58轉轉 VS 閑魚 萬億二手電筒商市場魚龍混雜 誰能率先破局？

猛戳「電子商務研究中心」獲得電商第一手熱門資訊

導讀：目前中國的線上二手交易市場，主要是淘寶二手、58同城、趕集網、百姓網等,其中以58轉轉和閑魚最為出名。為進一步剖析二手電筒商平台存在的問題，中國電子商務研究中心製作獨家專題——《58轉轉 VS 閑魚 萬億二手電筒商市場魚龍混雜 誰能率先破局?》

此次專題主要介紹包括58轉轉和閑魚的相關熱點投訴問題，以及分別從「交易流程」、「用戶評價」、「用戶體驗」、「信用度」和「用戶群體來源」五個角度介紹58轉轉和閑魚的二手電筒商模式的不同，深刻剖析兩者存在問題的原因。以下為專題內容節選，搶先試讀！更多內容請看專題全文。

曝光專區主要根據中國電子投訴與維權公共服務平台接到的用戶關於對58轉轉和閑魚的維權，選取一些具有代表性的投訴緣由，進行擴展說明。同時通過分析兩者思維模式的不同，評析二手電筒商市場的未來式發展。

據中國電子商務研究中心（100EC.CN）獲悉，58轉轉的交易模式是先利用微信的賬號體系，其次通過微信可以直接分享和生成物品海報的分享；而通過對用戶實名+社交認證，也增加用戶交易的信任值。

據公開數據了解到，目前閑魚用戶近億，魚塘數量超十萬，人均交易金額達700元。當前閑魚最需要的是構建社交關係鏈，關鍵的一點就是擺脫用戶對於阿里的認知，阿里的商戶體系讓閑魚必須認清自己要做的必須獨立而成。

針對中國電子投訴與維權公共服務平台收到的關於58轉轉和閑魚的投訴，分別概述了三點消費者熱門投訴原因，其中58轉轉主要為「無故封號」、「平台監管缺失」、「消費欺詐」；閑魚的主要問題為「疑似售假」、「評判不公」和「平台監管缺失」。其中「平台監管缺失」為二者共有的熱門投訴問題，通過這兩個二手電筒商平台的對比，消費者在二手平台交易時應更加仔細、注重平台的信用度，避免此類事情再發生。

案例一：「58轉轉」無故封鎖用戶賬號 導致交易失敗

第二天，忽然提示賬號被封，買的相機也沒法交易，我懷疑是轉轉平台有意扣押資金，並且有許多消費者遇到類似問題。

案例二：「58轉轉」商品質量有問題 平台不作為

黃先生在轉轉購買一部二手iPad Air 2，訂單號為848843387043856414。

賣家表示電腦才買了一個多月，可是到貨後明顯有摔過的痕迹。我聯繫轉轉平台時，客服不承認也不願意幫助處理，最後直接不理睬，導致我的經濟損失。

案例三：「閑魚」賣家疑似售假 服務態度差

等我收到貨之後發現，她給我拍的圖和我收到的實物完全不一樣，後來發給專業人士鑒定，包包是假貨無疑。我申請退款，對方不同意，並且用呼死你軟體騷擾我還人身威脅。

案例四：「閑魚」疑似非法凍結資金 平台不作為

面交給買家並確定手機無誤後，買家確認收貨把資金打入支付寶賬戶，資金卻被無故凍結。我申訴到淘寶，並提供給平台我和買家的聊天記錄，確定買賣雙方均對本次交易無任何異議，淘寶卻依然非法凍結資金不予解凍，誰來監管？

眾所周知，58轉轉和閑魚是目前國內比較具有代表性的二手閑置交易平台，而目前國內也有眾多相關的二手交易，例如二手奢侈品、二手母嬰和二手車也有相關母嬰品牌的售賣。通過這些二手交易的對比以及消費者問題反饋，以提醒廣大消費者在購物時需要更加仔細謹慎，避免遇到消費陷阱和交易糾紛。

中國電子商務投訴與維權平台（www.100ec.cn/zt/315/）開闢的「電商消費維權綠色通道」，由專人與平台對接，極大縮短了用戶與電商平台間的距離，保障了用戶滿意度。以跨境進口電商為例，蜜芽、網易考拉海購等加入該服務通道的電商平台能在第一時間受理平台遞交的用戶維權信息，極大提升了用戶體驗。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網易考拉海購等數十家各大電商平台已加入該服務通道，「電商消費維權綠色通道」對所有電商平台開放，致力於幫助電商提升用戶滿意度。（文/向日葵）

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