用戶選購企業級SaaS最在意什麼？

商業社會，沒有什麼比了解用戶需求更重要的了。

那麼，在企業級SaaS市場，用戶究竟如何選購企業級SaaS？用戶最關心的是性能、服務還是安全？不同行業的企業級SaaS市場又有哪些差別？

想知道答案，那就聽聽用戶自己怎麼說吧！

在對全國24個省份的來自十餘個行業的近千家企業調研的基礎上，可信雲將在7月25日-26日的可信雲大會上首次發布《企業級SaaS服務調查報告（2017年）》。

《企業級SaaS服務調查報告（2017年）》

與其他所有企業級SaaS行業報告不同，該報告開創性地從用戶的角度來看企業級SaaS服務的發展。換一句話說，在這份報告中，雲服務企業將能夠清晰地看到用戶對於企業級SaaS產品和服務的期待，而這也正是市場需求所在。

這份報告將給我們帶來什麼乾貨？下面就來提前「嘗嘗鮮」。

此次報告覆蓋了金融、教育、製造業、政府、軟體開發、零售業、建築與房地產業、住宿和餐飲業、電子商務、交通運輸業、醫療、信息通信服務等行業。調查對象均為企業級SaaS的用戶，其中包括小型企業、中小型企業，也包括員工數在2000人以上的大型企業。

政府行業使用企業級SaaS比例居首

調查顯示，近半數企業客戶已經成功使用企業級SaaS服務，其中政府行業最多，達到66.7%，金融行業緊隨其後達到65.1%。

同時，超過半數企業客戶將在未來繼續加大在SaaS應用方面的預算，近半數企業表示將保持現有投入力度

金融行業青睞開放公有雲，政府行業中意被託管的私有雲

報告顯示，第三方託管運維的開放公有雲是金融、教育以及製造業用戶普遍認可的企業級SaaS部署模式，而政府更傾向於使用第三方託管運維，被託管的私有雲。

SaaS應用綜合套件以及行業解決方案是企業用戶的首選

近半數被訪企業表示，是通過線下銷售或系統集成商導入的方式採購企業級SaaS服務的。而SaaS應用綜合套件以及行業解決方案是企業用戶的首選。

客戶服務能力成為用戶選擇企業級SaaS的首要條件

在企業級SaaS的選擇上，企業用戶更看重客戶服務能力、可定製化開發按需部署的能力、與其他系統的集成能力以及最佳實踐。

數據私密性、安全性和運營能力需第三方評估

在實踐使用中，企業用戶認為數據私密性、服務安全性以及SaaS服務商運營能力是需要第三方評估的三大指標。營銷管理、行政辦公以及人力資源管理三大類企業級SaaS服務是未來的發展方向。

以上僅為此次報告的部分亮點，報告全文將在7月25-26日的可信雲大會上發布。

針對此次調查中近千家企業級SaaS用戶提出的具體需求，可信雲即將推出全新的「可信雲企業級SaaS評估」，建立「客戶成功體系」，全方位幫助雲服務商提升客戶服務能力。

為了能夠幫助不同行業不同類型的用戶選購適合自身企業需要的企業級SaaS產品，可信雲企業級SaaS評估將按照全行業和垂直行業進行劃分子類，各子類都將推出更具有針對性的評估標準。

在此次調查中不乏企業人數在2000人以上的大型企業。針對大型企業選購企業級SaaS中的困惑和痛點，可信雲企業級SaaS 服務評估將增加面向大型客戶的三大指標。

指標1——可定製化能力

服務商能夠在標準化的SaaS服務的基礎上，按照大型客戶需求提供個性化定製服務的能力。

指標2——可集成能力

企業級SaaS服務與其它系統或服務協作的能力，其關鍵在於解決系統服務之間在數據層的互連和互操作性，以及單點登錄等問題。

指標3——客戶服務能力

雲服務商對大型客戶精細化運營的能力，化被動的技術支持為主動的客戶服務，以幫助其最大化實現企業級SaaS服務的價值。可信雲將著力幫助雲服務商建立客戶成功體系。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！