微眾銀行啟動行業調研 28家銀行線上探討用戶體驗

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圖為微眾銀行副行長陳峭

6月28日，由微眾銀行牽頭髮起的銀行行業大調研啟動會正式召開。作為互聯網和銀行業的又一次跨界合作，這次的啟動會選擇了純線上形式。這在銀行界還屬首次，這樣的形式一方面體現了銀行業對互聯網新技術新形式的開放態度，另一方面也為各界參與方搭建了快速有效的溝通渠道。

本次銀行行業大調研覆蓋範圍廣泛，包含了全國28家銀行，其中既包括中國銀行、中國農業銀行等國有銀行；也有蘇州銀行、重慶農村商業銀行等城商行、農商行，同時也有渣打銀行等外資銀行主動參與。

啟動會上，微眾銀行副行長陳峭也分析了銀行業務模式的發展趨勢。他認為，零售銀行的業務模式下一階段應該提出更高要求，以「customer obsession」的態度不斷發掘用戶未被滿足的需求。微眾銀行希望沿用騰訊開放的風格，將優化用戶體驗的探索成果分享給同業夥伴。

據了解，整個調研分為定性、定量研究和總結報告三個階段。定性階段通過深訪和焦點小組的方式確定人群畫像和金融行為模型，定量階段通過大量數據全面驗證定性階段結論，並挖掘用戶行為與特徵之間的關聯性。

除了線下訪談旁聽、公眾號問卷投放等常規方式，參與行還可以通過直播的形式更方便地了解深度訪談等環節。所有調研工作將於9月內完成，並於10月輸出調研報告計劃與行業分享。

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