中天物業：以「責任中天」為己任，貴州智慧社區探索者

中天物業

「2017中國物業服務百強企業」

「2017中國物業服務年度社會責任感企業」

2017年6月16日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組在北京金隅喜來登大酒店隆重舉辦「2017中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十屆中國物業服務百強企業家峰會」。研究組運用科學的因子分析法，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力和社會責任等方面對中國優秀物業服務企業進行系統研究，形成了2017中國物業服務百強企業研究成果。

會上,中天城投集團物業管理有限公司憑藉優異的表現榮膺「2017中國物業服務百強企業」殊榮。同時，中天物業還獲得「2017中國物業服務年度社會責任感企業」榮譽稱號。

中天城投集團物業管理有限公司董事長陳楠女士上台領獎

中天物業自1994年作為貴州省第一家物業管理公司，敲開了物業服務行業的大門，開啟了物業管理的漫長征程。23年的磨礪，中天物業穩紮穩打，精益求精，以嚴謹、細緻的質量方針和專業化、精細化的服務品質，也已成為貴州省業界翹楚，不僅是貴州省第一家具備國家一級物業管理資質的物管企業，也是目前貴州省規模最大的物業管理企業。

作為貴州省物業行業的標杆企業，中天物業是貴州省首家推行「24小時」全天候物業服務模式的企業，締造了行業 「綠色管理」的典範，也是西南地區為數不多的實現了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康與安全管理體系認證的物業管理企業。中天物業管理規模不斷飆升、管理業態日趨豐富，目前的管理規模面積約逾3000萬平方米，在傳統的居住型物業基礎上，涉獵中高檔住宅區、行政中心、高端寫字辦公樓、會展中心、文化旅遊地產、商業地產、公眾型物業等多種業態，成為多元業態綜合物業服務供應商。

責任中天，締造行業 「綠色管理」典範

中天物業一直堅持履行社會責任，致力於開展綠色物業管理工作，堅持綠色物業是綠色建築發展的有效延續，積极參与支持公益行動，把公益正能量帶到社區每個角落，更好的服務社區居民。

中天物業一方面對設備設施進行節能減排改造，用以彌補設計和施工的缺陷，從而使項目更加節能；另一方面培養綠色節能的企業文化，在不同的場合、通過不同的途徑對能源節約的意義進行宣傳，使節能成為每位人員的自覺行動。中天城投物業人都認識到：節能是每位員工的義務，是項目全體人員的共同責任，要靠全體人員的主動參與和相互配合。

中天物業管理的中天?未來方舟生態新區作為國家住房和城鄉建設部批准的全國首批八個綠色生態示範城區之一，也是貴州省唯一的國家級綠色生態示範城區，中天物業綠色物業管理的探索走在了全國同行前列，得到了建設部相關領導的讚許和業內的推崇。中天物業遵循「以人為本」的管理原則，積極宣傳綠色物業管理理念，制定綠色社區環保準則，還定期舉辦綠色消費、環境教育等宣傳活動。

依託信息技術，實現物業管理髮展轉型升級

隨著時代的發展，業主對生活品質的追求在不斷攀升，對物業企業的服務水平提出了更高的要求。互聯網及大數據的迅速發展，對傳統的物業管理模式帶來了巨大挑戰。面對互聯網、大數據給物業管理行業帶來了全新的商業模式與管理模式，中天物業在過去23年的物業管理經驗沉澱的基礎上，不斷思索，不斷創新，不斷積極引進適合本企業的新技術、新理念，運用於企業內控，以科學技術尤其是信息網路技術為主要支撐，建立新的服務方式和管理方法，提高物業管理工具的效率和服務質量，增強服務黏性，提高業主對中天物業的依賴性。

顛覆傳統管理模式，積極應對行業新挑戰

中天物業實現全面覆蓋OA無紙化辦公，全面上線實施物業ERP管理系統 ，運用ERP系統收費管理，能及時、有效、快速的反映企業盈虧狀況，進一步的細化收費記錄等詳細信息。客服系統的應用，使客服前台能夠在來電第一時間對應客戶信息，查閱客戶過往通話、報修記錄，為客戶提供高效服務。同時通過手機APP派工，提高處理時效性。當巡檢過程中發現問題時，也可以通過ERP系統快速反饋保修，並監視處理過程，省去紙質派單、層層彙報的麻煩，節約了處理時間、提高了辦事效率，做到第一時間為業主解決問題。ERP還對巡檢系統進行了嚴格的規定，在每一個區域都設置了巡檢二維碼，巡檢員每天需要在巡查完後掃描二維碼進行「巡邏打卡」，通過數據化的形式去提高辦事效率。此外，對工程設備檔案、維保、維修信息進行系統管理，使設備生命全周期狀態得到有效管控。逐步實現扁平化管理模式，極大的降低了管理成本、提高了工作效率，不斷提高企業經濟效益。

快速響應客戶需求，提升客戶服務體驗

在滿足客戶需求的基礎上，為了提供更具競爭力的、創新的服務方案，為客戶帶來全新的服務體驗。中天城投集團開發設計了面向中天業主的「喜福特」APP，該項目目前還在開發調試中，一旦APP推出上線，會極大程度的方便業主和物業的直接溝通，方便物業公司為業主提供更全面更優質的服務，通過對系統數據的採集和分析，充分發掘客戶的潛在需求，進而開展各種以客戶體驗為核心的服務，對客戶的物業需求快速響應，利用信息化推動企業向國內一流物業服務企業進發。

風物長宜放眼量，直掛雲帆濟滄海

物業管理轉型升級已經成為一個全新的發展課題。中天物業也在積極轉變思維方式，樹立互聯網思維，學習使用新技術，勇於創新，敢於變革。但也需要注意的是，「互聯網+物業」不僅僅是簡單的互聯網技術植入，更需要專業的團隊運營和良好的物業基礎服務等前提作為支撐。要結合自身特點選擇合適的「互聯網+物業」運營模式，同時要認清自身企業與周圍的有利資源。可以運用「大數據」，以「互聯網思維」提供服務，使服務更加趨向於定製化。貼心和定製化將帶來更強的用戶粘度，從而更多體現服務的價值。基礎服務將通過管理平台實現資源重新配置，滿足使用者的個性化定製需求。

中天物業堅持不斷創新理念、創新服務，走品牌化、市場化、信息化的道路，實現物業品牌形象升級，創造品牌價值，借鑒大城市物業企業的發展經驗，完善自身不足，以軟實力贏得業主和社會的廣泛認可，從而進一步提高公司的品牌美譽度。在做好基礎服務的同時，提升業主居住的幸福感，營造文明和諧的社區氛圍。中天物業將承擔起企業責任、行業責任、社會責任，推動貴州省物業行業向前發展，走向全國。

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