文明旅遊扮靚城市文明風景

本報記者 吳合慶

「文明和諧的旅遊環境，是我們愉悅旅程的基礎……」連日來，記者走進三亞各大景區、旅行社，隨處都可以聽到「一分鐘文明旅遊嚮導」的解說詞。作為旅遊城市，三亞創建文明城市自然離不開來自四面八方的遊客。在文明旅遊建設中，三亞創新形式，增添服務內涵，與每一位遊客共同努力，讓文明旅遊扮靚城市文明風景。

創新文明旅遊宣

傳播文明城市理念

「文明和諧的旅遊環境，是我們愉悅旅程的基礎。在此，請允許我代表三亞旅遊從業者向各位遊客朋友發出如下倡議及溫馨提示……」來自上海的遊客張婷剛坐上去往景區的旅遊大巴，耳旁就傳來導遊宣讀的「一分鐘文明旅遊嚮導」提示。張婷告訴隨行的記者，這次來到三亞，對三亞的城市文明有了嶄新的認識。她說：「『一分鐘文明旅遊嚮導』雖然簡短，但也很溫馨。這些小細節反映了三亞城市文明程度在不斷提高。」

為了全力推進三亞創建文明城市，今年3月7日，三亞市旅遊發展委員會給全市的景區、酒店、旅行社下發了「一分鐘文明旅遊」引導的宣傳通知，要求全市各景區、旅行社導遊講解詞中需增加「文明旅遊」相關內容，做好文明旅遊的宣傳與引導。自此「一分鐘文明旅遊嚮導」的城市文明行動拉開了序幕。

「文明旅遊，從你我做起。」在蜈支洲島景區，隨處可見文明旅遊的宣傳欄、橫幅，以及LED屏上的文明旅遊標語。據蜈支洲島景區副總裁楊小海介紹，「一分鐘文明旅遊嚮導」啟動以來，景區就舉辦了形式多樣的文明旅遊宣傳和引導活動，如開展「袋袋相傳，文明旅遊」垃圾換獎品，呼籲遊客、員工用友好語言和手勢打招呼等等，引導遊客、旅遊區從業人員從自身出發，培養並具備應有的文明素養，爭做「文明旅遊人」，指引遊客文明出行，樹立良好社會文明風範。

在三亞千古情景區內，一名佩戴文明旅遊綬帶的工作人員熱心地為市民遊客提供諮詢引導服務。除此之外，每一場演出的前一分鐘總是雷打不動地留給「一分鐘文明旅遊嚮導」。按照每場1000～2000人的客座率，一天下來，接受文明出行提示的的遊客、市民在3000～6000人之間。千古情景區的工作人員介紹說，「景區內文明旅遊宣傳潛移默化地影響著每一個遊客。每一個文明的舉止匯聚成為整個景區的文明旅遊環境。」

「把『一分鐘文明旅遊』引導貫穿到各景區景點、各旅行社等導遊講解詞中，讓遊客落地三亞就能感受到文明風景。」三亞市旅遊委副主任鄭聰輝在接受採訪時表示，開展文明旅遊創建的根本目的，就是要全面推動文明旅遊建設，實現旅遊文明素質和社會文明程度的新提升。

營造文明旅遊新風尚

加快文明城市建設

對「一分鐘文明旅遊嚮導」感受最深的應該是導遊群體。

來自河南的孫春和，在三亞從事導遊工作6年，親身感受著三亞文明旅遊的變化。

孫春和回憶道，以前,大家宣傳文明旅遊的意識不是很高。自從三亞開展文明大行動以來，各景區、旅行社都開展了形式多樣的文明導遊活動。尤其是，「一分鐘文明旅遊嚮導」介紹詞出爐後，在導遊的微信朋友圈內瘋狂轉發，大家一起行動爭當文明導遊，爭做美麗三亞的傳聲筒。

孫春和說，文明行動開展後，工作不想以前那樣難做了。只要你真誠對待遊客，遊客也會待你如親朋好友般的感覺。導遊的精彩講解感染著每一個遊客；遊客的親情回報也感動著每一個導遊，「文明」的橋樑構築了遊客與導遊之間的友誼。

和孫春和一樣從事導遊行業的詹海養則是負責高端游市場，主要接待來三亞參加會議的遊客。詹海養告訴記者，在帶團的過程中，經常聽到一些遊客對三亞的稱讚。「城市的文明水平上去了，來三亞的幸福感也就多了。我們還會再來三亞旅遊，感受三亞城市文明之美。」

「以前在導遊入職培訓中，將文明旅遊作為一項基本的內容進行指導」三亞市導遊服務中心主任黃志明說，「這次全市開展『一分鐘文明旅遊嚮導』，藉助這種工作模式將文明出行的服務更加強化了。」

從細微處體現一個人的文明素質，從細微處彰顯一座城市的文明水平。「一分鐘文明旅遊嚮導」只是三亞文明旅遊建設的一個縮影，卻也反映著三亞文明城市建設日新月異的變化。在今年4月，優秀文明旅遊企業評選活動中，收穫投票數超185萬張，活動瀏覽量更是達到408萬人次，越來越多的人加入到文明行動的行列中來，全社會興起一股誠實守信、友善文明的新風尚。

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