「志願哥」談志願者工作之六十六：志願者團隊內部出現矛盾怎麼辦？

志願者團隊內部出現矛盾怎麼辦？

志願者組織是一個高尚的公益組織，在社會的方方面面都發揮了很重要的作用。但是志願者組織也是一個團隊，而團隊是由一個個人組成的，每個人都是一個獨立的個體，都有著自己的意見和看法，因此會有產生矛盾的時候。而志願者組織畢竟是自發的民間組織，雖然有規章制度的約束，但並不是像法律法規那樣帶有很強的強制性，因此要處理好志願者團隊，內部的矛盾，還是要靠志願者團隊內部成員的協調和溝通。

說到底，志願者團隊更像是一個任務或者項目型的團隊，為了完成某種公益性的項目而聚集在一起，發揮個人的力量。因此對於如何完成任務，成員們可以有自己的意見，但是最終必須歸為一類，即是在權衡利弊之後，由最高的組織者進行決斷，但集體作出決定之後，那麼整個團隊的成員應該積極的執行團隊的決定，齊心協力的做好志願者服務，讓人們看到志願者為社會付出的辛勤和汗水。

但是，矛盾有時還是難以避免，要特別指出的是，現在大學生往往是志願者的主要人群。但大學生從事公益活動的現實需求和矛盾狀況也日漸突出，大學生有熱情，但缺乏渠道和技巧。社會公益組織需要大學生志願者，但為志願者招募和志願者素質所困擾，並且社會服務市場需要大量志願者，但缺乏有效組織和管理，而這些問題的出現也造成了志願者團隊內部出現矛盾的一個重要的因素。況且有些團員顯得很強勢，有些時候意見並不能統一，這時候作為團隊的領導者就要發揮主要的作用。當然避免直接衝突是最好的，志願者團隊領導者要及時了解成員動態，將衝突消滅在萌芽狀態，盡量避免成員之間的直接衝突，否則將會極大傷害成員之間的感情。一旦衝突發生時，要先了解一下，有多少人參與了衝突，是否是因為其中一個人的過錯而引起。同時與衝突者分別進行談話，耐心聽取他們對衝突經過的描述。這是要反思一下自己的管理策略是不是出了問題，團隊不能因此而分裂，要照顧各方成員的感情，在拿出解決方案的時候一定要徵得絕大多數成員的同意，堅持最小的代價解決問題。

志願者組織在社會上開展活動時就是一個積極正面的形象，因此在處理內部矛盾時，一定要從大局著眼。尤其在處理過程中要把握公平的原則，不能偏袒矛盾的任何一方，特別是對問題本質的把握上，更不能聽信任何一方的片面之辭，應尊重事實，根據事實尋找合理的解決方法。在解決矛盾的時候，要顯示組織領導者的權威和能力，能夠控制住整個形勢的發展。要在公開公平的環境下，力爭讓矛盾的各方都參與進來，解決了矛盾只是一個方面，更要讓全體成員從中吸取教訓，得到啟發，避免再次出現矛盾。

志願者團隊是一個很好的平台，特別是對於很多年輕人來說，都想藉此平台來展示自己，奉獻自己的激情和智慧，加上年輕人的性格較為衝動，發生內部矛盾也在所難免。但是志願者團隊內部發生矛盾並不一定全是壞事。「塞翁失馬，焉知非福」，它能使團隊中的潛在危機暴露出來，可以充分利用衝突，重新調整團隊成員的關係，使團隊成員更加友好地合作，共同朝著目標前進。

-THE END-

美術設計：崔書迪

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