是什麼偷了工作動力

有一次，心理學家丹？艾瑞里應以色列英特爾工廠之邀去做個實驗，看看什麼激勵最能提高工人的工作效率。

他把156個工人隨機分為四組。第一組是現金激勵組，保留此前的激勵方式。第二組為披薩激勵組，工廠送一份可隨時兌現的披薩代金券。第三組為語言讚揚組，直屬上司給達到目標的工人發簡訊，「親愛的××，感謝你昨天的勤勉和工作成果，我非常認可！」第四組則是對照組，沒有現金，沒有披薩，沒有簡訊，什麼也沒有。

結果，在有獎勵發放的第一天，披薩組提升效率6.7%，位居第一。語言組提升6.6%，可謂惠而不費。現金組提升4.9%，對照組排在最後。

問題出在接下來的三天。從第二天開始，現金組的表現出現斷崖式急跌，第三、第四天工作狀態略有回升，但整個周期下來，平均工作效率下降了6.5%。披薩組的表現類似現金組，整個周期的平均工作效率下降了2.1%。相較來說，總體表現最好的反而是語言表揚組，其次是對照組，第三名是披薩組，最差的竟然是現金激勵組。

為什麼最符合直覺的「給錢」竟然不起效？其實不是不管用，而是僅僅「在發錢那一刻管用」。艾瑞里猜測，發錢強化了「工作就是為錢」的信念，只要一跟錢脫鉤，效率就會直線下降，除非嚴格監管，將每點工作都記錄在案，發的獎金再跟績效嚴格掛鉤。否則長久下來，必然是日常懶洋洋，偶爾打雞血。管理者錢發多了，獲益卻少了。

語言表揚之所以沒起反作用，可能緣於這些稱讚並未強調「你出錢，我賣力」，而是表達了上司的認可和感激，這些都是暗示長久互惠合作的社交線索。披薩代金券介於現金和表揚之間，既體現市場價值，又帶點人情味。艾瑞里猜測，如果在給披薩券時強調現金價值，結果會更接近現金組；如果換成直屬上司親自送美味披薩上門，會更接近語言表揚組。

艾瑞里在其他研究中還發現，工作的意義非常重要。人們需要得到認可――哪怕極短暫，哪怕只是別人看一眼、點個頭，說一聲「啊哈」，都會大受鼓勵。而要摧毀一個人的動力也非常簡單，只要當面將他的工作成果毀掉即可。另外，漠視與粉碎的破壞力幾乎相當，想讓一個人幹勁全無嗎？看也不看他一眼，讓他覺得工作無人在意即可。總之，激勵這件事，遠比「回報越大，動力越大」要複雜。

（摘編自2017年第12期《今日文摘》，原題為《是什麼偷走了我們的工作動力？》）

《 人民日報 》（ 2017年06月27日

05版）

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