從不予理會到公開道歉 互聯網成公關舞台？

互聯網的興起讓不少網民的互聯網生活也在潛移默化中發生了巨大的改變，原本網民和在傳統媒體上一樣，以一個看客的身份旁觀著互聯網中發生的一切，那時候互聯網對於不少人來說只不過是換了一個信息獲取途徑，而且這個渠道比傳統媒體的信息來的更加即時與迅速，但是參與感並不是特彆強，之後博客開始出現，人們發現自己也能將自己想要說的話或者表達的態度發布到網上，那時候人們對互聯網擁有了更強的參與感，廣大網民不再是看客，而是以參與者的身份在互聯網中發布消息，雖然那時候可能寫下的都是一些心情日誌或者天馬行空的想像。

不過懂不懂上百上千字的微博對於普通的網民來說壓力還是有些大，而且分享與查看他人的博客實在是有些麻煩，隨著時代的發展，人們的生活節奏也在變的越來越快，「快餐式」的體驗也開始漸漸的成為了互聯網上的大趨勢。這時候微博就應運而生了，與傳統的博客相比，它需要用戶在儘可能少的字數範圍內將想要表達的意思表達出來，閱讀一條微博的時間有時候甚至不足十秒鐘，而且通過相互的關注，可以讓更多的人看到自己的微博。隨著微博的使用人數越來越多，在消息可以迅速發布與傳播的同時，微博自身的影響力也在不斷的擴大，甚至已經開始對人們的現實生活產生影響。

近日，一條微博在網民們中間掀起了軒然大波，某微博用戶爆料，申通快遞快遞員在其本人未簽收快遞包裹的情況下，私自以「本人簽收」的名義對包裹進行處理，在與快遞員電話溝通無果之後，該網友對其進行了投訴，沒有想到最後卻遭到了快遞員的暴力打擊報復，快遞員闖入該網友家中用石頭狂砸其頭部，隨後快遞員棄掉兇器逃走。不過目前犯罪嫌疑人已經被拘留。事件本身就已經足以讓人覺得毛骨悚然了，但是在事件發生之後申通的態度卻更讓人心寒，事件發生三天內，該網友聯繫了申通總機、申通北京區以及快遞員所在的申通站點，但是都沒有負責人出來道歉，並且絲毫不做任何回應。

無奈之下，該網友於6月27日凌晨將事件經過發布了在了微博上，並獲得了不少網友的轉載與關注，半小時後，北京申通通過微博發布回應，向該網友致歉，並表示會積極配合gong an 機關對事件進行調查。從三天內毫無回應到發布微博半小時內就立刻回應，不禁讓人感慨，同樣的一件事，為什麼通過官方渠道進行溝通遲遲得不到官方的任何回應，哪怕是一句道歉，而在發布了微博並得到了網友們的關注之後，官方能夠迅速反應，並且發布了一條「誠意十足」並且十分詳細的微博回復。

其中的原因或許不說，大家也能知道，若是通過官方渠道進行反饋，由於其影響力較小，而且對於公司的公眾形象並不會有什麼太大的影響，有的公司對於此類消息一般也就想大事化小，小事化了，但是一旦將事件發布到微博上之後，很容易在短時間內將一個單獨的個案發酵成一次眾人皆知的公共事件，對於公司名譽的影響是非常大的，而且快遞行業內各個企業之間的競爭越來越激烈，在運輸速度與資費基本上差異越來越小的情況下，服務質量與口碑就成了不少用戶選擇的一個重要影響因素。

這並不是微博上第一次出現相關的曝光情況，而且也絕對不會是最後一起微博曝光的事件，可以說此類消息每天都在微博上上演，此前許多的事件都是通過微博的傳播才引起了各界的廣泛關注，最後得到了妥善處理。但是與此同時我們也不能忽略在眾多事件當中，也有一部分事件由於不明真相的網友肆意帶節奏，妄下評論，對當事人造成了巨大的傷害。

網路輿論是一把雙刃劍，用好的時候，它可以讓壞人無處遁形，讓公平與正義得到伸張，但是用的不好，或者被別有用心的人利用的時候，它卻會對受害者造成巨大的傷害，而且由於人們的先入為主的觀點，要想還事件一個真相，遠比造謠生事需要付出更多，到最後或許仍然無法從事件的陰影中走出來。企業們也不要把微博和互聯網當成表演公關的舞台，網民們的眼睛自然是雪亮的。

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