美團陷刷單傳聞 高星酒店訂單存疑

互聯網企業喜歡用數據說話，早些時候，美團宣布已經在今年五一假期期間，酒店實現了單日入住間夜超120萬，並稱再次創造行業新高。不過，該數據卻被質疑，此前屢屢被詬病的刷單也再次被曝出。

美團酒店數據撲朔迷離

事情的起因，是美團高調宣布：2017年4月29日，美團旅行酒店單日入住間夜超120萬，「再次創造行業新高」。這並不是美團第一次公布酒店單日間夜量。2016年12月31日，美團對外宣稱間夜破100萬。2017年4月2日，美團再次宣稱間夜超107萬。不過，有酒店從業者指出，美團目前所有的每日酒店可售賣的庫存可能都不到120萬個間夜量。

媒體報道指，查閱中國飯店協會資料發現，國內目前大大小小的酒店超過40萬家。根據酒店業內人士的樂觀估算，目前中國每日可預訂的酒店庫存大概在500萬間左右。此次美團日間夜量達到120萬，且基本是低星酒店，則佔據將近四分之一的市場份額。攜程在五一期間公布的間夜量為260萬，去哪兒網公布的間夜量已超過了100萬。剩下的120萬間夜量，藝龍、同程、途牛、途家等酒店預訂平台的總和僅為120萬。顯然對於間夜量計算，行業內有些混亂。

間夜數被指不符邏輯

此外，也有媒體質疑其數據問題，並且舉例說明。例如美團數據顯示，其合作酒店之一的一家名為「重慶開心博物館解放碑酒店」的酒店在四月份的客房銷售量為2432間，現在假設整個四月該酒店的57間房間全部被售用的話，計算出房間的夜間容量是得到1710(57×30)間房；但是，經過環球科技記者電話諮詢，重慶開心博物館解放碑酒店可用房間僅為40多間，即不超過50間，這樣算下來，四月份該酒店得到的最大銷售量不可能超過1500(50×30)間。無論是1710間，還是1500間，都比美團公布的2432個房間相差不少，這在邏輯上是不可能的。

同樣的方法分析重慶市渝中區其他酒店的銷售數據，發現銷售數據明顯超過酒店房間的夜晚能力。桂林市嘉興市和浙江省陽朔縣也有類似的情況。業內人士估計，銷售數據是以不正確的統計方法計算的。在酒店行業，其「夜晚房間數」(簡稱夜間數)是指酒店在特定時段內出售的總天數(夜間)，計算中不包括小時房間。如果美團包括小時房在酒店銷售計算中，會得到更多的「房間夜」，這將解釋為什麼房間夜晚超過酒店的能力。但這種統計方法與現行的行業標準不一致，是一種偽裝的「欺騙」形式。

再陷刷單傳聞

新浪科技的一篇報道，更是將美團此前就被詬病的「刷單行為」再次推上了風口。一直以來，美團酒店公布的間夜量一直都不太被傳統行業人士認可，其統計口徑、數據虛實都被多次質疑過。

在酒店預訂上，OTA企業以及酒店自己的預訂系統，基本都是按照時間、房間類型的條件預訂房間。而美團採用的是團購模式，根據房型購買美團券，只要在有效期內，提前預約再使用即可。

「我的旅館有12個房間，如果按時間和房間類型來定，一個月30天最多就是360單。但是團購券的話，1000單或者更多都沒問題，這個給刷單留出了太多空間了。我們客棧，要做的就是根據成本計算要刷多少單而已。「一家天津旅館的老闆汪思（化名）告訴新浪科技。

據了解，目前美團在酒店業務上是基本是採取抽成8%-10%傭金的模式。對於刷單者而言，所需要付出的成本就是買帳號和傭金的錢。

汪思給新浪科技算了一筆賬，「假設旅館的美團價格是80元，一單給美團的傭金是6.4元到8元，去淘寶上買一個美團帳號的價錢是1毛7左右，也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團對酒店時不時會有補貼，之前就曾經有過一個間夜量（入住天數×入住房間數）30元補貼的情況，而且消費者端又有減免的政策，大概2-3單就能減免20元左右。兩項補貼加起來，刷單不僅沒成本，能排名帶流量，而且本身就能賺錢」。

