做公關不能再單靠公關部那「幾條槍」了

單靠公關部那"幾條槍"做公關的時代，已經在加速走向沒落的過程！

當然，這裡用「幾條槍」來形容我不是要貶低公關部小夥伴們，而是對公關部人手以及裝備（預算）的捉襟見肘而感同身受。

為什麼這麼說呢？我從4件事來展開：

第1件事

2016年9月我提出「公關未來不會作為一種職業而存在」。我當時預測，「人人都是媒體了，為什麼不能人人是公關呢？」

公關會以一種思維，普及滲透到企業的每個經營環節、整個過程中去。產品、運營、銷售、服務……等，都要具備公關素養和公關技能，直面一線公關問題。

第2件事

我兩周前為一家公關公司的團隊做文案策劃的培訓時提到，「『一稿多媒』的時代已經過去了，現在是『一媒一稿』的時代，我們需要為單個媒體定製溝通內容」。現場有個小夥伴提出了疑問，ta認為我說的有道理，從媒體角度來說確實是這樣，但是我們團隊就這麼幾個人，假如短期內需要為數量比較多的媒體提供定製內容，如何去做到呢？

我說有三個思路可以去嘗試：

1、

將現在非常火熱的人工智慧技術應用於文案策劃、撰寫，部分替代人工，提高速度和效率，批量定製，這個普及起來，目前看還需要不斷摸索，可能有個過程，也許會來得很快；

2、

建立一支有一定數量的外部隊伍，包括媒體顧問作為輔助，通過日常的積累來解決大量的內容創作需求；

3、

發揮企業內部員工和高活躍、強黏性用戶的創作能力與參與積極性，用眾包的思路來獲取大量的內容創作素材，再結合少量專業的指導、加工來完成「一媒一稿」輸出。

第3件事

上周，與某國企的企業文化負責人交流企業內部溝通的體系建設和內容宣貫問題，我也強烈建議ta把發動員工參與到企業文化素材提供、故事加工和人際傳播作為重點，可以藉助企業內部的通訊員機制，活躍通訊員隊伍社群，以建立內部連接、開展技能培訓、完善激勵等構成形成日常運營的基本模塊來操作。

第4件事

最近我為某連鎖經營企業準備危機公關培訓，在製作危機公關培訓，尤其是演練方案時，我特別向企業強調一個思路：下沉、下沉、再下沉，讓聽得見「炮聲」的人得到專業培訓和指導，比如一線窗口部門，門店經理或引導員、樓層巡視、會員服務台或收銀、呼叫中心、保安或保潔、物流配送、特情用戶接待等部門或者崗位作為演練的重點參與對象來安排。

為什麼要這麼做呢？因為這些一線窗口部門，往往是最先接觸到用戶，既可能接觸到用戶好的反饋或者帶給用戶好的服務體驗，也可能接觸到用戶不好的反饋或者帶給用戶不好的服務體驗。這樣，第一時間形成正向的口碑傳播素材或者是反向的裂變爆發素材，用不好，則錯失良機，或困於危機。

要單靠公關部門那幾個人，去面對全國十幾個城市、上百家門店，每天成千上萬的用戶，這裡面還包括大量具有媒體的人，除了疲於應付，不會有第二種可能，而且就算疲於應付，也未見得有效。

像這樣的情況，已經成為越來越多企業必須要面對並切實去解決的現實挑戰。所以，打破公關的角色和工作邊界已是趨勢，這是互聯網必然要打破的諸多邊界之一。

以內容創作為例，從媒體角度是適應「一媒一稿」，從內部非公關崗員工和用戶角度來說，特別是其中高活躍、強黏性的那部分，首先對企業及其產品有了解，這是基礎；其次，讓他們參與傳播內容創作或者素材提供，是進一步提升其參與積極性、組織歸屬感、品牌或者產品認可度行之有效的方法；再者，這樣的行為還可以給他們帶來一定的精神和物質回報，有利於提高員工和用戶滿意度，降低人員流失的不利影響和用戶流失的市場損耗。

不僅如此，從內容傳播的角度看，這些人，還大多自帶媒體屬性，具有鮮明的KOL特徵與影響力，可以成為激活身邊人群、激發內容分享的種子力量，以及應對消極、反向情緒的榜樣參照。這甚至可能要比專業公關人員所常使用的所謂權威媒體與強影響力自媒體來得更有效且成本更優。

現實的情況卻是，極少有企業意識到這樣的趨勢與機會，還停留在以少數幾個公關部人員為主，固守本位、孤立封閉、自上而下，不能或不敢大膽賦能於更廣泛的員工、用戶，充分發揮和挖掘他們的潛力，將更大的「公關人」團隊力量凝聚起來，去解決新形勢下的公關新問題。

更有甚者，錯誤理解「自媒體」的本義，捨近求遠，忽視、荒廢自有媒體的內容建設和互動價值，把大量的費用花在了採購外部媒體上，常常糾結效果不盡如人意卻又無解決之道。

我們已經處在一個互聯網高度滲透、移動互聯網加速普及的環境，外部的連接以同樣的滲透和普及而交織於碎片化常態。用戶中心化成為普遍的典型場景，誰離用戶越近、響應越快，誰就掌握主動和先機，反之則陷入被動，乃至痛失風口。

其實，癥結就在組織內部邊界的打破，即如何用更開放的思維構建新的公關團隊與運營機制，「用公關思維解決經營問題，而非用公關經理解決公關問題。」這當中，包括內容素材獲取、創作與傳播，全媒體溝通與關係建設，全接觸點危機防範與化解等整套與組織經營緊密關聯的多業務模塊公關問題。與此對應，出現在哪個模塊的公關問題，就由哪個模塊優先去解決，而不是統統優先集權到公關部。

然後，問題又來了，照此思路，公關部的那幾條槍幹嘛去？概要地說，需要在強大開放思維指引下承擔以下賦能使命：

1、

賦能於打破角色和工作邊界全新公關團隊的體系建設、運營指導和升級更新；

2、

賦能於更大範圍人員的公關素養提升和技能迭代；

3、

賦能於組織經營的公關戰略研究與制訂、過程跟蹤與修正。

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