全球召回1658輛中國區147輛 重整中國經銷商網路

全球召回1658輛中國區147輛 重整中國經銷商網路

據了解，阿斯頓?馬丁的工程師團隊在5月份前往中國深度調查幾個用戶一直抱怨的一個問題。

「阿斯頓?馬丁始終秉承車型質量，客戶安全以及滿意度至上的原則，積極同國家有關部門合作，全力解決根本問題。」阿斯頓?馬丁方面表示，已經向國家有關部門進行彙報，提交有關此次主動召回的所有資料文件作備案，目前正在評估審核當中。

在接受採訪時，阿斯頓?馬丁透露了關於受召回影響客戶舉措的進一步計劃。方案包括對召回車輛免費提供一次離合器更換服務、離合器更換後延保服務等系列措施。

實際上，在今年一季度財報中，由於DB11的亮眼表現，銷售額勁增一倍以上，由去年同期的9260萬英鎊激增至1.883億英鎊。

產品召回舉措的同時，阿斯頓?馬丁還將對經銷商進行重整，優化網路，據透露，位於北京的阿斯頓?馬丁亞洲地區首個品牌中心、位於廣州、青島、貴陽等地的三家全新經銷商展廳都將於今年落成。

直面問題

阿斯頓?馬丁在今年4月上海車展期間被拖入旋渦之中。

針對上海車展的車主維權事件，阿斯頓?馬丁中國4月21日發表聲明：阿斯頓?馬丁對上海車展的消費者突發事件給予高度的重視，目前阿斯頓?馬丁的中國售後服務團隊以及經銷商正在嘗試與客戶進行積極的溝通。

此前，北京DB11車主在多家北京平媒體進行投訴，指責DB11存在質量問題。

阿斯頓?馬丁方面人士表示，當時公司建議客戶將車輛送至授權經銷商進行專業診斷，承諾承擔期間產生車輛運輸費用並免費提供代步車。不過，但客戶拒絕。「截至目前，因各方分歧較大，無法達成一致，中國消費者協會決定終止調解。阿斯頓?馬丁將繼續按照國家相關法律法規，呼籲客戶授權對其車輛進行徹底全面的檢測檢驗，繼而根據結果通過合理的政策流程，從而妥善解決問題，保護客戶合法權益。」上述阿斯頓?馬丁方面人士稱。

此外，多位Vantage車主投訴車輛有熄火問題，並投訴至中消協。

目前，阿斯頓?馬丁已經向國家有關部門進行彙報，提交有關此次主動召回的所有資料文件作備案，目前正在評估審核當中。

實際上，從5月24日公司公布的一季度財報上看，阿斯頓?馬丁新款車型DB11由於成本壓縮及需求走強帶動公司銷量增長。該公司在聲明中表示，2017年前三個月其稅前利潤為590萬英鎊（約合770萬美元）。由於旗下車型DB11需求走強，其交付量激增75%至1203輛，其收入翻了兩倍多。

而關於中國區的數據也體現了上述全球現象。2016年阿斯頓?馬丁中國銷量大幅增長，全年上牌量增幅達29%。受DB11熱銷驅動，2017年第一季度阿斯頓?馬丁中國共計交車超過100台，同比增幅達181%。目前，阿斯頓?馬丁DB11國內訂單已排至2017年年底，第100輛DB11也將交付中國客戶。

重整經銷商網路

與阿斯頓?馬丁相關人士證實，阿斯頓?馬丁與北京馬丁之翼貿易有限公司的經銷商協議在2016年12月31日到期後不再續簽。「品牌需要有更好的發展，就需要合作夥伴需具備符合阿斯頓?馬丁要求標準的專業團隊、專業管理能力、良好的財務支持，以及雙方在阿斯頓?馬丁品牌未來發展戰略上達成共識。因此我們也對經銷商網路進行一些調整，目前這些工作都已經完成，這些工作的推進，我們都是完全按照國家法律法規執行的。接下來我們會保持穩健的經銷商網路建設節奏，不追求速度，只追求質量。」上述人士表示。在北京地區，阿斯頓?馬丁在北京地區唯一授權經銷商為運通汽車集團阿斯頓?馬丁北京南。

在阿斯頓?馬丁看來，這是對於公司經銷網路的重整，是對中國市場及中國客戶負責的行為。據透露，全新阿斯頓?馬丁廣州展廳即將於6月27日開業，而阿斯頓?馬丁深圳展廳也正在籌備中。

此外，據阿斯頓?馬丁方面人士透露，2017年公司將繼續優化經銷商網路，全面加強經銷商團隊培訓以提升服務質量。

據透露，阿斯頓?馬丁將在中國市場保持穩健的經銷商網路建設節奏，位於北京的阿斯頓?馬丁亞洲地區首個品牌中心、位於廣州、青島、貴陽等地的三家全新經銷商展廳都將於今年落成。

擴大中國市場投入

此外，阿斯頓?馬丁還披露了針對此次受召回影響客戶具體舉措，包括：針對召回車輛免費提供一次離合器更換服務（建議在磨損指數超過1780時使用）、針對客戶進行離合器自學習操作培訓、中英技術專家提供季度技術支持等舉措。

實際上，在阿斯頓?馬丁將DB11視為在推進阿斯頓?馬丁「第二個百年」計劃中所發揮的重要一環。

所謂，「第二個百年」計劃是指公司CEO安迪?帕爾默博士為阿斯頓?馬丁未來發展設計的綜合性戰略。這項計劃包括全新的投資規劃，全球範圍的新市場開拓，以及公司有史以來最強大的產品線。

公司內部人士表示，「在第二個百年計劃中最重要的一條就是，我們會以平均每9個月一款新車的速度，來更新我們旗下所有的現有車型，同時還會在未來陸續推出全新的車型，包括SUV、超豪華新能源車、和超豪華轎車。」

而根據第二個百年計劃的設計，公司將利用一款優秀產品所產生的利潤來支持後續產品的研發，繼而不斷推出優秀的新車型來產生更多利潤，再投入研發，從而形成長期的健康的可持續發展。

DB11無疑在現階段就承擔這樣的作用。

而針對此次暴露的問題，公司方面將對整體服務流程的重新梳理及整合，嚴格的售前質量控制，專業有序的售後車輛問題處理流程。

「我們首次在中國設立阿斯頓?馬丁港口車輛整備中心，為每一台到港，即將交付給經銷商及客戶的車輛，進車輛硬體配置檢查調整服務，力求每一台車以最佳的原廠質量交付經銷商和客戶。」上述公司內部人士表示。

同時針對售後，阿斯頓?馬丁方面將加強及組件強大的中國售後團隊，增加廠方培訓認證的售後技術支持經理及區域售後服務經理，從現有人數基礎上擴大一倍，提升工作效率及縮短解決問題時間。

同時，會通過加大培訓和考核的頻次，為經銷商做出業務指導，全面加強經銷商售後人員的服務質量。

值得注意的是，公司將在中國首次建立阿斯頓?馬丁零配件倉庫，據透露該倉庫在2017年第三季度開始啟用。新建的零配件倉庫「將有助於滿足客戶在維修及車輛保養中對零配件的需求，減少從提出需求到海外訂貨及清關等待的中間時間，大大縮短客戶在售後維修過程中的等待過程。」

此外，今年下半年阿斯頓?馬丁於廣州的全新展廳即將開業、青島全新經銷商也將正式營業、北京金寶街將開設亞洲第一家阿斯頓?馬丁品牌中心。

（責任編輯：崔晨 HX015）

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