切入社群＋，看高端酒店的圈層運營如何破局

這是最好的年代，也是最壞的年代。

互聯網的爆發，社群的井噴，這個時代越來越多關係正在解構重組。從某種意義上對於酒店行業來說，這些改變才剛剛開始。比如商業模式在改變，價值關係在改變……

未來酒店行業將走向哪裡？這很難預測。但無疑社群經濟為低迷的市場打了一劑強心劑。

社群是互聯網送來的最好的服務

知名財經作家吳曉波曾說，「社群是互聯網送來的最好的服務」。從一個公眾號做到一個社群，他覺得最重要的是有價值觀，以及雙向交互的認同感。

移動互聯網時代，社群的核心是人，也即是用戶之間關係。一個好的社群必然是抓住了人與人之間的關係。羅輯思維的社群模式是讓用戶去思考。他以獨特的讀書方式，將好的知識和書籍推薦給讀者並為其做一定的解析評論，迅速吸引了大批忠實粉絲。羅輯思維從自媒體到社群，再到電商。人與人之間具有相同的價值觀和認同感，這是否會給變革中的酒店行業帶來一些啟示？

行業細分趨勢下深挖社群需求

近年來，民宿和主題酒店像雨後春筍般冒出來。越來越多的客戶放棄入住經濟型酒店，選擇體驗這些特色酒店。我們不得不承認行業細分已經越來越明顯，酒店也是一個引流器，把具有相同價值觀的人聚在了一起。當這個群體的標籤越來越明顯，訴求越來越集中，自然會出現一些住店之外的消費場景和增值服務。

因此，在目前行業細分背景下，房間只是酒店品牌的一個起點。這就決定了酒店在提供住房的舒適服務之外，需要深挖社群需求，開發更多的品牌文化符號，讓客戶為酒店的增值服務買單。

圈層的核心是促進用戶交流、價值置換

在杭州亞朵酒店攜手吳曉波先行一步，於2016年底創建了中國首家社群酒店——亞朵·吳。這是社群經濟崛起後，酒店業初次與成熟IP的社群傳播資源結合，做出了一次大膽的破局嘗試。

在三亞房地產起家的民營企業海韻集團也在進行類似的嘗試，其旗下半嶺溫泉海韻別墅度假酒店採用創新圈層模式，已初步打通了高端度假酒店的社群生態。今年初，半嶺酒店以度假切入社群運營的方式，把基於線上的社群運營複製到線下。

我們來看看她是怎麼做的：

第一、半嶺酒店瞄準高端客戶的細分市場，聚集具有相同的價值觀和認同感的人群；

第二、依託星級精裝的企業會所，為圈層定義一個線下社群的公共空間；

第三、在度假服務的基礎上深挖周邊需求，提供精英酒會、名人晚宴等更多的增值服務。

社群發展到今天，用戶流失甚至解散的情況越來越多。很多人意識到了問題所在，但只知道頭痛醫頭、腳痛醫腳，依然沒有解決社群長久的核心痛點。吳曉波指出，社群活動是維繫其生命力的關鍵所在。線上聊一百次不如線下見一面，在高頻的互動中才能強化粉絲彼此間的歸屬和信任。就像小米平均每個月都會舉辦20餘場線下活動，米粉節同城會一波接著一波。

半嶺酒店這麼做，正是讓她的圈層保持著足夠的活躍度與生命力。據半嶺酒店的某位會員透露，大家更願意和圈層內的其他會員進行相應的深度合作。半嶺酒店的圈層模式所做的就是給予了她的圈層一個共同目標，讓社群用戶主動去交流，去尋求資源的匹配和價值的置換。

匹配營銷模式，助力圈層互利

正和島這樣的高端社群，都有著它獨特的營銷模式。據了解，半嶺酒店同樣設計了一套屬於自己的營銷方式，來匹配她獨特的圈層模式，就像要給一把良弓配上利箭。

我們知道，多數酒店都會推出「免費」體驗的營銷方式，但一般都停留在免費住房的底層體驗上。據我們了解，半嶺酒店的「免費」體驗不僅提供常規的住房體驗，更重要的是可以全流程體驗她豐富的圈層活動等更多增值服務。這樣的營銷模式，明顯是為她的圈層模式匹配服務的：

首先，以定向邀約、免費體驗的方式，向高端客群拋出橄欖枝，快速搶佔消費認知和市場入口；

其次，根據受邀客戶的標籤屬性再進行一次細分，實現三種圈層的落地：半嶺會員圈、主題圈和專屬會員圈；

然後，為不同圈層的客戶，承接或者舉行不同主題的酒會、晚宴和座談等更多增值服務。

半嶺酒店這種營銷方式環環相扣，雖然意味著更大的成本投入。但不可否認的是，這樣可營造出活躍的社群氛圍，讓客戶能主動進行面對面交流互動，實現圈層客戶的共享互利。半嶺酒店也由此可以獲得更大的圈層資源份額，給未來打下了堅實的經營空間。

所以我們認為：以社群+切入酒店的圈層運營，或許能在行業變革的困境中率先破局。這方式值得大家一起探討、借鑒與思考。

本篇文章原文地址：http://trip.elong.com/news/n0243e0b.html

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