首都機場商圈全力做好北京暴雨天氣及汛期服務保障工作

暴雨不期而遇 保障有備而來

首都機場商圈全力做好北京暴雨天氣及汛期服務保障工作

本網訊（商貿公司：胡懷蓉報道）近日，一場暴雨如期而至。極端的惡劣天氣嚴重影響了首都機場的正常運作，200餘架次的航班取消或延誤，為了安撫滯留的旅客，積極應對特殊天氣帶來的不利影響，同時保障旅客在特殊情況下能夠享受到同樣優質的服務，北京首都機場商貿有限公司積極採取多項措施，確保首都機場商圈零售店面內商品豐滿、員工友善、設施設備完好，各項汛期保障工作有序開展。

組織到位 全員備戰汛期保障

首都機場商貿公司圍繞公司領導、中層管理人員及基層管理人員為核心的三級值班機制，從制度落實、人員組織等方面，做好汛期服務保障工作。

首先是嚴格落實值班制度，確保值班人員24小時信息通暢，其次對一線人員進行合理安排，調整排班人數，確保崗位人員充足，保障工作有序開展，最後是做好後勤保障工作，公司通過手機簡訊平台，第一時間向廣大員工發送了天氣預警提示簡訊，提示堅守一線員工的人身安全，為值班人員準備了速食麵和礦泉水，一旦遇到大面積航班延誤，後勤保障工作也同步準備就緒。

落實到位 確保商品儲備豐富

商貿公司實時關注天氣狀況及航班動態，加大對各類保障商品的巡視力度，結合以往經驗與現場實際情況，調整速食麵、火腿、礦泉水等保障食品和飲料的商品儲備，並協調各店做好商品調配相關工作，確保商品儲備充足。建立商戶聯動機制，啟用多種商品配貨形式，如提前配貨、二次配貨及臨近店鋪間的調撥配貨，商戶積極響應，迅速開展各項商品準備工作。

在此基礎上，商貿公司全力做好首都機場商圈的物流配送和後勤補給工作，根據汛情發展情況動態調整配送頻次，確保快速反應、精準配送。此外，針對部分日常需求量大的商品品類，如周黑鴨、絕味鴨脖、北京特產等，商貿公司也給予重點關注，並與商戶充分溝通，確保在暴雨期間供應充足，滿足旅客各類購買需求。

保障到位 用心詮釋真情服務

為了緩解旅客在滯留情況下的焦慮與煩躁的情緒，商貿公司著力服務好一線員工，讓現場服務人員能夠以飽滿的熱情和敬業的態度服務好每一位旅客，全力滿足特殊天氣的保障需要，踐行真情服務和公司的各項服務承諾，在旅客需要幫助時，積極回應、及時幫扶。

在保障期間，一位老人獨自在2號航站樓特產店購買紅螺食品，在服務過程中店員得知老人第一次坐飛機，便為老人在紙上畫了一幅示意圖，講解值機和登機位置，老人看後說了很多次「謝謝」。一次耐心的傾聽，一個溫暖的微笑，商貿公司的全體員工用一件件小事，踐行真情服務、詮釋真情服務，為旅客在暴雨天氣下送去一絲暖意。

據悉，商貿公司為做好2017年度汛期保障工作，防患未然，從組織商品到安排人員，從完善預案到現場落實，早早就完成了汛期服務保障的準備工作。

這場暴雨，模糊了飛機起飛的航線，擾亂了旅客前行的旅途，卻沒有澆滅商貿公司上下的熱情和堅持。商貿公司從前期準備到現場應對，把特殊天氣應急預案和真情服務理念發揮得淋漓盡致，不是幾個雨夜的堅持，而是商貿公司在服務旅客的執著中從未鬆懈。汛期來了，雷雨來了，商貿公司將以真情服務理念為過往旅客奉上愉悅購物體驗。

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