提升Review評級的六大技巧

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在亞馬遜想要成為一名合格專業的大賣家，除了優化listing、站內外引流之外，最重要的就是用戶體驗度，也就是用戶的好評。即便你其他都做到完美了，但是用戶體驗度不高，那麼終究是徒勞一場。

想要獲得用戶好評，那麼就必須保證自身產品的完好性，服務的友好性以及快遞的完整性，如此尚有可能獲得用戶的真心好評，但也僅僅是有可能，想要多的好評，那麼就需要自己想辦法去獲得好評。

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如何獲得正面反饋

賣家們想要獲得正面的反饋，那麼首先得明白自己要怎麼做才能夠獲得正面的反饋。除了知道以外，賣家還需要在這基礎上，不斷的完善自己更新自己，才有可能將好評維持下去，如果你想要成為亞馬遜的大賣家，那麼用戶的好評度是絕對重要的。

想要獲得消費者的正面好評，必須要注意以下兩點：

1.在產品相關信息方面要做到對買家絕對誠實，不得有一絲絲的虛假誇大

2.在自身能夠解決做到的情況下，儘可能回應滿足消費者要求

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如何解決問題

對於賣家而言，「顧客是上帝」這句話絕對不是說說而已。對於買家所提出的任何問題都需要做到一一解答，即便是當下沒及時回復，那麼事後也必須立刻回復，並且致以歉意說明晚回的原因。讓買家知道你是真的很用心在解決他的問題，很在乎他這個買家。

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反饋前主動聯繫

為什麼要在反饋之前聯繫買家?這是因為買家如果收到貨物後，表示滿意或者一般時，他們一般也不太會去寫反饋，因為現在人普遍都比較懶……另一種情況就是貨物本身存在問題或者與買家心裡的預期有差別，那麼這時候更是不會留好的反饋，而你就需要主動聯繫他們，儘可能的避免差評。

賣家可以要求消費者在反饋時，先給他們發一封郵件，告知問題，以便賣家能夠幫他們解決好問題。

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熟悉亞馬遜政策規定

賣家若是收到負面的評價反饋，那麼要認真對待，不要僅僅只是將他們看看就完事了。看到負面反饋，賣家首先要檢查這條負面反饋是否有符合亞馬遜的相關政策規定，若是不符合，就要向亞馬遜發消息，要求刪除。

與亞馬遜溝通的時候，盡量採用簡潔明了的內容，諸如：「這是一個產品評論，請刪除它(This is a product review, please remove it)」，不要使用太多沒用的修飾詞，簡單明了。如果使用的是FBA，那麼亞馬遜會全程幫賣家負責包裝與運輸的問題，當然賣家還是需要時刻關注這幾個環節，確保亞馬遜不會給你帶來負面反饋之類，影響了賣家評級指標。

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與顧客溝通要夠專業

得到負面反饋時候也不要灰心，反而要把這當成一種激勵。因為只要是買家提出來的負面反饋，就能夠指出你的不足之處，通過了解原因後，在解決問題，這樣下次就可以避免同樣的問題再出現。而且不管是哪種原因，都必須用最禮貌最專業態度對待客戶。

如果能夠得到買家的諒解，那麼你還得讓他們明白你是非常看重和他們的業務，並以誠懇的態度希望他們能夠考慮刪除負面反饋。

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亞馬遜反饋工具

賣家可以利用反饋管理系統，以此來增加產品評論數和積極反饋，用自動化管理流程來保護或者增加亞馬遜賣家反饋評級。

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來源：富鏈乾貨圈

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