2016年人均快遞使用量接近23件 你貢獻了多少？

西安天氣熱起來，不少市民減少了外出購物，一些小區門口快遞車子較多。

近日，國家郵政局發布《2016年度快遞市場監管報告》。《報告》顯示，2016年我國快遞業綜合實力、服務能力、服務水平得到穩步提高。數據顯示，2016年快遞業務量達312.8億件，同比增長51.4%，業務規模連續三年居世界首位，成為全球快遞業務增長主要動力。同時，用戶使用頻率增加，快遞日均服務人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比2015年增加近8件。在業務收入方面，2016年快遞業務收入3974.4億元，占郵政業總收入的73.9%，同比提高5.3%。

在服務質量方面，主要快遞企業通過加大投入、優化網路、整合運能、規範流程等措施，持續改善快遞服務質量。2016年全國快遞服務滿意度74.7分，比上年提高0.7分，中通、百世等公司滿意度提升明顯。全國快遞服務有效申訴率百萬分之8.4，比上年減少4.9，同比下降37%，有效申訴率連續四年下降。綠色快遞不斷推進，比如，百世快遞提高快遞電子面單使用率，建立從總部到分公司的電子運單團隊，由總部將各種類型電子運單對接方法及先進工具通過內部培訓渠道傳達到網點及客戶，解決客戶的真正需求，最終完成客戶使用電子運單。

從區域結構看，2016年東部地區快遞業務量達253.2億件，佔全國80.9%，仍是快遞增長主力，但中西部地區發展潛能正在逐步釋放，相比2015年，中部和西部地區快遞業務量比重分別上升0.7%和0.4%，區域差距正在縮小。

西安市民劉先生是一位網購達人，網購已經成了習慣，他發現最近熱天快遞員大熱天很辛苦，在要求保證服務質量的時候也多多關懷快遞員。

專家分析，目前快遞還需提高科技水平，提高服務質量，強化安全保障，加快轉型提效，走綠色環保可持續發展道路。華商記者 黃濤

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