許鮮北京數百提貨點全部癱瘓，是系統還是業務bug？

生鮮電商競爭越發激烈，以自提模式打開市場的許鮮正陷入一場系統崩潰的風波。6月28日，北京商報記者發現，許鮮App和電腦端下單系統全部陷入癱瘓，北京、上海、杭州等全部城市的提貨點均無法正常接單，消費者也無法下單消費。頁面顯示所有提貨點為「裝修中」或「即將開業」，其中僅北京朝陽區就涉及近百個提貨點。下午，記者來到許鮮公司進行核實，公司相關負責人表示，對於提貨點癱瘓一事不做官方回應，也不接受媒體採訪，但透露「公司領導們都在為此事開會」並稱，不清楚何時恢復系統。截至截稿前，許鮮未對此給出任何官方回應。

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提貨點異常 系統陷入癱瘓

生鮮電商行業中，許鮮一直表現得很「高冷」，並不像多數電商平台為消費者提供配送上門的服務，而是要求消費者去提貨點自取。6月28日，北京商報記者從許仙APP發現，許仙提貨點全部陷入癱瘓，此前標有「新店」、「裝修」的門店標識均變成了「裝修」，且所有提貨點都無法點擊進入，點擊時顯示為「店鋪裝修中，去看看其他提貨點」。但北京商報記者發現，APP中並沒許鮮指出的「其他」所謂正常使用的提貨點。同時，原本覆蓋的配送範圍也顯示「該地址周圍無配送店鋪」，許鮮的網頁版也出現了上述情況。

一位提貨點的店主對北京商報記者稱，在系統癱瘓後許鮮負責人通過微信發布了內部聲明。這份內部聲明顯示，「所有顯示裝修中的店面，系統崩潰，技術在修復當中！所有缺貨，統計顧客手機號和缺貨的份量這邊統一退款！」另一位店主則告訴記者，許鮮負責人稱預計今天晚些時候系統就會修復好。但截至記者截稿，許鮮的APP端和PC端仍處於癱瘓狀態，依舊無法下單購買。

對於系統長期癱瘓，但官方卻沒有給出明確的原因，多數提貨點店主對記者稱，已經開始懷疑許鮮是否被黑或者即將倒閉。此外，多家店主對記者表示，許鮮昨日的配送還正常，但今天配送的產品數量和品種都出現了錯誤，與消費者的訂單存在差異。

北京商報記者實地走訪許鮮總部，許鮮官方人員稱，對於提貨點癱瘓一事不做官方回應，也不接受媒體採訪，只是向記者表示領導們都在為此事開會，並向記者表示不清楚系統何時恢復，只能等待APP的公示。北京商報記者從今天上午9時左右發現提貨點癱瘓開始到截稿，許鮮的官方客服和工作人員的回應均是，公司高層在開會，無法明確系統恢復的確切時間。

許鮮官方客服人員對記者表示，提貨點癱瘓無法下單，是因為許鮮正在對存儲和配送產品的庫房做調整，調試系統，且現有的供應商有所改變，或將增加一些新的產品，但並不清楚會增加哪些新品。對於自取點何時恢復正常，該客服稱並不清楚，尚未收到系統恢復的通知，公司高層正在開會商討。同時，該客服向記者確認，許鮮在北京所有的提貨點都已經癱瘓。

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許鮮提貨點不斷撤離

一位提貨點的店主表示，許鮮的訂單數量非常不穩定，送來的水果有時候一箱或者兩箱，有的時候連著兩三天都難以有訂單。該店主透露，許鮮給店主的提成是十分之一，即消費者的訂單金額的十分之一為店主的傭金，「每天也就7元、8元，銷量最多的618大促期間，也只用十幾元的收入，每月也只能掙200元—400元，而且許鮮對店主並不是很大方」，該店主解釋稱。

以許鮮在朝陽區的提貨點數量來計算，朝陽區的校園提貨點和商圈提貨點一共為103家，按照每家店主平均每月300元的平均傭金來計算，許鮮每月需要為朝陽區的提貨點支付支付一萬元，一位曾就職許鮮的內部人士對北京商報記者稱，許鮮為提貨點店主支付的傭金，、低於許鮮早期自建提貨點的支出，並且許鮮多餘社區超市、便利店、煙酒超市合作，也可以利用這些門店提高許鮮的提貨點的密度，間接增加對市場的覆蓋度，最終目的是減輕開設門店的資金壓力。

2016年前後，許鮮大面積關閉自建的提貨點，目前市面上已經難見到許鮮自建門店。一位許鮮的常客對記者稱，去年8月，位於石景山區銀河南街的許鮮自提門店關店，門店的LOGO也已經被撤掉，關店前自己經常去許鮮購買水果，關店後就基本不再關顧。同樣，一家許鮮提貨點的店主告訴北京商報記者，此前隔壁門店就是許鮮的提貨點，去年許鮮撤租，自己的煙酒超市才開始與許鮮合作，不過合作並不是為了盈利，而是為了增加人氣。

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多元化嘗試擺脫單一生鮮

許鮮從校園起家，後來延伸到城市，服務周圍一公里的城市人群。伴隨著服務半徑和人群的擴大，許鮮的品類也在擴張，從單一的水果到零食、果汁、蔬菜紛紛上線，甚至還有綠植盆景、日用品。許鮮起步之初廣為人知的口碑是「便宜」，因此在銷售的水果品類上與普通水果店的品類差異不大，毛利高的進口水果不多，增加水果之外的其他品類一方面可以作為關聯銷售提高客單價，另外，也可以在利潤方面有所補充。

不過，從北京商報記者調查的多個提貨點的情況來看，水果依然是許鮮銷售的主要品類。 但是從許鮮嘗試的線下店來看，突破水果已經成了其主要訴求。線下是生鮮電商繞不過去的一道檻，天天果園、本來生活等規模型生鮮電商都在線下布局過，也折戟過。對於習慣用線上流量吸引客流的電商來說，線下門店的選址和運營都是完全陌生的事情，僅僅作為提貨點存在又無法承擔高房租和人力成本。據北京商報記者調查，許鮮從去年中期開始關閉各個城市自營的線下門店候，逐漸轉向原有線下店周邊的小店進行合作，超市、便利店、小吃店、報刊亭、賓館、健身房、網吧等都進入了許鮮的合作範圍。

但是許鮮並沒有完全放棄自營線下渠道，在保留的不多的自營提貨點處，開起了許鮮的UP優品便利店，首家開設於北京建外SOHO，不同於以往提貨點需要提前下單次日提貨，在便利店內可以直接購買，商品品類也擴張了不少，有果汁、鮮果、零食、烘培、甜品、咖啡、沙拉等，隨著各種茶飲品牌的火爆，許鮮線下門店甚至開賣了茶飲。許鮮網CEO徐晗「2017亞布力青年論壇創新年會」面對許鮮網是否是可以定位為生鮮電商的提問時回答到，許鮮是從生鮮品類來切入，做女性的高頻消費，共享的是現在線下所有的門店。

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