另外，一些酒店也會要求顧客幫忙刷單，100元的入住，讓顧客去美團上買9張10元的券，然後酒店得到了量，顧客也得到了「實惠」。不過汪思表示，目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。

報道指，除了刷銷量外，給酒店換「馬甲」，一個酒店擁有多個賬戶也成為了一種流行「玩法」。這種情況多的時候，一個酒店能有5、6個馬甲，一家5口人，每人註冊一個，然後把名字改一改，什麼ABD、BAA實際都是一家。然後圖片半真半假或者全是假的，去搜一些古鎮客棧的圖，很容易造假。

被刷單騙取補貼，美團也在反腐案中通報。美團近期就實名通報員工9人、典型不良商家2人、騎手1人，涉及詐騙罪、非國家工作人員受賄罪等，包括收受合作商家賄賂、欺騙商家、騙取用戶個人信息、刷單騙補貼等行為。例如，酒旅酒店住宿事業部南京BDM吳某、王某等勾結外部商家和刷單團隊，虛構酒店POI交易，騙取補貼款數額巨大；到綜麗人事業部鄭州四組主管靳某勾結2個商家設立虛假店鋪進行虛假交易，騙取公司補貼款30餘萬元等。

高星酒店訂單存疑點

在美團回應業界質疑造假一事尚未平息之時，美團旅行又曬出了高星酒店業務成績單。據美團點評副總裁、酒旅事業群住宿事業部總經理郭慶介紹，截至2017年5月31日，美團旅行住宿總用戶達1億，高星酒店用戶超1000萬，目前美團旅行平台高星酒店覆蓋達1.5萬家。

目前美團App上的高星酒店平均間夜價約360元，這相比其他在線旅遊預訂平台的高星酒店定價以及一些高星酒店官網的定價相差不小。

國家旅遊局發布的星級飯店統計數據顯示，2016年一季度五星級酒店平均房價為635元，四星級酒店平均房價為333元。可見，從美團方面發布的間夜價360元來看，明顯低於傳統五星級酒店，相對靠近四星級酒店價格。

華美顧問集團首席知識官、高級經濟師趙煥焱對北京商報記者表示，360元的定價是中端酒店的房價，1.5萬家高星酒店覆蓋的說法不太能令人信服。

北京商報記者調查發現，美團App中100多元的酒店標為「高檔型」。以上海虹橋思貝酒店為例，在美團上的標註為「高檔型」，大床房起價為154元，途牛和攜程則把該酒店標註為「舒適型」。

此前就曾有媒體報道，美團把一些200多元、300元的酒店包裝成為「高檔型」、「豪華型」酒店，上海、北京、濟南、杭州等地普遍存在此類情況。

業內人士表示，上述案例並不是個例，美團之所以要靠不符合行業標準的低價產品來充數，正是因為美團尚未完全打開高星酒店市場。

北京商報記者發現，美團App很多高星酒店仍然是通過agoda、代理等渠道連接。通過其他代理渠道的美團並無法直接拿到一手價格，此外通過其他代理渠道連接，仍然要看其他渠道是否能夠真正獲取房源。新民晚報就曾報道指，在美團上通過代理商預定一間行政房，卻要加價1400元才能入住，事後代理商退還了客戶多支付的1400元房費，美團要求其代理的所有產品全部下線。

對於現在急於切入高端酒店市場的美團來說，亮眼的數據似乎格外重要。美團早在去年便開始計劃發力高星級酒店板塊，力圖撬動當前OTA所盤踞的高端酒店市場。也有業內人士表示，在資本寒冬背景下，美團通過向資本市場講故事，展示華麗數據，為「難產」的上市和融資造勢。

據北京商報 環球網 重慶商報 新浪等

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