出行服務消費升級極具潛力

本報記者 郭錦輝

「出行服務市場是一個大而全的市場，但是誰在關心出行？出行的人很少有自己的行政助理或者私人管家，這使得私人定製的出行方式具有很大的潛力。」北京游途>信息諮詢有限公司創始人張馳6月26日在YOTO出行APP上線新聞發布會上說。

用「互聯網＋」的思維重新定義出行服務，標誌著未來遊客更有保障，商家服務更為便捷。目前，旅遊領域的垂直電商層出不窮。不過，對於出行客戶而言，不少出行服務提供的還只是搶購一張車票、預訂酒店房間等，而在當地天氣如何、幾點日落、是否堵車等信息方面還不夠精準。

張馳表示，「定製路線＋私人出行管家＋專屬服務＋全程跟蹤」的服務，未來可以引領私人訂製游。要以用戶為中心提供私人訂製出行及獨有的路線、管家服務的全程跟蹤。同時要以網路平台為媒介，精準提供多項服務功能：推廣訂製路線、精品小團、目的地酒店信息、目的地兼導信息、租車信息、保險推薦、目的地國家深度游景點推薦、門票預訂等服務。

「YOTO出行既可以打破用戶出行前先全款繳納，旅行結束後未達到理想效果且無法退款，且無法得到錢和時間的有力保障，只能吃啞巴虧的情況；又可以打破傳統導遊的各種制約束縛，更充分更主動的獲得信息，得到更多利益，同時區別於旅行社在行程結束後報銷款項，YOTO在行程開始前為管家提供準備金，並且在每天行程結束後將當天行程費用打給管家，減少管家的經濟負擔。管家可以在行程開始前更好的與用戶溝通，了解用戶想法，避免後期溝通出現問題。」張馳說。

目前，出行市場服務質量參差不齊。張馳認為，未來需要進一步打破信息阻礙，降低中介環節的成本，要能夠為出行客戶和接單管家提供便捷服務，促進訂製深度體驗式出行服務，給出行用戶和管家們提供可靠信息諮詢、出遊定製平台。

（責任編輯：崔晨 HX015）

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