最有愛的溝通方式四部曲，讓你瞬間變成魅力溝通達人

作者簡介：唐若，女性心力成長訓練營開創者，十年品牌資深策劃者，曾任創業高管，國際DISC認證講師與顧問，二級心理諮詢師，汝漢紙學習社創始人，擅長內容策劃。

愛是溝通最重要因素

人們越是習慣於評定是非，他們也就越傾向於追隨權威，來獲得正確和錯誤的標準。一旦專註於自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。——心理學家盧森堡

溝通是我們生活中重要交流方式，好的溝通往往是如沐春風，而不會溝通的人，不僅導致家庭氛圍緊張，更是導致親密關係，親子關係，工作關係陷入僵局。我曾在《心理學告訴你，四種極具破壞親密關係的溝通方式，看下你有沒有？》文章中闡述，我們之所以不會溝通，更重要是不了解什麼是好的溝通模式，而一旦了解了自己的模式，我們就能這箇舊有的習慣跳出來，重新建立新的習慣。今天和大家分享的心理學家盧森堡提及的非暴力溝通方式四個要素，讓我們瞬間變成魅力溝通達人。

觀察，了解自己與他人溝通方式

1、第一步：觀察，不帶評論的觀察是人類智力最高形式。

非暴力溝通第一個要素是觀察，觀察正在發生的事情，並清楚說出觀察結果。觀察是一種非常客觀中立的態度，即我們與溝通對象交流時，盡量用客觀中性的詞語描述，而不是帶有結果評論性話語，很多時候我們急於在溝通中把自己情緒與評論帶入，不僅不能描述當下現象，同時也會不由自主激發對方防禦情緒或者是築牆情緒的反應，為了避免這種影響，我們在溝通時，只是客觀講述看到事實，而不是帶有強烈個人評論在裡面。

下面表格是觀察和評論的區別：

學會用心傾聽與觀察

第二步：表達時候強調自我內心感受

心理學家羅洛.梅認為，心理成熟人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。

在溝通中，我們去表達感受時，不僅能促進親情，還可以改善工作。表達內心的感受其實就是一次內心非常真誠的告白，最容易構建兩個人的信心。不管是親密關係還是在工作中，我們強調錶達自己的感受也是拉近彼此兩個人的距離。

比如我們看到有時演講高手表達時，會很真誠告訴下面觀眾，我很緊張，大家能否給我一點掌聲，這種內心示弱表達，更讓人顯得真誠友好，所以演講效果更動人。

夫妻關係中，我們也常常可以練習表達自己內心感受，不要輕易說你不愛我這樣評論的話，但是你可以說，這段時間感覺到你很忙，沒有時間關注我，讓我有些失落。當你表達這樣情緒的時候，其實讓對方也會不由自主憐惜起來。

而在心理學中，感受是最容易引起人共鳴的，也很容易讓對方引起重視。

挖掘內心的需求

3、第三步：把批評變成哪些需要（或價值、願望）等導致我有這樣的感受

每個感受的根源其實更多是來自我們內心的需要，所以聽到不中聽的話時，我們其實是有四種選擇的：

1）責備自己；

2）指責他人；

3）體會自己的感受和需要

4）體會他人的感受和需要

對他人的批評和指責其實是反應我們內心的需求和價值觀沒有得到滿足。所以不如客觀直接表達我們內心的需要，這樣更有助於他人理解我們，也能讓對方了解你內心需求。

舉個我們生活例子來說：比如有一位母親對他正處於青春期的兒子說，壯壯，我看到你在電視機放了兩個臟襪子（觀察），因為我比較重視整潔，我看到不太高興（表達我內心的感受和需要，不批評兒子），接著這位母親說我知道你長大了，很多事情可以自己做主，你是否可以幫媽媽一下忙，抽出點時間來收拾下屋子，這樣媽媽溫和的表達就很容易讓孩子答應自己請求。

明確請求，才能讓人心連心

4、第四步：請求幫助，提出具體的請求

在察覺自己的情緒與需要後，為了更好的達成彼此溝通效果，我們此時需要提出請求，越具體越好，最好不是請求他人不做什麼，因為對方會感到困惑。有一次有一個女性朋友在案例中跟我說，他想讓自己的先生少花一些時間在工作上，但是三個星期後，他先生已經報名參加了高爾夫球賽。後來我女朋友再次跟他先生溝通，她講述到，我希望你每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。後來他的先生也就很明確答應下來。所以提出具體的請求才能讓你的家人朋友明白你內心真實的需要，也就能快速達到你想要的目的。

這就是非暴力四部溝通曲，從觀察到感受表達，到自我內心需要的挖掘，最後請求幫助，提出具體的請求，這樣的溝通過程其實非常互動的，也是充滿愛的。

所以當我們學會用心去踐行時，你就會發現你不知不覺變成高效有魅力的溝通達人。

我是唐若，心力成長訓練營開創者，願和你破解內心的束縛，一起助力成為內心強大的自己。

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