獲得曝光。

無論是通過平台還是第三方的分析工具（如SimplyMeasured、GoogleAnalytics），它們都可以幫助你確定哪些內容最能與受眾群體產生共鳴，從而加大在這方面的廣告投資，以獲得更多的受眾覆蓋面。

錯誤2

不傾聽、不回應受眾

無論你是否懂得傾聽，你的客戶和潛在客戶都會談論你的公司。所以，採取積極主動的做法可以防止一些小事故變成更大的公關問題。

企業可以使用許多社交媒體監控工具，包括Hootsuite、SocialMention和Mention。雖然這些工具免費版可能功能有限，但付費版包括了內容編排、分析和報告功能，可以用來分析與受眾的互動效果。

但監控工具能做的只有這些。當消費者在你的社交媒體主頁上留言時，快速回應非常重要。

在Facebook上，如果你能做到快速回復，就有機會獲得「Veryresponsive to messages（回復率非常高）」的主頁徽章（如下圖），以讓訪問者知道他們可以在此得到快速回復。

大多數公司都會面臨一些產品和服務上的問題，而使用社交媒體渠道來溝通這些問題，可以讓客戶更了解情況。

比如，幾年前當WeightWatchers（一家全球領先的健康減重諮詢機構）移動app出現技術故障、無法使用時，它就使用Facebook來跟其受眾溝通這個信息。

了解應該如何並在何時應對危機，對業務來說至關重要。提前準備好應對計劃和解決辦法也很有用。

錯誤3

不嘗試新辦法

對不同版本的電子郵件、數字廣告和網站進行測試和實驗是很常見的做法，而對於社交媒體來說也應這樣。

例如，18個月前，視頻直播似乎還不是很受關注。然而，現在有許多組織正在使用視頻直播來吸引受眾。

企業也可以嘗試將視頻直播與業務結合，比如採訪專家、展示新產品或合作夥伴等。

例如，送餐服務BlueApron與FatWallet（折扣優惠券網站）合作，在Facebook上直播BlueApron產品的開箱過程。Facebook上的視頻直播無疑要比普通的信息流更加突出，這能為品牌商提供一個非付費的展示機會。

文/雨果網康傑煒

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