申通快遞員入室傷人，這一次網民出奇的理性客觀

2016年，全國快遞業務量達到312.8億件，快遞員入室傷人的新聞賺足眼球，本應引發民眾安全焦慮，全力問責涉事快遞員，但這次的輿論似乎出奇的冷靜和客觀，原因何在呢？

6月27日凌晨2點44分，微博用戶@冰淇淋喵喵 發博聲稱申通快遞員強行入室持鈍器將自己打傷，並闡述了事情的起因、經過以及發博求關注的原因，並@了眾多媒體賬號。

註：圖片來自網路

當天，15時22分，北京申通快遞官方微博@北京申通快遞 發布消息向受害者致歉，而涉事快遞員已經扭送公安機關。@冰淇淋喵喵 隨即於15時42分發微博聲稱自己並沒有收到北京申通快遞的任何回復。

註：圖片來自網路

28日12時許，@冰淇淋喵喵 再次發博稱自己的手機號碼被申通公司內部泄露，遭到不斷地騷擾和侮辱。而截至發稿前，申通和當地警方均無進一步回應。

註：圖片來自網路

從熱門評論中可以看到輿論分化為三個態度，一是認為受害者態度惡劣且挑撥輿論，二是譴責涉事快遞員的暴力行為，三是表明中立態度，指出「一個巴掌拍不響」。

1

爆料人缺乏積極溝通解決問題的態度，且一面之詞不可信。從熱門評論可以發現，受害者的傷情值得同情，但輿論並沒有一面倒譴責快遞員，反而指出爆料文章的可疑之處。

註：圖片來自網路

其次，部分網民質疑爆料者行文邏輯不清晰，似乎隱瞞了一些細節。目前涉事快遞員暫無回應，公安部門也未公開調查結果，輿情反轉概率較高，不宜輕易相信一面之詞。

02

建議藉助正規維權通道，並積極倡導服務行業從業者的平等地位。部分網民在爆料者微博下建議去國家郵政局網站投訴，並依法報警交由公安處理，得到輿論高度認同。

不少網民分享個人親身經歷，表示國家郵政局網站投訴十分有效，有益事件妥善解決，並指出投訴處罰會將積怨和矛盾凝聚在受害人和快遞員之間，受害人可能再次面臨隱形的人身威脅和傷害，最佳的處置策略是報警，而非以個人名義試圖借輿論之力要求公道。

註：圖片來自網路

同時，在互相譴責聲中，少數網民呼籲尊重並體諒快遞員乃至服務行業從業者，倡導服務提供者和被服務者的平等地位，被服務者不應以居高臨下的態度苛求他人，服務提供者也應遵守行業規範，盡忠職守完成應有的義務。

03

快遞代簽存在安全隱患和消費者權益損害，破窗效應推動快遞亂象輿情爆發。歸根結底，快遞代簽是矛盾的起點，其實這早已是快遞公司提高行業競爭力的「套路」。收件人無法及時簽收必將拉低快遞公司送運效率，而代簽則可以有效縮短派件時間。

自去年11月份，已經有媒體開始關注快遞代簽的弊端和責任歸屬問題，部分快遞員為了追求實效，不經允許私自代簽，擇日再送或者放置物業，這種行為似乎已經成為快遞業的普遍現象，而由此造成的快件丟失、信息泄露等結果將直接損害消費者權益。

註：圖片來自網路

國家郵政局24日發布的《2016年度快遞市場監管報告》顯示，2016年，全國快遞業務量達到312.8億件，日均服務人次超1.7億。如此龐大的市場中存在不少被快遞代簽「傷害」的消費者，他們在這次輿情事件中頻頻發聲，斥責快遞代簽對個人造成的損害，並關聯其他快遞業亂象，呼籲有關部門嚴肅整頓。

04

微博喊話的引導力降低，網民的辨別能力和理性思維在反轉經驗中得到提升。從整體輿論反饋來看，網民的輿情素養有很大提升，微博爆料頻頻反轉的經驗使多數網民可以抓住細節和可疑信息，基於信息對稱的重要性，期待真相的進一步水落石出。

同時部分網民能夠對事件進行合理拆解，沒有非黑即白地選擇站隊，而是從協商、規則、情理、法理等多維度進行評判，多數輿論認為最大的可能是涉事雙方均有過錯。

再者，微博爆料、喊話、維權一直是輿情爆發的常見源頭，一度得到部分網民認可，但此次事件中，部分網民指出這種「引導輿論」的行為並不可取，建議通過合法正規渠道，才是保護雙方權益的最佳方式。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！